Auch wenn die Technologie voranschreitet, werden stationäre Geschäfte weiterhin einen besonderen Platz im Herzen der Verbraucher einnehmen. Tatsächlich wollen 75 Prozent der Verbraucher ein Produkt immer noch im Geschäft sehen, bevor sie einen Kauf tätigen. Das bedeutet aber nicht, dass Einzelhändler ihre Strategien im Laden nicht ändern, um den sich verändernden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Mit einer Verschiebung hin zu erlebnisorientierten Geschäften anstelle von konsumorientierten Geschäften haben Einzelhändler den Einkaufsprozess umgestaltet.
Verbraucher wollen ihr Geld inzwischen lieber für personalisierte Erlebnisse als für Waren ausgeben. Tatsächlich sind 41 Prozent der Kunden den Marken treu, die ihnen die Möglichkeit bieten, Produkte zu personalisieren. Der Fokus der Verbraucher hat sich von der Quantität der Waren auf die Qualität ihrer Zeit verlagert. Um sich von der Masse abzuheben, unternehmen Marken viele verschiedene Dinge, um einige ihrer wichtigsten Standorte zu Reisezielen zu machen. Was können Sie tun, um sicherzustellen, dass Ihre Marke in dieses Bild passt?
Wie Marken ein Einkaufsziel schaffen
- Augmented Reality: Viele Marken haben Apps, die mithilfe von AR-Technologie zeigen, wie ihre Produkte an Ihnen aussehen würden. Noch beeindruckender ist, dass Marken damit begonnen haben, AR-Technologie in einige ihrer Geschäfte zu integrieren. Charlotte Tilbury, zum Beispiel, hat einen "magischen Spiegel" zu ihrem Londoner Standort hinzugefügt. Mithilfe der AR-Technologie kann das Gesicht eines Kunden gescannt und ihm gezeigt werden, wie er mit dem Make-up von Charlotte Tilbury aussehen würde, ohne dass er etwas anprobieren muss. Andere Geschäfte, die AR-Funktionen implementiert haben, sind Timberland, die eine virtuelle Umkleidekabine in einem ihrer Schaufenster verwenden, und Topshop, die eine AR-Umkleidekabine in ihrer Moskauer Filiale verwenden.
- Flagship Stores: Mit einem Flagship-Store schaffen Sie ein Ziel für Ihre Kunden. Einige der bemerkenswertesten Geschäfte sind:
- Samsung: Der Samsung 837 Store in New York ist ein reiner Erlebnisraum. Der Store verfügt über eine dreistöckige Leinwand und eine theaterähnliche Bestuhlung, die es ermöglicht, Events für Kunden zu veranstalten. Die Kunden können verschiedene Samsung-Produkte kennenlernen und benutzen, aber es gibt keine Artikel im Laden zu kaufen.
- Adidas: Der Flagship-Store von Adidas befindet sich ebenfalls in New York. Sie haben hier ein Erlebnis geschaffen, indem sie Umkleidekabinen eingerichtet haben, die wie eine Umkleidekabine aussehen und sich auch so anfühlen, eine Rennstrecke, um ihre Produkte zu benutzen und zu testen, und eine Tribüne, um das Spiel zu beobachten.
Der Zweck dieser und anderer Flagship-Stores ist es, ein Erlebnis zu schaffen, das es den Kunden ermöglicht, mit der Marke zu interagieren, ohne dass sie einen Kauf tätigen müssen. Der Fokus liegt auf der Unterhaltung und nicht auf dem Verkauf. Die Verwendung von Unterhaltung als Hauptziel schafft eine starke Kundenbindung und etabliert Markentreue, die wahrscheinlich zu einem späteren Verkauf im Kundenlebenszyklus führen wird.
- Pop-up-Läden: Pop-up-Shops sind eine der besten Möglichkeiten, um ein interaktives Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Produkte zu sehen und anzuprobieren, bevor sie einen Kauf tätigen, tragen Sie auch zur Markentreue bei. Die Einrichtung eines Pop-up-Shops zur Einführung eines neuen Produkts oder an einem bevölkerungsreichen Ort, an dem sich das Geschäft derzeit nicht befindet, zieht neue Kunden an und bietet ihnen ein Erlebnis, das nicht repliziert werden kann. Bei Pop-up-Shops erwarten die Kunden mehr, als in einem traditionellen Ladengeschäft angeboten werden kann. Der begrenzte Zeitrahmen und die Originalität machen sie zu einem großen Erfolg, solange sie verfügbar sind.
Die Gesellschaft bewegt sich weg von der Nutzung von Geschäften als Einkaufsort und hin zur Nutzung als Gelegenheit, mit Produkten zu interagieren und sich in einem Markenumfeld zu engagieren. In diesem Sinne sind auch Nicht-Flagship-Stores in der Lage, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Sie haben vielleicht nicht alle einen Track in der Mitte ihres Ladens, aber die Art und Weise, wie sie ihre Produkte platzieren, die Freundlichkeit des Personals, der Geruch des Ladens und die Musik (Auswahl und Lautstärke) sind alles wichtige Bestandteile, um ein Erlebnis für die Kunden zu schaffen.
