Die Herausforderung
Eine führende Elektronikmarke sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, die Wirkung ihrer Mitarbeiterschulungsprogramme in einem großen Einzelhandelsbereich zu messen und zu optimieren. Das Unternehmen verfügte zwar über einen soliden Schulungsrahmen, aber es fehlte eine Möglichkeit, um zu bewerten, wie gut die Mitarbeiter die Schulungen in Kundeninteraktionen umsetzen konnten. Dies führte zu inkonsistenten Produktempfehlungen, verpassten Verkaufschancen und Schwierigkeiten bei der Identifizierung von Bereichen, in denen die Mitarbeiter weiterentwickelt werden mussten.
Die Lösung
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ging die Marke eine Partnerschaft mit Wiser ein, um deren Crowdsourcing-Intelligenz durch Mystery-Shopping-Bewertungen zu nutzen. Die Testkäufer von Wiser gaben sich als echte Kunden aus und bewerteten das Wissen der Mitarbeiter über die wichtigsten Produktmerkmale und ihre Fähigkeit, effektive Empfehlungen zu geben. Durch die Erfassung von Echtzeitdaten, Fotos und qualitativem Feedback bei jedem Besuch erhielt die Marke unmittelbare Erkenntnisse darüber, wie gut sich die Mitarbeiter an die Schulungsrichtlinien hielten und mit den Kunden umgingen. Diese Echtzeit-Transparenz ermöglichte es, die Leistung zu verfolgen, Wissenslücken zu erkennen und die Schulungsprogramme entsprechend zu verfeinern.
Ergebnisse
Die Marke erzielte einige bemerkenswerte Ergebnisse:
- Verbesserte Leistung der Mitarbeiter:
Die Mitarbeiter erlangten ein tieferes Verständnis der Produktmerkmale und Upselling-Techniken, was sie in die Lage versetzte, fundiertere Produktempfehlungen zu geben. Dies führte zu einer besseren Kundenbindung und einer höheren Wahrscheinlichkeit, Kaufentscheidungen zu beeinflussen. - Verfeinerte Trainingsprogramme:
Die Erkenntnisse der Testkäufer zeigten spezifische Wissenslücken und Bereiche auf, in denen die Schulungen angepasst werden mussten. Die Marke war in der Lage, ihre Schulungsinhalte anzupassen und den Mitarbeitern gezielte Unterstützung zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten zu bieten. - Optimierte Ausführung in der Filiale:
Mithilfe von Echtzeitdaten konnte die Marke ihre Außendienstbesuche auf der Grundlage der Filialleistung priorisieren und so einen effizienten Einsatz von Ressourcen und eine konsistentere Ausführung in den Filialen sicherstellen. Durch besser geschulte Mitarbeiter und eine verbesserte Ausrichtung der Filialen konnte die Marke eine spürbare Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Verkaufsleistung feststellen.
Fazit
Durch die Nutzung der Crowdsourced Intelligence von Wiser konnte die Marke ihre Mitarbeiterschulung und die Ausführung in den Filialen erfolgreich optimieren. Mit einem sachkundigeren und selbstbewussteren Personal konnte die Marke ihre Kundeninteraktionen verbessern, die Verkaufszahlen steigern und ein einheitliches Kundenerlebnis an allen Standorten gewährleisten.
