Introdução
O conceito de Perfect Store tornou-se um pilar estratégico para as principais marcas que se esforçam para obter uma execução perfeita nos canais on-line e na loja. Ao unificar os processos de conformidade e aproveitar os insights acionáveis, elas obtêm melhorias mensuráveis na representação da marca, na experiência do cliente e nos resultados de vendas. Um fabricante global de bens duráveis de primeira linha fez uma parceria com a Wiser para conseguir exatamente isso, demonstrando como a estrutura da Perfect Store pode elevar a experiência omnicanal e fortalecer as parcerias de varejo entre canais e mercados.
O Perfect Store em ação
Essa marca enfrentou um desafio significativo: garantir que seus revendedores mantivessem seus altos padrões de execução, refletindo sua imagem premium tanto on-line quanto na loja. Eles contavam com sistemas diferentes, incluindo uma ferramenta de conformidade on-line de terceiros e vários fornecedores regionais de auditoria para a execução na loja. Isso resultava em dados fragmentados, atrasos e oportunidades perdidas de aplicar os padrões da marca de forma consistente.
Veja como eles usaram a estrutura da Perfect Store para transformar sua abordagem:
1. Estabelecimento das métricas que definem a loja perfeita
A base de uma estratégia de Loja Perfeita é definir as métricas corretas que refletem os padrões da marca e as expectativas do consumidor. Para essa marca, essas métricas abrangem os ambientes on-line e na loja, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade onde quer que o cliente se envolva com seus produtos.
As principais métricas incluem:
- Qualidade da tela
- As medições na loja podem incluir a verificação de que os displays foram posicionados em áreas de alto tráfego, em alturas ideais e apresentados com etiquetas de preço e visuais limpos e sem danos.
- As medições on-line podem incluir a verificação de que as imagens, as descrições e os preços dos produtos são precisos, consistentes e estão em conformidade com as diretrizes da marca.
- Disponibilidade de estoque
- Na loja, isso pode parecer um monitoramento do estoque no nível da prateleira para garantir que os produtos estejam disponíveis para compra e não estejam fora de estoque ou mal posicionados.
- On-line, pode ser a captura de dados sobre os níveis de estoque exibidos nos sites dos varejistas para evitar mensagens de "falta de estoque".
- Demonstração da funcionalidade do produto
- Na loja, isso pode significar garantir que as unidades de demonstração estejam operacionais, proporcionando aos clientes uma experiência prática que reflita a qualidade premium da marca.
- On-line, isso pode significar destacar recursos interativos, como visualizações de produtos em 360 graus ou demonstrações em vídeo.
Estabelecer essas métricas é o primeiro passo para alinhar cada ponto de contato com os padrões da marca, estabelecendo a base para uma execução consistente em todos os canais.
2. Medição - Coleta de dados unificada com a Wiser
Capturar e medir métricas nos canais on-line e na loja é complexo, especialmente para marcas que operam globalmente. Muitas vezes, as marcas precisam contar com fornecedores separados para a coleta de dados on-line e na loja, o que resulta em ineficiências, insights fragmentados e relatórios atrasados.
A Wiser pode enfrentar esse desafio fornecendo uma solução única e unificada para coletar e rastrear as métricas do Perfect Store.
Auditorias na loja:
Usando a multidão global da Wiser, as auditorias nas lojas capturam informações detalhadas sobre a qualidade da exibição, a funcionalidade da demonstração e a colocação do produto. Essas auditorias são consistentes em todos os mercados, fornecendo dados comparáveis independentemente do local.
Monitoramento on-line:
As ferramentas on-line da Wiser automatizam o processo de raspagem dos sites dos varejistas, capturando dados em tempo real sobre a apresentação, o preço e a disponibilidade dos produtos. Isso elimina a necessidade de verificações manuais e garante a precisão em todos os pontos de contato digitais.
Ao consolidar a coleta de dados na loja e on-line em um único provedor, essa marca ganhou eficiência operacional e a capacidade de agir com base em insights mais rapidamente.
3. Relatórios e percepções em tempo real - A vantagem da Wiser
A coleta de dados só é valiosa se puder ser transformada em insights acionáveis. As ferramentas abrangentes de relatórios do Wiser integram métricas on-line e na loja em um único painel em tempo real, proporcionando uma visão holística da execução.
