In einer kürzlich von Wiser durchgeführten Umfrage in Walmart-, Target-, Best Buy- und Costco-Filialen wurden die Käufer gebeten, Preis, Qualität und Funktionen zu berücksichtigen, um ihren wahrgenommenen Wert von Sony-, Samsung- und LG-Fernsehern anzugeben.
80 Prozent der Käufer waren der Meinung, dass Samsung ein gutes oder sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, während LG mit 72 Prozent den zweiten und Sony mit 57 Prozent den letzten Platz belegte.
Dieses Ergebnis steht im Gegensatz zu einer anderen Frage der Wiser-Umfrage, bei der die Käufer gebeten wurden, den Preis von Fernsehgeräten im Vergleich zu den Wettbewerbern zu bewerten. 48 Prozent der Käufer bewerteten Samsung als "höher" oder "viel höher" im Preis. Im Gegensatz dazu wurde Samsungs größter Konkurrent auf dem US-Fernsehmarkt, LG, als am wenigsten teuer eingestuft. Nur in 19 Prozent der Fälle wurden seine Preise von den Käufern als "hoch" oder "viel höher" als die der Wettbewerber eingestuft.
Um besser zu verstehen, ob der wahrgenommene Wert für den Verbraucher mit dem Preis oder möglicherweise mit der Werbung im Geschäft korreliert, haben wir die Auslagen, die Position der Auslagen im Geschäft, die Menge der Werbebeschilderung und das Ausmaß der Rabattierung untersucht.
Fernsehbildschirme und Händlerpräsenz
Während Displays für LG, Samsung und Sony in 100 Prozent der Best Buy-Filialen und in ähnlichen Anteilen bei Costco zu sehen waren, gab es für Sony keine Instore-Displays bei Walmart und Target, obwohl die Wettbewerber an diesen Standorten strategisch präsent waren.
Im Allgemeinen gab es keine großen Unterschiede bei der Platzierung der Displays zwischen den Marken; stattdessen spielte der Einzelhändler eine größere Rolle. In zwei Dritteln der Fälle sind die Fernsehbildschirme im hinteren Bereich von Best Buy, Target und Walmart aufgestellt. In 90 Prozent der Fälle befanden sich die Fernsehbildschirme jedoch an der Vorderseite von Costco-Filialen, was nicht überraschend ist, wenn Sie schon einmal in ein Costco gegangen sind.
Bei Best Buy, Target und Walmart sind die Fernsehbildschirme zu zwei Dritteln im hinteren Bereich aufgestellt; in 90 % der Costco-Standorte waren die Fernsehbildschirme jedoch im vorderen Bereich zu finden.
Werbebeschilderung im Vergleich zu Konkurrenzprodukten
Bester Kauf
Im Vergleich zu anderen Marken hatte Samsung viel mehr Werbeschilder in allen Best Buy-Einzelhändlern. In 46 Prozent der Standorte hatte Samsung mehr oder "viel mehr" Werbematerial im Vergleich zu den anderen Fernsehermarken. Im Gegensatz dazu hatten Sony und LG "ungefähr die gleiche" Menge an Beschilderung wie die Wettbewerber.
Ziel und Walmart
Auch hier hatte Samsung in 47 Prozent der Fälle bei Target und in 50 Prozent der Fälle bei Walmart mehr oder "viel mehr" Werbeschilder als die Konkurrenz. Gleichzeitig fand sich LG im Allgemeinen mit der gleichen Menge an Werbeinhalten wie die Wettbewerber.
Preis und Rabattierung
Ein paar Hinweise zu Marken, die als "im Verkauf" oder "im Angebot" gekennzeichnet sind:
- Sony-, LG- und Samsung-Fernseher wurden in 80 Prozent der Fälle in Best Buy-Filialen als "im Angebot" gekennzeichnet.
- Sony-, LG- und Samsung-Fernseher waren in den Costco-Filialen zu etwa 40 Prozent als "im Angebot" gekennzeichnet.
- LG- und Samsung-Fernseher wurden in rund 90 Prozent der Fälle bei Target und in 68 Prozent der Fälle bei Walmart als Sonderangebot gekennzeichnet.
Im Allgemeinen fielen die Marken in ähnliche Kategorien, wenn es darum ging, wie oft sie herabgesetzt wurden.
Als es darum ging, dass Käufer die Preise von Fernsehern vergleichen - bei Best Buy und Costco, den Einzelhändlern, bei denen Sony-Displays vorhanden sind, werden Sony-Fernseher im Vergleich zur Konkurrenz als mehr oder viel teurer angesehen. Im Gegensatz dazu werden LG-Fernseher bei allen vier Einzelhändlern nur in 17 bis 20 Prozent der Fälle als teurer als die Konkurrenz angesehen. Die Preise von Samsung liegen in der Mitte.
In den beiden Einzelhändlern, in denen Sony nicht vertreten ist, Target und Walmart, ist Samsung eindeutig teurer als die Konkurrenz. Wir haben beobachtet, dass unabhängig davon, ob Samsung als die teuerste Marke angesehen wird, wie bei Target und Walmart, oder nicht, wie im Fall von Best Buy und Costco, der vom Kunden wahrgenommene Wert bei Samsung immer noch am höchsten ist.
Was macht Samsung richtig?
Wir bei Wiser haben festgestellt, dass die Konformitätsraten für Merchandising und Displays je nach Einzelhändler bis zu 30 Prozent betragen können. Manchmal ist es einfach festzustellen, warum die Compliance-Raten niedrig sind - unsachgemäße Installation, falsche Platzierung, fehlende Beschilderung oder Inventar. In anderen Fällen ist es nicht so einfach. Unabhängig davon stehen die Konformitätsraten in direktem Zusammenhang damit, wie Kunden eine Marke erleben - wie fühlt er oder sie sich in der Gegenwart einer Marke?
Was über Tausende von Fotos, die von Wisers Netzwerk von Smartphone-fähigen Käufern zur Verfügung gestellt wurden, immer wieder beobachtet wurde, war die Konsistenz von Samsung in Bezug auf die Kundenerfahrung in allen vier nationalen Einzelhandelsketten. Wenn Kunden die Ausstellungsbereiche von Samsung-Fernsehern betraten, unabhängig vom Einzelhändler, trafen sie sehr selten auf ein schlecht eingerichtetes Display, abgelaufene Beschilderung, verdeckte Preise oder fehlendes Inventar.
Auf fast jedem Foto einer Samsung-Fernsehabteilung werden die Farben der Marke (Blau und Schwarz) verwendet, um den Blick des Kunden auf sich zu ziehen, der leere Raum wird durch die Verwendung von Werbeschildern und Produktdetails maximiert, und die Fernseher bilden den Mittelpunkt der Reise des Kunden. Darüber hinaus werden die Kunden mit der maximalen Menge an Waren konfrontiert. In der Tat hat Samsung im Durchschnitt 19 Fernseher in Best Buy ausgestellt, verglichen mit 13 von Sony und LG, und im Durchschnitt 30 Fernseher in Costco, verglichen mit 7 von Sony und 18 von LG. Samsung stellt sicher, dass seine Kunden ständig von der Marke und ihren Möglichkeiten umgeben sind.
Indem die Marke Samsung als Erlebnis und nicht als Produkt beworben wird, wenn es um Offline-Einstellungen geht, könnte man leicht den Sprung machen, dass dies einen positiven Einfluss auf den wahrgenommenen Wert und den Umsatz der Kunden hat.
