Markenmanagement

Markenerosion: Ihre Ursachen und wie man sie verhindert

Markenerosion Featured Image

Die Verbraucher haben heute mehr Auswahl als je zuvor. Mehr Marktplätze, mehr Produkte und natürlich mehr Marken. Das ist toll für den Durchschnittseinkäufer, aber es fügt eine Komplexität und eine zusätzliche Herausforderung für Marken. Für Verbraucher ist es leicht, von einem Favoriten zum anderen zu wechseln, und es braucht nicht viel, um die öffentliche Wahrnehmung einer Marke zu beeinträchtigen.

Das ist Markenerosion. Eine Marke hat einen einzigartigen idWesen bei ihrer Entstehung, etwas, das sie in einem Meer von Wettbewerbern einzigartig macht. Von Markenerosion spricht man, wenn dieser Markenname an Wert verliert und der von den Verbrauchern wahrgenommene Wert sinkt. Es ist einfach nicht mehr dasselbe.

Was verursacht Markenerosion? Und was können Sie tun, um Markenerosion zu verhindern? Lassen Sie es uns herausfinden.

Die Ursachen der Markenerosion

Die Markenerosion wird verursacht durch mehrere Faktoren, darunter:

Inkonsistentes Markenimage

Wie Sie Ihre Marke wahrnehmen, unterscheidet sich stark davon, wie die Verbraucher sie wahrnehmen. Ein großer Teil davon liegt in Ihrem Markenimage. Ein Markenimage ist alles, was mit Ihrem Markennamen oder Logo versehen ist. Das schließt natürlich das Logo selbst ein, wie auch alle Marketing- und Vertriebsmaterialien, die Sie entwickelt und der Öffentlichkeit zugänglich gemacht haben, die Sprache, die von Ihren Marketing- und Vertriebsteams verwendet wird, alle Anzeigen, die Sie schalten, und vieles mehr.

Das Markenimage kann mit der Zeit erodieren, wenn neue Assets erstellt werden und alte Materialien - oder schlechte Gewohnheiten - bestehen bleiben. Nur weil Sie eine aktualisierte, korrekte Art der internen Markenkommunikation haben, heißt das nicht, dass diese Botschaft die Ohren Ihrer Zielgruppe erreicht.

Ebenso wichtig ist es, potenziellen und bestehenden Kunden ein akkurates, konsistentes Erlebnis zu bieten. 

Fehlende abteilungsübergreifende Kommunikation

Weiß die linke Hand, was die rechte Hand tut? Ein Mangel an abteilungsübergreifendenal Kommunikation kann zu Problemen mit Ihrer Marke führen. Zum Beispiel muss Ihr Vertriebsteam wissen, wenn Ihr Marketingteam ein neues Logo erstellt hat. Beide Abteilungen müssen wissen, ob Ihr Produktteam ein bestehendes Produkt umbenannt oder eine neue Funktion eingeführt hat. Andernfalls erhalten die Verbraucher gemischte Botschaften und sind verwirrt darüber, wer Sie sind und was Sie verkaufen.

Schlechter Kundenservice

Ihre Handlungen sind für Ihr gesamtes Markenimage genauso wichtig wie alle Marketing- und Verkaufshilfen. Dies wird deutlich, wenn man sich den Kundenservice ansieht. Es gibt unzählige Geschichten, in denen eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice viral geht und sich zu einem PR-Albtraum entwickelt, und jede solche Interaktion, egal wie klein, hat das Potenzial, den Markenwert zu untergraben.

Ebenso wichtig ist es, potenziellen und bestehenden Kunden ein akkurates, konsistentes Erlebnis zu bieten.

Schwankende Preisposition

Eine weitere häufige Ursache für Markenerosion ist der Preis. Genauer gesagt, Ihre Preisposition im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern und die Preise Ihrer Produkte auf verschiedenen Online-Marktplätzen.

