Marken und Einzelhändler wissen um die Wichtigkeit von Informationen, insbesondere von Informationen vor Ort an ihren stationären Standorten. Deshalb sind Einkaufspanels und Mystery Shopping seit Jahrzehnten das A und O für Einzelhandelsunternehmen.
Der Einfluss mobiler Geräte auf das Verbraucherverhalten, sowohl im Geschäft als auch online, hat jedoch zu einer ganz neuen Welt des Mystery Shoppings geführtg: Mobile Crowdsourcing. Aber wie kann der Einsatz von Smartphones zur Datenerfassung im stationären Handel das Mystery Shopping besser und einfacher machen?
Wie sich die B&M-Datenerfassung entwickelt hat
Die Strategien, mit denen Marken und Einzelhändler Daten von stationären Geschäften sammeln, haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Jetzt gibt es mehrere Methoden, die man nutzen kann, um Einblicke direkt von den Geschäften und ihren Käufern zu erhalten.
Panels kaufen
Die erste ist das Einkaufspanel. Dies ist eine der traditionelleren - und gebräuchlicheren - Methoden zur Datenerfassung, wobei mehrere große Akteure im Einzelhandel ihren Kunden Kaufpanel-Daten anbieten. Was ist ein Einkaufspanel? Das Panel ist eine Gruppe von Verbrauchern, die sich bereit erklärt haben, Verbraucherdaten über einen bestimmten Zeitraum zu liefern. Typischerweise teilen die Panelteilnehmer ihr Kaufverhalten mit, indem sie entweder ihre Einkäufe scannen, sobald sie zu Hause ankommen, oder die Daten manuell auf eine Online-Plattform hochladen. So oder so umfassen Panels oft mehrere tausend Verbraucher einer bestimmten Bevölkerungsgruppe.
Mystery Shopping
Dann gibt es noch das Mystery Shopping. Mystery Shopping wurde früher über Papierumfragen durchgeführt, die an Einkäufer geschickt wurden, die dann die Aufgabe hatten, die Geschäfte zu besuchen und die Fragebögen auszufüllen. Natürlich waren die Papierumfragen langsam auszufüllen und noch langsamer an das Unternehmen zurückzuschicken. Außerdem war es offensichtlich, wer die Testkäufer waren, wenn sie mit Stiften und Klemmbrettern durch die Geschäfte liefen.
Mobiles Mystery Shopping
Schließlich kamen Smartphones und mobiles Mystery Shopping auf. Mobile Geräte bedeuteten, dass die gleichen Papierumfragen elektronisch durchgeführt werden konnten, zu geringeren Kosten und mit einer schnelleren Durchlaufzeit. Darüber hinaus war das mobile Mystery Shopping diskreter. Es ist viel schwieriger, einen Mystery Shopper vor Ort zu erkennen, wenn man bedenkt, wie viele Verbraucher ihre Telefone in Geschäften trotzdem benutzen. Dies ermöglichte eine natürlichere, realistischere Interaktion mit den Mitarbeitern im Geschäft.
Wo liegt der Wert von Mobile Mystery Shopping?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Einkaufspanels eine bereits bestehende Basis von Verbrauchern nutzen, um nach dem Einkauf Daten zu liefern, während beim traditionellen Mystery Shopping Verbraucher mit Papierumfragen in die Geschäfte geschickt werden und beim mobilen Mystery Shopping Smartphones genutzt werden, um Verbraucherdaten zu sammeln.
Es ist leicht zu erkennen, warum Smartphones Bleistift und Papier ersetzt haben, aber ist mobiles Mystery Shopping wertvoller als Paneldaten? Das kann es durchaus sein.
Ein Großteil des Wertes wird durch den Umfang des mobilen Mystery Shoppings gewonnen. Panels bestehen oft nur aus ein paar tausend Personen, und es kann eine logistische Herausforderung und kostspielig sein, die Anzahl darüber hinaus zu erhöhen. Mobiles Mystery Shopping wird über Smartphone-Applikationen durchgeführt, was den Pool potenzieller Einkäufer auf alle Smartphone-Nutzer in einer Region erweitert. Die Ergebnisse von Mobile Mystery Shopping-Umfragen umfassen oft mehr Verbraucher als Paneldaten und stammen aus einem größeren Pool, was bedeutet, dass die Antworten vielfältiger und repräsentativer für das Kaufverhalten sind.
Es kostet weniger, eine Umfrage über eine mobile App zu starten, als ein Panel einzusetzen oder Papierumfragen zu versenden.
Darüber hinaus sind Smartphone-Umfragen auch günstiger. Es kostet weniger, eine Umfrage über eine mobile App zu starten, als ein Panel einzusetzen oder Papierumfragen zu verschicken. In Kombination mit der größeren Anzahl von Teilnehmern können Daten auch schneller erfasst werden, was ebenfalls die Kosten reduziert.
Vielleicht am wichtigsten ist die Geschwindigkeit der Smartphone-fähigen Einkäufer. Sobald die Daten an die Anwendung übermittelt wurden, können sie validiert und mit der Marke oder dem Einzelhändler geteilt werden. Das bedeutet Datenerfassung fast in Echtzeit, oft noch in derselben Woche. Das ist enorm wichtig für Unternehmen, die wissen wollen, was in den Geschäften gerade passiert und es sich nicht leisten können, zu warten, bevor sie ihre Entscheidungen mit verwertbaren Daten unterstützen.
Machen Sie jeden Einkäufer zum Mystery Shopper
Es ist an der Zeit, dass sich Marken und Einzelhändler die Alltäglichkeit von Smartphones zunutze machen, insbesondere in den Gängen von Ladengeschäften.
Verbraucher sind ständig am Telefon, um Preise zu vergleichen, nach Angeboten zu suchen und Einzelhändler zu bewerten. Sie sind die idealen Testkäufer, die diskret und zeitnah vor Ort Feedback zu Geschäften, Regalen, Auslagen und vielem mehr geben können. Sie können ehrliche und genaue Antworten von den Mitarbeitern in den Geschäften erhalten, ohne ihre Mystery-Shopping-Methoden zu verraten.
Unternehmen können sich auszeichnen, indem sie sich an mobile Mystery Shopper wenden, um umfassende, zeitnahe In-Store-Daten zu erhalten, die kosteneffizienter und skalierbarer sind als traditionellere Methoden zur Datenerfassung im Ladengeschäft.