Veja como a Wiser capacita essa marca com insights acionáveis:
Relatórios unificados entre mercados e canais:
O painel de controle da Wiser permite a comparação de métricas de conformidade entre países e canais de vendas. Por exemplo, a marca agora pode ver o desempenho dos vendedores europeus em relação aos parceiros da América do Norte ou comparar a execução na loja com a conformidade on-line na mesma região.
Visibilidade em tempo real:
Problemas como displays quebrados, unidades de demonstração ausentes ou preços on-line imprecisos são sinalizados imediatamente, permitindo ações corretivas antes que afetem as vendas.
Correlação com o desempenho de vendas:
Agora, a marca pode fazer uma tendência dos dados de conformidade ao longo do tempo e correlacioná-los com o desempenho das vendas. Por exemplo, taxas de conformidade mais altas em mercados específicos foram vinculadas ao aumento das vendas dos principais produtos.
Parcerias baseadas em desempenho:
O recurso de cartão de pontuação do Wiser permite que a marca avalie o desempenho do revendedor de forma objetiva. Os parceiros com melhor desempenho são recompensados com acesso a lançamentos de novos produtos ou promoções exclusivas, criando incentivos para a excelência contínua.
Ao consolidar a coleta de dados, a análise e a geração de relatórios em uma única plataforma, a Wiser elimina as ineficiências dos sistemas em silos e oferece um caminho claro para a excelência na execução.
4. Parcerias aprimoradas
Para essa marca, foi desenvolvido um sistema de pontuação personalizado para avaliar o desempenho dos vendedores. Aqueles que atingem ou excedem os padrões da Perfect Store são recompensados com benefícios como acesso antecipado a lançamentos de novos produtos ou suporte promocional adicional. Um sistema incentivado pode não apenas gerar taxas de conformidade mais altas, mas também promover um alinhamento mais forte com os parceiros de varejo.
O impacto
Essa abordagem proporciona benefícios tangíveis:
Melhores taxas de conformidade:
A conformidade nos canais on-line e na loja melhorou significativamente, garantindo aos clientes uma representação consistente da marca.
Eficiência operacional:
A integração de dados em uma única plataforma eliminou os processos manuais e reduziu os atrasos nos relatórios.
Crescimento das vendas:
Ao vincular o desempenho de conformidade aos dados de vendas, essa marca pode demonstrar uma clara correlação entre altos padrões de execução e aumento de receita.
Por exemplo, somente em um país, a implementação da Perfect Store da marca identificou um impacto comercial de 12,8 milhões de euros nas vendas em nível de loja, ressaltando o valor da execução consistente.
Práticas recomendadas para a implementação perfeita da loja
Para obter resultados semelhantes, as marcas devem:
- Definir métricas de conformidade que se alinhem aos padrões exclusivos da marca e às expectativas dos clientes.
- Implemente uma tecnologia que integre a conformidade on-line e na loja em uma plataforma unificada.
- Use dados para orientar parcerias, como recompensar os vendedores pelo bom desempenho e apoiar aqueles que precisam melhorar.
- Avaliar e refinar continuamente a execução com base em percepções em tempo real.
Uma abordagem global para a loja perfeita
Um dos aspectos mais impactantes da solução da Wiser é sua escalabilidade. A marca pode aplicar a estrutura da Perfect Store de forma consistente em diversos mercados, da Europa à América do Norte. Isso garante que seus padrões premium sejam mantidos globalmente, fortalecendo a presença da marca e criando confiança com os parceiros de varejo.
Conclusão
A Perfect Store é mais do que apenas um conceito - é uma estrutura poderosa para impulsionar o sucesso omnicanal. Com a solução unificada da Wiser, as marcas podem definir e medir as métricas que importam, coletar dados com perfeição em todos os canais e gerar percepções acionáveis para otimizar a execução.
Para essa marca de bens duráveis premium, essa abordagem eleva a execução do varejo, melhora a experiência do cliente e impulsiona o crescimento das vendas, ajudando-a a se posicionar como líder em sua categoria. Ao adotar a estrutura da Perfect Store e aproveitar a Wiser como parceira, marcas semelhantes estão definindo o padrão de excelência na execução do varejo, garantindo que sua marca prospere em todos os canais e mercados.
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