Haben Sie schon einmal Speed-Dating ausprobiert? Die Idee ist es, ein potenzielles Date in so wenig Zeit wie möglich vorzuprüfen, um festzustellen, ob Sie zu einem späteren Zeitpunkt etwas mit dieser Person unternehmen möchten. Auch wenn es kalt erscheinen mag, stammt die eigentliche Prämisse des Speed-Datings von Yaacov Deyos Idee, dass Sie die Effizienz des Datings maximieren können, indem Sie einen potenziellen Partner schnell qualifizieren oder disqualifizieren.
Das war 1998. Heute, 20 Jahre später, hat die Technologie es ermöglicht, dass die Idee des Speed-Datings mit einem einzigen Wisch ausgeführt werden kann, da das Handy Singles dazu befähigt hat, auf dem Fahrersitz zu sitzen und sich ihren Weg in ihre nächste Beziehung zu bahnen, während sie sich durch eine Menge potenzieller Verehrer wühlen. Ob Sie es glauben oder nicht, Speed-Dating hat erstaunlich viel mit dem Merchandising in Geschäften gemeinsam.
Genauso wie das Mobiltelefon den Singles von heute mehr Macht verliehen hat, hat es auch Marken und Einzelhändlern mehr Macht verliehen, indem es die Macht der Crowd nutzte, um maximale Effizienz in das Verständnis und die Optimierung ihrer Einzelhandelsausführung einzuführen. Im Folgenden finden Sie Wisers Ansatz zur Einführung maximaler Effizienz bei Ihren Drittanbietern in der Filiale wie Brokern, Shopper-Marketing-Teams, Merchandisern und dergleichen.
Hören Sie auf, jeden Laden zu besuchen
Genauso wie beim Speed-Dating versucht wird, ein potenzielles Date vorab zu qualifizieren, damit Sie Ihre Zeit nicht für ein vollwertiges Date mit jemandem "verschwenden" müssen, der Ihre anfänglichen Kriterien nicht erfüllt, sollte Ihr In-Store-Merchandising-Team nicht jedem einzelnen Geschäft in einem Kanal einen unqualifizierten Besuch abstatten.
Nehmen Sie zum Beispiel einen Kanal wie Walmart: Stellen Sie sich die Zeit, den Aufwand und die Kosten vor, die es erfordern würde (selbst für ein großes Außendienstteam), 4.600 Walmart-Filialen zu besuchen. Ich hatte in der Vergangenheit Markenkunden, die anfangs fest entschlossen waren, jede Filiale zu besuchen, damit ihre Merchandiser "Probleme reparieren können, sobald sie sie finden".
Wenn man bedenkt, dass Walmart in der Regel zwischen 47 Prozent und 76 Prozent der Display- und In-Store-Merchandising-KPIs einhält, sind das mehr als 2.100 Filialen, deren Besuch Ihre Merchandiser hätten vermeiden können, wenn sie einen Service zur Vorqualifizierung ihrer Filialen genutzt hätten. Sie könnten dies erreichen, indem sie einen Crowdsourcing-Anbieter nutzen, um nur die problematischen Standorte zu markieren. Abgesehen von den Kosteneinsparungen ist die Möglichkeit, die Filialen, die eine Korrektur benötigen, in einem Bruchteil der Zeit zu korrigieren, an und für sich schon ein großer Vorteil.
Compliance ist nicht binär
In den vergangenen zwei Jahren, in denen ich mit Marken und Einzelhändlern zusammengearbeitet habe, habe ich nicht nur mein eigenes Fachwissen weitergegeben, indem ich meinen Kunden geholfen habe, das Beste aus ihrem In-Store-Merchandising herauszuholen, sondern ich habe auch eine große Menge an Wissen darüber aufgesaugt, was echte Compliance für sie bedeutet. Die wichtigste Erkenntnis für mich ist, dass Compliance nicht binär ist. Es gibt Feinheiten bei der Ausführung im Gang, die die Einhaltung der Vorschriften beeinflussen, selbst wenn die Displays vorhanden, die Regale bestückt und die Preise korrekt sind. Faktoren wie Beleuchtung, Anzahl der Gesichter, beschädigte Produkte, fehlende Beschilderung, fehlende Sicherheitsetiketten und mehr spielen alle eine Rolle bei der Einhaltung der Vorschriften. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter (oder "Bienen", wie wir sie nennen) mit einer Checkliste ausstatten, auf die sie achten müssen, können Sie nicht nur die Filialen besuchen, die eine Korrektur benötigen, sondern auch den richtigen Typ von Außendienstmitarbeitern zuweisen, um ein Problem zu beheben.
Nicht alle Probleme sind gleich
Ein weiterer Vorteil der Vorqualifizierung von Geschäften mit einer Crowdsourced-Lösung ist die Möglichkeit, Smartphone-fähige Käufer zu nutzen, um jene Maßnahmen zu beheben, für die kein qualifizierter Reparateur, ein Schraubenschlüssel oder eine Bohrmaschine erforderlich sind.
Als perfektes Beispiel hierfür nehmen wir einen CPG-Kunden, der die Anzahl seiner Verkleidungen in mehreren regionalen Lebensmittelgeschäften verstehen wollte. Wisers Leute wurden losgeschickt, um den Zustand der Abteilung für gekühlte Getränke in über 1.000 Geschäften landesweit zu erfassen. Der Kunde war besorgt, dass sie einfach nicht die Regalplätze bekamen, die ihnen von ihren Einzelhändlern versprochen worden waren. Indem das Team von Wiser ihre Ziele im Voraus verstand, erstellte es eine Mission, um das Problem des In-Store-Merchandising anzugehen, für den Fall, dass ein Käufer ein fehlendes Produkt bemerkte, ein Produkt nicht vorrätig war oder sich in der falschen Abteilung befand.
Die Lösung bestand darin, einen Mitarbeiter ausfindig zu machen und dafür zu sorgen, dass er das Problem behebt, indem er sein Interesse an dem Produkt bekundet. Es war eine elegante Lösung, die unsere Bees ohne Hilfsmittel oder fachliche Schulung umsetzen konnten. In weniger als einer Woche waren die Wiser's Bees im Einsatz, um Daten zu sammeln, hatten über 250 Filialen identifiziert, in denen das Problem bestand, und konnten mehr als 80 Prozent der Bestands- und Facing-Probleme beheben. In diesem Beispiel konnten die Merchandiser für hochwertige Aufgaben reserviert werden und unsere Crowd erledigte die leichte Arbeit, die die Marke benötigte.
Sparen Sie Ihre Ressourcen
Merchandiser spielen eine wichtige Rolle innerhalb von Marken- und Einzelhandelsorganisationen. Aber es mangelt an Effizienz, wenn diese wichtigen Mitarbeiter oder Dritte in jeder einzelnen Filiale eingesetzt werden. Ihre Zeit ist wertvoll und wird besser genutzt, um Läden mit In-Store-Merchandising-Herausforderungen zu besuchen, für die nur sie die Expertise haben, sie zu lösen.
Alle Marken wollen Kosten senken, Ressourcen sparen und so schnell wie möglich Kurskorrekturen vornehmen. Um das zu erreichen, müssen Marken Verkaufsaußendienst-Teams und Merchandiser für komplexe Probleme reservieren. Zu beleuchten, wo alltägliche Einkäufer die Situation schnell beheben können und wann die Hilfe des Unternehmens benötigt wird, ist eine wichtige Unterscheidung, die Wiser führenden Marken hilft zu entdecken.
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