Es gibt viele Techniken, die verwendet werden können, um eine Umgebung zu schaffen, die Kunden anziehen kann. Die meisten davon sind viel zugänglicher und können leicht in jedes Geschäft zu jeder Zeit aufgenommen werden.
- Produktverfügbarkeit: Die Verfügbarkeit von Produkten im Geschäft macht einen großen Unterschied für das Kundenerlebnis aus. Manchmal wollen sie das Produkt nur testen oder anprobieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Wenn sie nicht in der Lage sind, zu sehen und zu begreifen, was das Produkt für sie tun kann, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Produkt kaufen, stark.
- Erlebnisse: Diese Kategorie muss nicht unbedingt etwas Extravagantes sein. Dinge wie die Lautstärke der Musik, der Geruch im Laden, die Beleuchtung, die Freundlichkeit des Personals und andere Details machen einen großen Unterschied für einen Kunden. Die kleinste Anpassung in einer dieser Kategorien wird die Erfahrung des Kunden auf die eine oder andere Weise verändern.
- Verlässlichkeit: Verwenden Sie erprobte Methoden, um ein konsistentes und effektives Kundenerlebnis im Geschäft zu schaffen. Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen geschaffene Erlebnis ordnungsgemäß ausgeführt und von Ihren Kunden geschätzt wird.
- Markentreue: Ein Erlebnis zu schaffen, kann auch bedeuten, Markentreue zu schaffen. Was kann der Kunde mit Ihrem Produkt tun, das es einzigartig macht? Wie kann Ihre Marke ein Erlebnis besser machen oder es in irgendeiner Weise verbessern? Markentreue kann durch Ihr Messaging, Bilder/Videos im Laden, Interaktionen im Laden, Sauberkeit und mehr geschaffen werden.
Wie verwertbare Daten Ihre Entscheidungen im Einzelhandel unterstützen können
Wir wissen, dass die Verbraucher immer noch nach Erlebnissen in den Geschäften suchen, aber wie sieht es online aus? Der Online-Einkauf wächst durch die Einführung von Online-Käufen mit Abholung im Geschäft und Abo-Boxen weiter an. Die Kombination aus dem Erlebnis im Laden und der Bequemlichkeit von Online-Einkäufen hat eine neue Ära des Einzelhandels geschaffen.
Sie müssen nicht Ihr gesamtes Marketingbudget ausgeben, um ein aufsehenerregendes In-Store-Erlebnis zu schaffen. So etwas wie einen Flagship-Store zu bauen, ist hilfreich, aber weder notwendig für ein einzigartiges Erlebnis, noch ist es realistisch für alle Ihre Filialen. Personalisierung und ein erstklassiges Einzelhandelserlebnis werden dazu beitragen, Ihre Marke in dieser erlebnisorientierten Welt auf die Landkarte zu setzen.
Wie werden Sie wissen, ob die von Ihnen eingeführten Änderungen Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben? An dieser Stelle kommt Wiser ins Spiel. Mithilfe mobiler In-Store-Crowdsourced-Daten können Sie die Stimmung der Kunden, das Wissen der Mitarbeiter, den Zustand der Regale, die Einhaltung der Auslagen und vieles mehr verfolgen. Sie können nahezu in Echtzeit sehen, ob der Wert des von Ihnen geschaffenen Erlebnisses die Kundentreue und die Käufe erhöht hat. Fragen zur Kundenstimmung geben Ihnen in diesem Fall einen ehrlichen Einblick in die Meinung der Kunden zu Ihren Geschäften, zu ihren Einkaufserlebnissen und zu möglichen Veränderungen, die sie sich wünschen. Kunden können Ihnen die Informationen geben, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Fazit
Online- und stationärer Handel arbeiten zusammen, um ein Omnichannel-Netzwerk zu schaffen, von dem sowohl Verbraucher als auch Marken profitieren. Mit einer Verlagerung des stationären Handels hin zum Erlebniseinkauf und einer Verlagerung des Onlinehandels hin zu Bequemlichkeit und Personalisierung hat sich der perfekte Sturm zusammengebraut. Mit der Personalisierung an der Spitze war es noch nie so wichtig, ein auf jeden Kunden zugeschnittenes Erlebnis zu schaffen.
Ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, bedeutet nicht, dass man ein Vermögen ausgeben muss, um jedes Geschäft in einen Flagship-Store zu verwandeln. Es kann etwas so Einfaches sein wie die Musik, kostenlose Proben oder eine positive Interaktion mit einem Verkäufer. Manchmal geht es bei der Schaffung eines Erlebnisses auch um die Schaffung von Markentreue. Den Kunden zu zeigen, was man mit einem Produkt machen kann, die Langlebigkeit und die Erinnerungen, die sie bei der Verwendung der Marke schaffen können, sind einfache, aber effektive Methoden zur Schaffung von Markentreue. Wenn sich die Bedürfnisse und Interessen der Verbraucher ändern, wird sich auch der Einzelhandel mit diesen Bedürfnissen verändern. Angesichts der ständigen Veränderungen ist es wichtiger denn je, die Verbraucher zu verstehen und sich an die Einzelhandelsumgebung anzupassen, die ihren Bedürfnissen entspricht.
