Wie kann die Forschung in einer Welt der Unmittelbarkeit überall gleichzeitig sein?
Marken und Geschäfte nutzen Marktforschung, um in der digitalen und physischen Einzelhandelsumgebung wettbewerbsfähig zu bleiben. Das stationäre Geschäft ist immer noch der Dreh- und Angelpunkt des Einkaufserlebnisses, denn knapp über 90 Prozent der Einkäufe werden immer noch im Geschäft getätigt. Marken und Einzelhändler müssen den neuen Erwartungen an das Einkaufserlebnis im Laden gerecht werden. Als Forscher sind wir ständig auf der Suche nach neuen und verbesserten Möglichkeiten, um die Geschichten im Laden zum Leben zu erwecken.
Was sind die Grenzen der traditionellen In-Store-Forschung?
Forscher in jede einzelne Filiale zu schicken, ist finanziell unmöglich und eine große Ausgabe für ein Forschungsbudget. Stattdessen hängt die Forschung in den Filialen von einer kleinen Stichprobe ab, die so ausgewählt wird, dass sie die Kundenerfahrung in der gesamten Flotte repräsentiert.
Qualitative und quantitative In-Store-Forschung gibt uns einen tiefen Einblick in die Probleme der Filialen. Allerdings können Faktoren wie Standort und Art der Filiale bei kleineren Stichprobengrößen nicht immer berücksichtigt werden. Diese Faktoren erschweren es den Forschern, festzustellen, ob die Erkenntnisse auf alle Filialstandorte anwendbar sind.
Was sind die Grenzen der Online-Recherche?
Bei Online-Umfragen werden Personen aufgefordert, Informationen aus früheren Erfahrungen abzurufen. Menschen reagieren oft, ohne zu überlegen, welches Verhalten ihrer Entscheidung zugrunde liegt. Ohne Priming können diese oft zu verzerrten Ergebnissen führen, da die Menschen eher auf ihr Gedächtnis als auf Echtzeit-Erfahrungen angewiesen sind.
Ein Argument für digitale Forschung
Smartphones sind zu einem wichtigen Teil des täglichen Lebens geworden. Tatsächlich erfolgt der erste Kontakt der meisten Menschen mit einem Geschäft über ihr Smartphone. Siebenundachtzig Prozent der Käufer suchen nach Informationen, bevor sie ein Geschäft besuchen. Von denjenigen, die die Informationen als hilfreich empfanden, würden 3 von 4 Befragten das Geschäft mit höherer Wahrscheinlichkeit besuchen. Während die meisten Kunden bereit sind, der Sammlung von Daten über sie im Geschäft zuzustimmen, müssen Forscher in der Lage sein, gezielte Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass die gesammelten Daten ihnen die Erkenntnisse liefern, die sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses benötigen.
Mobiles Mystery Shopping hat die Forschung ins21. Jahrhundert gebracht, indem es Kunden zu aktiven Teilnehmern macht. Jahrhundert gebracht, indem es Kunden zu aktiven Teilnehmern macht. Damit sind wir in der Lage, unsere Marktexpertise zu nutzen und zu erweitern und gleichzeitig eine größere Konsistenz über die Märkte hinweg zu erreichen. Mobile Mystery Shopping geht die Grenzen der traditionellen In-Store-Methodik und der groß angelegten Online-Umfragen an, was zu Erkenntnissen führt, die die Zeit und das Erlebnis der Kunden im Geschäft optimieren. Bei Envirosell, einem Beratungsunternehmen für Marktforschung, nutzen wir Mobile Mystery Shopping, um ein besseres Verständnis der Wettbewerberlandschaft zu erhalten und um großflächige Design- und Konsistenzprobleme im gesamten Einzelhandelsmarkt zu identifizieren.
Fünfundfünfzig Prozent der Kunden sagen, dass das Einkaufserlebnis über verschiedene Kanäle hinweg unzusammenhängend ist. Dies gilt auch für das Markenerlebnis in verschiedenen Ladenformaten. Während der Zusammenarbeit mit einem Einzelhändler für Unterhaltungselektronik nutzten wir bei Envirosell mobiles Mystery Shopping, um operative Probleme zu identifizieren, die den Verkauf in der gesamten Kette behinderten. Unsere Erkenntnisse führten zu einer Umstrukturierung der Betriebsabläufe und des Ladendesigns, die, wenn sie angegangen wurden, das Kundenerlebnis optimierten.
Wir haben auch mobiles Mystery Shopping eingesetzt, um Wettbewerberanalysen sowie Beschilderungstests in Schnellrestaurants durchzuführen. Die Erkenntnisse aus dem mobilen Mystery Shopping wurden genutzt, um wichtige Zielbereiche für die Beschilderung des Restaurants zu identifizieren und die Wettbewerbslandschaft zu definieren und zu validieren.
Paco Underhill, CEO von Envirosell und Autor des Buches "Why We Buy", beschreibt Mobile Mystery Shopping als "ein einfaches und leistungsfähiges Werkzeug, wenn es in Kombination mit anderen Methoden eingesetzt wird. Es gibt der Entscheidungsfindung sowohl in der physischen als auch in der Cyberwelt eine Dimension und Validierung."
Während es einige Beschwerden über die Altersspanne derjenigen gibt, die mobile Mystery Shopper nutzen, müssen sich Einzelhändler darüber im Klaren sein, dass technologisch orientierte Verbraucher der dominierende Markt werden. Einzelhändler und Forscher müssen bereit sein, sich auf neue Methoden einzustellen, die zu ganzheitlicheren Erkenntnissen führen werden.
