Es wird oft gesagt, dass der letzte Schritt der schwerste ist, den man machen kann. Dies ist sicherlich eine Herausforderung, vor der viele eCommerce-Marken und -Händler stehen - wie sie Kundenbestellungen die letzte Meile bis zur Haustür bringen.
Dies ist bekannt als Last-Mile-Delivery oder der letzte Teil des eCommerce-Erlebnisses, wenn die Bestellungen an die wartenden Kunden geliefert werden. Marken und Händler, die es richtig machen, sind in einer großartigen Position, um Geld zu verdienen: schnelle Erfüllung, großartiger Service und zufriedene Kunden. Amazon ist ein gutes Beispiel dafür, was exzellente Logistik für ein Unternehmen leisten kann.
Was ist Last-Mile-Zustellung?
Die Lieferung auf der letzten Meile ist die letzte Stufe des Kaufprozesses, wenn die Bestellungen an die Kunden ausgeliefert werden. Es ist auch einer der schwierigsten Schritte, da oft mehrere Logistikpartner und physische Transporte beteiligt sind. Hier kann eine Menge schief gehen, einschließlich verspäteter Lieferung, beschädigter Waren und gestohlener Pakete. Aus rein geschäftlicher Sicht kann die Zustellung auf der letzten Meile aufgrund hoher Kosten, komplizierter Prozesse und unvorhergesehener Hindernisse eine Herausforderung darstellen.
Das heißt, gut gemachtes Fulfillment ist ein kostensparendes, geldbringendes Unternehmen. Was sind also einige Trends bei der Zustellung auf der letzten Meile, die Sie nutzen könnten? Lassen Sie es uns herausfinden.
Last-Mile-Delivery ist die letzte Stufe des Kaufprozesses, wenn die Bestellungen an die Kunden ausgeliefert werden.
Intelligente Tracking-Technologie
Aus der Sicht eines Käufers ist es fantastisch, seine Bestellung vom Verkaufspunkt bis zur Lieferung zu verfolgen. Für Unternehmen ist das Angebot von Smart-Tracking-Technologien ein wichtiges Verkaufsargument für Kunden. Im QSR-Bereich hat Domino's seine Pizza Tracker App implementiert, damit hungrige Kunden den Status ihrer Bestellung sehen können, bis hin zu den einzelnen Stadien - zum Beispiel, ob die Pizza im Ofen ist oder nicht.
Auch andere Unternehmen nutzen Technologie. Zum Beispiel bietet fast jedes Unternehmen Auftragsverfolgungsdienste für Kunden an. Je spezifischer diese Tools heute sind, desto besser. Die Kunden erwarten, dass sie nahezu in Echtzeit über den Status ihrer Pakete informiert werden. Darüber hinaus nutzen Logistikdienstleister Technologien, um Wettervorhersagen zu treffen, den Verkehr zu planen und andere Möglichkeiten zu finden, die Zustellung auf der letzten Meile zu beschleunigen.
Lieferung am selben Tag
Ein weiterer Trend, der von Amazon gesetzt wurde, wird zur neuen Normalität für Online-Shopper: Lieferung am selben Tag. Das setzt andere Händler unter Druck, ihre Bestellungen noch vor dem Ende des Tages auszuliefern.
Zuerst war es Amazons zweitägiger kostenloser Versand. Dann wurden aus zwei Tagen ein Tag. Jetzt haben viele Kunden die Möglichkeit, ihre E-Commerce-Bestellungen innerhalb von Stunden zu erhalten, vor allem, wenn sie in einem städtischen Gebiet oder in der Nähe eines Erfüllungszentrums wohnen. Eine weitere Veränderung, die Druck auf die Zustellung auf der letzten Meile ausübt, ist das Angebot von Einzelhändlern, die eine Lieferung am selben Tag anbieten.
Für Restaurants ist dies natürlich obligatorisch, aber auch große Einzelhändler können Online-Bestellungen und eine schnelle Lieferung vom nächstgelegenen physischen Standort anbieten. Die Popularität von Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) verändert auch die Erwartungen der Verbraucher, wie schnell sie ihre Produkte erhalten können. Insgesamt wird die Lieferung auf der letzten Meile immer schneller werden.
Autonome Lieferung
In diesem Zusammenhang erforschen Einzelhändler mehr Möglichkeiten, autonome oder robotergestützte Technologien in ihre Fulfillment-Strategien einzubinden. Vielleicht haben Sie schon von den Amazon-Drohnen gehört. Das sind unbemannte Luftfahrzeuge, die ein Paket an seinen Bestimmungsort bringen können. Zu den Variationen gehören Lieferfahrer, die an einem Ort parken und eine Drohne für die letzte Meile einsetzen, oder Drohnen, die das Fulfillment-Center verlassen und zum Kunden nach Hause fliegen.
Autonome Fahrzeuge sind ebenfalls ein heißes Thema, unter anderem dank des Tesla Semi, einem selbstfahrenden Nutzfahrzeug. Die Investition in autonome Technologie könnte eine Lösung für Einzelhändler sein, um bei der Auslieferung auf der letzten Meile Geld zu sparen, aber diese Realität ist noch ein wenig in der Zukunft.
Lebensmittel-Liefer-Apps
Dank der Popularität von Ridesharing sind Essenslieferungs-Apps jetzt eine gängige Lösung für die Lieferung auf der letzten Meile im QSR-Bereich. Die Verbraucher haben die Möglichkeit, zwischen DoorDash, Postmates, Uber Eats und vielen anderen Wettbewerbern zu wählen.
Diese Apps funktionieren, indem sie den Käufer mit willigen Fahrern verbinden. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, holt der Fahrer sie beim Restaurant ab und liefert sie aus. Die Bezahlung wird über die App abgewickelt. Das kann auch für Unternehmen wertvoll sein, denn es ist oft billiger, als Vollzeit-Lieferfahrer einzustellen, während die App die Rekrutierung der Fahrer sowie alle finanziellen Transaktionen übernimmt.
Die Kunden von heute erwarten und bevorzugen eine Vielzahl von Möglichkeiten, die gewünschten Produkte zu erhalten.
Mehr Optionen, glücklichere Kunden
Alles in allem besteht der größte Trend bei der Lieferung auf der letzten Meile in den Optionen. Die Kunden von heute erwarten und bevorzugen eine Vielzahl von Möglichkeiten, um die gewünschten Produkte zu erhalten. Von der Lieferung am selben Tag bis zum BOPIS, von einer Drohne oder einem echten Menschen - es ist wichtig, eine Fulfillment-Strategie zu haben, die diese Erwartungen erfüllt.
Aus Sicht des Kunden ist dies oft eine Liste von Lieferoptionen auf der Kassenseite, wie z. B. taggleich (gegen Gebühr) oder 5-7 Werktage kostenlos. Hinter den Kulissen müssen Einzelhändler über die nötige Infrastruktur verfügen, um diese Versprechen zu erfüllen und ein angenehmes, nahtloses Kundenerlebnis bei jedem Schritt zu bieten.
