Für die Verbraucher von heute sind Preis und Verfügbarkeit nicht nur praktische Erwägungen, sondern auch grundlegende Elemente des Vertrauens. Da die Kunden nahtlos zwischen Online- und Ladengeschäften wechseln, erwarten sie konsistente Preise und zuverlässige Informationen über die Produktverfügbarkeit. Unsere jüngsten Umfragen zeigen jedoch, dass viele Marken und Einzelhändler immer noch mit Diskrepanzen und Lagerproblemen zu kämpfen haben, was das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher untergraben kann.
Warum Preiskonsistenz und Verfügbarkeit wichtiger denn je sind
In unserer Umfrage gaben 95,92 % der Verbraucher an, dass sie vor dem Kauf in einem Geschäft die Preise online vergleichen. Die Leichtigkeit, mit der die Kunden heute auf Preisvergleichs-Tools zugreifen können, bedeutet, dass alle Diskrepanzen zwischen den Kanälen sofort ersichtlich sind. Bei dieser Erwartung an Transparenz geht es nicht nur darum, das beste Angebot zu bekommen, sondern auch um Fairness und Vertrauen. Es ist keine Überraschung, dass 63,88 % der Kunden erwarten, dass Preise und Werbeaktionen über alle Online- und Ladenkanäle hinweg konsistent sind.
Was die Verfügbarkeit angeht, so berichteten 54,85 % der Befragten, dass es Diskrepanzen zwischen dem Online- und dem Ladenbestand gibt, was zu Frustration und verpassten Chancen führt. Die Verbraucher planen ihre Einkäufe oft danach, was vorrätig ist, und ungenaue Bestandsinformationen können sie schnell dazu veranlassen, sich an die Konkurrenz zu wenden. 46,82 % der Kunden gaben an, dass sie den Artikel online bestellen würden, wenn er im Geschäft nicht vorrätig wäre , und 61,20 % würden sich an eine andere Website wenden, wenn das Produkt online nicht verfügbar wäre.
Die Auswirkungen für Marken und Einzelhändler
Diese Ergebnisse machen eine doppelte Herausforderung für Marken und Einzelhändler deutlich: die Notwendigkeit, sich durch transparente Preisstrategien an den Erwartungen der Verbraucher auszurichten und die Bestände effektiv zu verwalten. Wenn die Verbraucher mit uneinheitlichen Preisen oder Lagerbeständen konfrontiert werden, schwindet ihr Vertrauen in die Marke und sie können sich nach anderen Optionen umsehen. Dies ist besonders wichtig in wettbewerbsintensiven Kategorien wie Elektronik, wo die Verbraucher bereit sind, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um den besten Preis oder eine zuverlässige Quelle für ihr gewünschtes Produkt zu finden.
Strategien zum Aufbau von Vertrauen und zur Verbesserung der Verfügbarkeit
- Preise und Werbeaktionen kanalübergreifend abstimmen: Stellen Sie sicher, dass die Preisstrategien zwischen den Online- und den Ladenkanälen konsistent sind, oder kommunizieren Sie klar alle beabsichtigten Unterschiede, um Verwirrung zu vermeiden. Transparenz ist entscheidend, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
- Implementieren Sie Preisanpassungsrichtlinien: Das Angebot von Preisanpassungsrichtlinien gibt den Kunden die Gewissheit, dass sie unabhängig vom Vertriebskanal das beste Angebot erhalten. Dieser Ansatz verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kunden bei geringfügigen Preisabweichungen an die Konkurrenz wenden.
- Investieren Sie in Echtzeit-Bestandsverwaltungssysteme: Nutzen Sie integrierte Systeme, die Bestandsdaten über alle Kanäle hinweg in Echtzeit synchronisieren. Dies kann dazu beitragen, Diskrepanzen zwischen Online- und Ladenbeständen zu verringern und so die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.
- Verbessern Sie die Kommunikation über die Verfügbarkeit von Lagerbeständen: Machen Sie die Lagerbestände auf digitalen Plattformen klar und präzise und geben Sie voraussichtliche Wiederauffüllungsdaten für nicht vorrätige Artikel an. Erwägen Sie das Angebot von BOPIS-Optionen (Buy-Online Pick-Up-In-Store) oder Lieferung am selben Tag, um die Verkaufsdynamik aufrechtzuerhalten.
Etablierung eines zuverlässigen Omnichannel-Erlebnisses
Die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Preisgestaltung und Verfügbarkeit zu erfüllen, ist nicht nur eine technische Herausforderung, sondern eine entscheidende Komponente des gesamten Markenerlebnisses. Kunden legen Wert auf Konsistenz und Verlässlichkeit, und Versäumnisse in diesen Bereichen können schnell zu Umsatzeinbußen und Vertrauensverlusten führen. Durch Investitionen in transparente Preisstrategien und Echtzeit-Bestandssysteme können Marken ein kohärenteres Einkaufserlebnis schaffen, das die Kunden an sich bindet und loyal macht.
Fazit
In einem Zeitalter, in dem die Kunden über Informationen verfügen, die sie jederzeit abrufen können, müssen Marken und Einzelhändler auf Transparenz und Zuverlässigkeit setzen. Preisdiskrepanzen und Bestandsprobleme sind mehr als nur operative Herausforderungen; sie sind Vertrauensbrecher. Durch die Abstimmung von Preisstrategien, die Implementierung robuster Bestandsverwaltungssysteme und die Verbesserung der Kommunikation können Marken ein einheitliches Einkaufserlebnis schaffen, das den Erwartungen der Omnichannel-Käufer von heute gerecht wird. Auf diese Weise können sie stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und sich für einen langfristigen Erfolg in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt positionieren.
