Die Verbraucher sind die treibende Kraft für viele der großartigen Produkte da draußen. Die Menschen wollten eine Zahnbürste, die ihnen mehr Arbeit abnimmt und bumm! Die elektrische Zahnbürste. Die Leute wollten eine Decke, mit der sie immer noch ihre Hände benutzen können, um Kakao zu trinken oder ein Buch zu lesen. Bumm! Der Snuggie. Wenn bahnbrechende Ideen wie diese erst einmal eine Option für die Verbraucher sind, werden sie nicht so schnell vergessen.
Das Gleiche gilt für den kostenlosen Versand. Wir wissen nicht, wer die erste Person war, die kostenlosen Versand angeboten hat, aber sie hat eine Bewegung gestartet, die nur an Geschwindigkeit gewonnen hat. Der kostenlose Versand ist mittlerweile so üblich, dass Online-Händler, die diese Option nicht anbieten, ihre Motive in Frage stellen müssen. Warum also ist der kostenlose Versand im Online-Handel so wichtig? Nun...
Kunden wollen es
Das ist die kurze Antwort. Die Zahlen unterstützen die Idee, dass kostenloser Versand das Verhalten von Online-Käufern steuert, in überwältigender Weise. 58 % aller E-Commerce-Transaktionen beinhalteten im ersten Quartal 2014 einen kostenlosen Versand, und 66 % der Online-Käufer nannten die Versandkosten als ihr "größtes Online-Ärgernis".
Diese Kunden scheuen sich nicht, dieses Ärgernis kundzutun. 63 % der Online-Käufer brechen den Einkaufswagen ab, wenn sie mit überhöhten Versandkosten konfrontiert werden, und 47 % der Verbraucher nutzen den Webroom, um Versandkosten zu vermeiden. Kostenloser Versand ist heute weniger eine Vergünstigung als vielmehr eine Selbstverständlichkeit, was einige Online-Händler unter Druck setzt. Aber keine Angst, es gibt ein paar Dinge, die Einzelhändler tun können, um den kostenlosen Versand zu nutzen und gleichzeitig profitabel zu bleiben. Die erste Sache, die Online-Händler tun können, ist...
Angebot Kostenloser Versand
... und die Kosten ausgleichen, indem sie den Preis des Produkts erhöhen. Das mag wie sechs in einer Hand und ein halbes Dutzend in der anderen erscheinen, und ... nun, genau das ist es. Dan Ariely, ein Verhaltensökonom von der Duke University, hat herausgefunden, dass Menschen etwa vier- bis fünfmal eher bereit sind, 5 Dollar für einen Artikel mit kostenlosem Versand auszugeben, als 2,50 Dollar für den gleichen Artikel mit 2,50 Dollar zusätzlichem Versand zu bezahlen. Man könnte meinen, dass das unmöglich funktionieren kann, aber man unterschätzt die Liebe der Kunden zu kostenlosem Versand.
Indem Sie die Kosten für den Versand einfach in Preisstrategieeinbeziehen, können Sie einen kostenlosen Versand anbieten, ohne dass dies negative Auswirkungen auf Ihren Gewinn hat. Oder Sie können...
Machen Sie den kostenlosen Versand zu einem Anreiz
Wenn Sie den kostenlosen Versand nicht automatisch anbieten, können Sie ihn dennoch durch Ziele anbieten, die der Kunde viel erreicht. Zum Beispiel könnten Sie den kostenlosen Versand an einen bestimmten Bestellwert binden. Laut einer comScore-Umfrage sind 58 % der Käufer bereit, einen zusätzlichen Einkauf zu tätigen, um die Schwelle für den kostenlosen Versand zu erreichen. Indem Sie die Bestellanforderung hoch genug ansetzen, können Sie garantieren, dass Sie bei jeder Bestellung mit kostenlosem Versand kein Geld verlieren. Bei Bedarf können Sie den Mindestbestellwert immer anheben, wie es Amazon kürzlich getan hat, um einen Gewinn zu gewährleisten. Apropos Amazon, Sie können immer...
Machen Sie den kostenlosen Versand zu einem Abonnement
Wir sind uns bewusst, dass es viele Vorteile gibt, die mit einer Amazon Prime-Mitgliedschaft einhergehen, abgesehen vom kostenlosen 2-Tage-Versand, aber seien wir ehrlich: Niemand meldet sich für Prime an, um die nächste Staffel von Alpha House zu sehen. Und ja, wir mussten den Namen eines Amazon Originals nachschlagen, weil wir keine Ahnung hatten.
Der kostenlose 2-Tage-Versand ist die 99 $ pro Jahr wert, sowohl für Amazon als auch für den Kunden. Amazon erhält ein Segment von Kunden, die 68 % mehr als der Durchschnitt ausgeben, und diese Kunden erhalten kostenlosen Versand für alle diese Einkäufe. Nun, das und die mit Spannung erwartete Staffel von "Mozart in the Jungle".
Mit den großen Playern des Online-Handels, die kostenlosen Versand anbieten, ist es für alle notwendig, kreativ mit ihren Versandstrategien zu werden. Diejenigen, die zurückfallen, werden zurückgelassen; für diese Art von Versand gilt immer noch der Piratencode. Bleiben Sie vorne, indem Sie sich unsere vollständige Infografik unten über die Vorteile des kostenlosen Versands ansehen
Mitwirkender Autor: Jack Symington
