Ich habe mich mit einem der führenden Pricing-Strategen von Wiser, Nick Dzienny, zusammengesetzt, um aus seiner Erfahrung in der Branche zu erfahren, was Multichannel-Händler tun können, um ihren Umsatz zu verbessern. Hier sind die wichtigsten Themen, die er angesprochen hat:
1. Kabelbaum Daten
"Das Zeitalter des digitalen Verbrauchers hat zu einer massiven Datenexplosion geführt, die für Einzelhändler eine große Chance darstellt. Der Schlüssel zu fundierten Entscheidungen auf der Grundlage dieser Daten sind jedoch zunächst einmal genaue Informationen. Während eine gut katalogisierte Datenbank mit Produktinformationen (wie UPCs, Modellnummern, Teilenummern usw.) einen großen Einfluss auf die Preisanpassung haben wird, hat die Sicherstellung, dass Sie genaue und organisierte Kundendaten sammeln, einen ähnlichen Einfluss auf die Schnittstelle und die Implementierung der zahlreichen Analysetools, die Einzelhändlern heute zur Verfügung stehen."
Die Lösung für große, schlechte Daten ist die Investition in deren Bereinigung. Jede Interaktion mit einem Kunden hinterlässt eine Spur von Daten, die, wenn sie richtig genutzt werden, zu einem besseren Einblick in die Vorlieben des Kunden führen können. Wenn Einzelhändler wissen, was ihre Kunden wollen, können sie es ihnen bieten und daraus Kapital schlagen.
2. Holen Sie den Wert aus Ihren Daten heraus
"Sobald diese Informationen verfügbar sind, steht Ihnen eine ganze Welt der Optimierung zur Verfügung. Während wir wahrscheinlich einen Roman darüber schreiben könnten, hat InfoSys ein großartiges Whitepaper veröffentlicht, das die Spitze des Eisbergs abdeckt und eine großartige Möglichkeit ist, die Möglichkeiten zu begreifen, die Big Data bietet."
Die technisch versiertesten Strategien zur Preisgestaltung und zum Merchandising benötigen alle Daten. Gartner prognostiziert, dass die Datenmenge in der Welt in den nächsten 5 Jahren um 800 % wachsen wird, und eine andere Studie geht davon aus, dass die Wachstumsrate von Daten etwa 60 % pro Jahr beträgt.
Unabhängig davon, ob ein Einzelhändler Wiser, eine hauseigene Lösung oder ein beliebiges Analysetool verwendet, muss er so viele Produktinformationen wie möglich bereitstellen, um das Beste daraus zu machen. Die Implementierung von Preisänderungen erfordert eine gute Menge an Daten, wie z. B. SKU, Preise der Wettbewerber und historische Verkäufe. Wenn Pricing-Software-Engines mit diesem Wissen ausgestattet sind, können sie eine Preisgestaltung empfehlen, die den sich ständig ändernden Markt berücksichtigt.
3. Beschleunigen Sie Ihre Website
"Behandeln Sie Ihre Website wie Ihre Erfahrungen in der Mittagspause. Wenn Sie zu lange warten müssen, um Ihr Essen zu bestellen und zu erhalten, und das Gefühl haben, dass Sie zu viel für den erhaltenen Service bezahlt haben, würden Sie dann wieder dort essen? Wahrscheinlich nicht. Web-Performance und Kundenservice sind zwei entscheidende Herausforderungen, denen sich alle Einzelhändler stellen müssen. Diese beiden Herausforderungen sollten ein fester Bestandteil der Prioritätenliste von Online-Händlern sein, da es immer Raum für Verbesserungen gibt."
Die Geschwindigkeit einer Website ist im Online-Handel ein Muss, sonst ist es so, als ob Sie Ihre Tür während der Geschäftszeiten verschlossen halten. Der Grund, warum dies so entscheidend ist, ist, dass es sich direkt auf das Endergebnis auswirkt. Einzelhändler, die eine Ladezeit hatten, die eine Sekunde langsamer war als üblich, erlebten einen 16%igen Rückgang der Kundenzufriedenheit und einen 7%igen Rückgang der Konversionen. Um die Verkäufe zu beschleunigen, müssen alle Online-Händler ihre Websites beschleunigen.
4. Inventar auf allen Kanälen verwalten
"Der Verkauf über mehrere Kanäle fordert wahrscheinlich einen Tribut von Ihrem internen Bestandsmanagement-Tool. Die Konsequenzen sind einfach zu hoch, um mit dem Feuer zu spielen, wenn es um die Bestandsverwaltung auf Marktplätzen geht. Tun Sie sich einen Gefallen und investieren Sie in ein Tool wie ChannelAdvisor oder SureDone, um Ihr Multichannel-Listing zu beschleunigen und die Verfügbarkeit Ihres Inventars sicherzustellen."
Produkte auf Lager zu haben, ist einer der wichtigsten Grundsätze für einen Einzelhändler. Selbst wenn Sie eine großartige Website haben, müssen Sie Ihr Wort halten und Ihre Produkte auf Lager haben, um loyale Kunden zu gewinnen. Nicht vorrätige Produkte führen zu schlechteren Bewertungen, und das schadet der Glaubwürdigkeit des Verkäufers. Glücklicherweise sorgen Bestandsmanagement-Lösungen dafür, dass Einzelhändler niemals zu viel versprechen, unabhängig von der Anzahl der Kanäle, auf denen sie verkaufen.
5. Holen Sie das Beste aus Ihrem Marketing heraus
"Wenn es um die Verwaltung Ihrer PLA-Ausgaben geht, funktioniert eine einfache 'Auf alle anwenden'-Strategie nicht. Es ist wichtig zu verstehen, welche Artikel stark nachgefragt werden, um die richtigen Ausgaben (und Preise!) für diese Artikel zu verwenden. Für die Nischenartikel in Ihrem Katalog sollten Sie die Werbeausgaben reduzieren, indem Sie gezieltere Marketingmaßnahmen versuchen, um diese Artikel aus den Regalen zu holen."
Marketing für eCommerce ist ein Pferd von anderer Farbe. Product Listings Ads werden in diesem Frühjahr in Google Shopping Campaigns umgewandelt, was für Einzelhändler eigentlich eine gute Sache ist. Es gibt Einzelhändlern die Möglichkeit, sich auf bestimmte Produkte zu konzentrieren, um das meiste aus jedem Geld herauszuholen. Nicht alle Produkte sind gleich, und die Marketingstrategien der Einzelhändler müssen dies berücksichtigen. Es macht am meisten Sinn, mehr Werbeausgaben für die Artikel zu verwenden, die am profitabelsten sind.
Eine starke Multichannel-Einzelhandelsstrategie ist im Jahr 2016 notwendig, da die Verbraucher auf allen Bildschirmen und an allen Orten einkaufen. Sie in Ihr Geschäft zu leiten und ihnen die Möglichkeit zu geben, auf jedem Bildschirm einfach zur Kasse zu gehen, wird ein Muss sein, um den Umsatz zu steigern. Das ist in diesem Jahr besonders wichtig und wird im Laufe der Zeit nur noch wichtiger werden. Um dies zu unterstreichen, hat Google gerade angekündigt, dass mobilfreundliche Websites ab Ende des Jahres einen Schub in seinem Ranking-Algorithmus erhalten werden.
Die Zeit für die Optimierung Ihrer Multichannel-Einzelhandelsstrategie ist jetzt, worauf warten Sie also noch?
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