Der Preis ist eng mit dem Markenwert verbunden. Zum Beispiel werden Marken wie Apple und Tesla als Premium angesehen und können ihre Produkte entsprechend bepreisen. Wenn man ein Apple- oder Tesla-Produkt bei einem autorisierten Wiederverkäufer zu überraschend niedrigen Preisen sieht, kann das einen falschen Eindruck von den Marken vermitteln. Dies schafft Herausforderungen für alltägliche Marken im gesamten Wiederverkäufernetzwerk, da Händler ihre Preise zu niedrig oder zu hoch ansetzen können, was nicht mit der gewünschten Preisposition Ihrer Marke übereinstimmt.

Schaufensterpuppen im Schaufenster

Wie man die Erosion der Marke verhindert

Machen Sie sich Sorgen um die Markenerosion in Ihrem Unternehmen? Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, Markenerosion zu reduzieren und zu verhindern:

Kontrollpreis Position

Wie oben erwähnt, kann die Preisposition eine Hauptursache für Markenerosion sein. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Preise über alle Marktplätze hinweg fest im Griff haben. Die Erstellung von Richtlinien für den beworbenen Mindestpreis (MAP) wird Ihnen dabei helfen, da Sie MAP Verstöße verfolgen und schnell Bereiche identifizieren können, in denen Ihre Preise gegen Ihren Markenwert arbeiten.

Sie können sich auch auf die Preisinformationen Ihrer Mitbewerber beziehen, um Ihre Preisposition besser zu verstehen. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen ob Ihre Preise Ihre Marke korrekt repräsentieren.

Verbesserung der Kommunikation

Kommunikation ist eine weitere Ursache für Markenerosion, sowohl intern als auch extern. Suchen Sie nach Silos, die in Ihrem Unternehmen existieren, insbesondere zwischen der Marketing- und der Vertriebsabteilung. Diese beiden Teams müssen klar kommunizieren und genau verstehen, wie Ihre Marke auf dem Markt positioniert werden muss.

Es ist wichtig, dassrtig, dieKommunikation mit dem Kundenservice zu überprüfenauch. Vergewissern Sie sich, dass die Kunden ihre Fragen und Anliegen in angemessener Zeit klären können und dass es keine Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit gibt, die die bei Ihren Kunden einen schlechten Beigeschmack hinterlassen könnten.

Händler können Preise zu niedrig oder zu hoch ansetzen, die nicht mit der gewünschten Preisposition Ihrer Marke übereinstimmen.

Schaffen Sie ein kohärentes Markenimage

Zu guter Letzt müssen Sie die Kontrolle über jeden Auftritt Ihrer Marke auf dem Markt übernehmen. Dazu gehört auch, dass Ihr Logo jedes Mal verwendet wird, spezifische Marketingmaterialien, die Präsentationen, die von Ihrem Vertriebsteam verwendet werden, und vieles mehr.

Führen Sie ein unternehmensweites Audit Ihrer Markenmaterialien durch, um Schwachstellen zu identifizieren. Aktualisieren Sie dann alles, was aktualisiert werden muss. Darüber hinaus sollten Sie alle autorisierten Wiederverkäufer oder Partner überprüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihre Marke korrekt wiedergeben und vermarkten. Dieser Schritt ist umso wichtiger, wenn Sie kürzlich ein neues Logo erstellt oder Ihre Markenrichtlinien aktualisiert haben. In diesem Fall könnte ein veraltetes Branding den Wert Ihrer Marke untergraben.

Fazit

Ihr Markenimage wird sich mit der Zeit entwickeln und wachsen. Das bedeutet jedoch, dass es von Zeit zu Zeit etwas Liebe braucht. Das Erkennen und Beheben von Markenerosion ist keine einmalige Angelegenheit. Stattdessen ist es ein ständiger Prozess, der erfordert, dass Ihr Unternehmen ein gutes Gespür dafür hat, wie Ihr Unternehmen repräsentiert wird, vom Logo bis zur Preisgestaltung und allem, was dazwischen liegt.

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