Verbrauchererfahrung

Wie Sie Google Shopping-Kampagnen nutzen können, um den Customer Lifetime Value zu verbessern

Eine Person, die ihr Smartphone benutzt

Für einen Online-Händler gibt es nur wenige Metriken, die so wichtig sind wie der "Lifetime Value".

Der Customer Lifetime Value, kurz LTV, sagt Ihnen genau, wie viel ein Kunde über seine Lebenszeit für Ihr Unternehmen wert ist - wie viel er ausgeben würde, wie oft er wiederkommen würde und wie sehr er Ihre Zeit, Mühe und Ressourcen wert ist.

Traditionell waren Einzelhändler nicht besonders gut darin, ihren Customer Lifetime Value zu überwachen - oder daran zu arbeiten, ihn zu verbessern. Gefangen in den täglichen Klicks, Ansichten und Konversionen ihrer Bemühungen, vergessen sie, dass regelmäßiges, wiederholtes Geschäft fast immer lukrativer ist als ein neuer Kunde - besonders wenn man die Akquisitionskosten berücksichtigt. Glücklicherweise können Sie mit Google Shopping-Kampagnen beides erreichen und Ihre täglichen Einnahmen verbessern, während Sie gleichzeitig Ihren Customer Lifetime Value steigern. So geht's:

1. Machen Sie Product Listing Ads zu einem Rädchen im Getriebe

Ihre Google Shopping-Kampagnen müssen ganzheitliche Bemühungen sein, bei denen jeder Zentimeter auf das gleiche Ziel hinarbeitet: die Steigerung des Customer Lifetime Value. Betrachten Sie bei der Betrachtung Ihrer Metriken nicht jeden Klick oder jede Conversion als eigenständige Einheit, sondern betrachten Sie sie als einen kleinen Touchpoint in der langfristigen Kundenbeziehung - die erste Chance, einen Kunden zu beeindrucken und für sich zu gewinnen.

eine Website, die auf einem Laptop angezeigt wird

Wenn Sie Ihre Produktanzeigen in diesem Licht betrachten, fangen Sie an, jedes einzelne Produkt als Ihr ganz eigenes Marketinginstrument zu behandeln. Optimieren Sie jedes Foto, den Titel, den Preis und die Beschreibung in diesem Sinne, und lassen Sie Ihre Produkte die erste Kundenakquise für Sie erledigen.

"Wenn Sie vor fünf Jahren ein Werbetreibender waren, konnten Sie wahrscheinlich einen anständigen Erfolg online sehen, wenn Sie eine grundlegende Kampagne / digitale Strategie betrieben. Aber heutzutage gibt es einen Zustrom von Werbetreibenden, die genau die gleichen Nutzer ansprechen wollen wie Sie", sagt Ben Whitrock, Sr. Retail Search Manager bei CPC Strategy, sagt.

"Dies und E-Commerce-Unternehmen, die den Druck von Amazon spüren, bedeutet, dass eine größere Anzahl von Werbetreibenden jetzt auch bereit ist, 2, 3 oder 10x so viel für diese Platzierung zu zahlen, wie sie es noch vor 5 Jahren getan hätten."

Da sich die Landschaft verändert und verändert hat, ist es wichtig, sich strategisch über die Art und Weise, wie Sie Ihre Google Shopping-Kampagnen betreiben - er Sie werden im Staub Ihrer Konkurrenten zurückbleiben.

2. Schlagen Sie sie mit einem großartigen Web-Erlebnis aus den Socken

Wenn die Produktanzeigen ihre Arbeit getan und Kunden auf Ihre Website gebracht haben, machen Sie die Erfahrung so nahtlos wie möglich. Stellen Sie sicher, dass die Anzeigen sie von Anfang an direkt zu einer speziellen, optimierten Produktseite führen, und füllen Sie diese Seite mit vielen Informationen, um sie zu begeistern und zufriedenzustellen. Fügen Sie hochwertige Fotos hinzu, integrieren Sie Rezensionen und Bewertungen, erstellen Sie detaillierte Produktbeschreibungen und -spezifikationen und fügen Sie bei Bedarf eine informative FAQ ein.

3. Geben Sie ihnen einen einfachen Checkout-Prozess

Mit einem Klick sollten diese Benutzer in der Lage sein, das Produkt in ihren Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen - ohne komplizierte Registrierung oder Login-Prozesse. Wenn Sie Ihren Checkout-Prozess auf eine Seite reduzieren können, ist das sogar noch besser. Da viele der heutigen Online-Käufer nutzen ihre mobilen GeräteDie meisten der heute üblichen, langwierigen Checkout-Prozesse sind oft eine Einbahnstraße, die zum Abbruch des Einkaufs führt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher den Kauf abschließen, für den sie gekommen sind, indem Sie ihnen einen einfachen Weg ohne Hürden direkt zur Ziellinie bieten.

4. Nachfassen mit einer E-Mail

Sobald die Bestellung eingegangen ist, senden Sie dem Kunden eine E-Mail, in der Sie den Kauf bestätigen und alle wichtigen Details aufschlüsseln. Wann wird sie versandt? Was wird in der Bestellung enthalten sein? Sie können bei dieser Gelegenheit auch einen Gutscheincode für einen zukünftigen Kauf anbieten oder für andere Produkte oder Verkäufe werben, an denen der Kunde interessiert sein könnte.

Wenn sie Ihnen die Erlaubnis gegeben haben (über ein Opt-in während des Bestellvorgangs oder ein anderes Formular auf Ihrer Website), dann fügen Sie sie auch zu Ihren E-Mail-Marketinglisten hinzu. Sie möchten bei Kunden, die Ihre Produkte bereits kennen und lieben, ganz oben auf der Liste stehen, und E-Mail ist eine der vertrauenswürdigsten Möglichkeiten, dies zu tun. Achten Sie darauf, sie auf dem Laufenden zu halten, wenn Sie Aktionen oder Rabatte anbieten, mit denen sie bares Geld sparen können - besonders um die Feiertage herum.

5. Nach dem Ereignis neu vermarkten

Schalten Sie schließlich eine Schleife zurück zu Google Shopping und verwenden Sie Remarketing-Anzeigen, um die Kunden an andere Artikel zu erinnern, die sie sich bei ihrem letzten Besuch angesehen oder in ihren Warenkorb gelegt haben. Manchmal reicht schon eine kurze Erinnerung, dass Sie da sind, und Sie haben in wenigen Minuten einen Verkauf. (Wer weiß, vielleicht haben sie ja bis zum Zahltag gewartet, um diesen Kauf zu tätigen).

Der letzte Schritt

Schließlich sollten Sie, wie bei jeder Online-Marketing-Kampagne, Ihre Metriken beobachten, bearbeiten und den Zyklus von vorne beginnen. Die Formel für den Customer Lifetime Value lautet [ (durchschnittlicher Bestellwert) x (Anzahl der Wiederholungskäufe) x (durchschnittliche Verweildauer) ]. Schauen Sie also regelmäßig nach, wie sich Ihr Lifetime Value verändert, wenn Sie Ihre Google Shopping-Kampagnen optimieren.

Laptop Mockup Illustration

Bessere Entscheidungen können nur auf der Grundlage besserer Daten getroffen werden.

Kontaktieren Sie uns heute
CTA-Dekoration Bild 1 CTA-Dekoration Bild 2

Eine Antwort hinterlassen

Ihre E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * gekennzeichnet