Haben Sie als Marke eine Möglichkeit, Ihre Produkte in neue Geschäfte zu bringen? Wissen Sie, wie Ihre Produkte in bestehenden Geschäften aussehen? Haben Sie eine Möglichkeit zu messen, wie sich die Produktplatzierung auf den Gewinn auswirkt?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantworten können, verfügen Sie über bestehende Beziehungen zu Brokern oder Außendienstteams. Makler und Außendienstteams sind zwei entscheidende Komponenten eines erfolgreichen Markenherstellers. Sie sind jedoch nicht immer voll ausgelastet, und es kann eine Herausforderung sein, das Beste aus diesen Beziehungen herauszuholen und den besten Return on Investment für Ihre Marke zu erzielen.
Hier kommt eine dritte Gruppe ins Spiel: Mystery Shopper. Wie passen Mystery Shopper in Ihre bestehende Struktur von Außendienstteams und Vermittlungen? Lassen Sie es uns herausfinden.
Was sind Makler, Außendienstmitarbeiter und Mystery Shopper?
Diese drei Gruppen haben zwar einige Gemeinsamkeiten, sind aber so unterschiedlich, dass die Struktur der einzelnen Gruppen von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein kann. Hier ist, wie wir Makler, Feldteams und Testkäufer definieren.
Broker-Definition (und was sie tun können)
Es gibt viele verschiedene Arten von Maklern in der Welt, aber im Einzelhandel sind Makler das Bindeglied zwischen dem Markenhersteller und dem Einzelhändler. Makler sind nützlich, weil sie über Verbindungen zu Einzelhändlern und Distributoren verfügen. Sie haben auch Erfahrung darin, aufstrebende Marken bei Einzelhändlern zu platzieren und können einen Großteil der Laufarbeit erledigen, die nötig ist, um Ihre Produkte in die Regale der Geschäfte zu bringen.
Darüber hinaus können Makler mit dem Einzelhändler über Ihre Marke sprechen und manchmal die Geschäfte darin schulen, wie sie Ihre Produkte positionieren und verkaufen sollen. Dies kann Ihnen eine Menge Zeit sparen, verglichen mit der internen Abwicklung, und es kann Ihnen auch helfen, Ihr Markenimage zu schützen und Beziehungen zu Einzelhändlern und Käufern aufzubauen.
Während sich die Aufgaben von Brokern, Außendienstteams und Mystery Shoppern zeitweise überschneiden können, hat jeder seine eigenen Stärken und Schwächen.
Definition von Außenteams (und was sie tun können)
Außendienstteams sind die Geschäftseinheit, die für die Ausführung des Einzelhandels im Außendienst zuständig ist. Zu den Aufgaben gehören Merchandising, die Einhaltung des Planogramms, die Schulung der Mitarbeiter in den Geschäften, die Ausführung der Displays und andere Aufgaben im Bereich Vertrieb und Marketing. Insgesamt sind die Außendienstteams dafür verantwortlich, dass Ihre Marke in den Geschäften richtig aufgestellt ist und dass die Einzelhändler Ihre Produkte effektiv und innerhalb Ihrer Markenrichtlinien verkaufen können. Sie kümmern sich auch um die Durchführung von Werbeaktionen und Marketingkampagnen.
Oft handelt es sich bei einem Außendienstteam um ein internes Team, nicht um ein externes, aber das ist nicht immer der Fall. In jedem Fall kümmern sie sich um die Präsenz Ihrer Marke in den Geschäften und die gesamte Einzelhandelsstrategie.
Mystery Shopper Definition (und was sie tun können)
Im Gegensatz zu Maklern und Außendienstteams sind Mystery Shopper ganz normale Leute, die wenig bis gar keine Verbindung zu Ihrem Unternehmen haben. Das ist eigentlich ein Vorteil, denn es bedeutet, dass Sie auf mehr Personen zugreifen können als sonst möglich, was Ihnen bei Größen- und Budgetproblemen hilft.
Mystery Shopper sind normale Leute, die in Ihrem Auftrag in physische Geschäfte gehen, oft mit einer Liste von Fragen, die sie stellen, und Fotos, die sie machen, um vor Ort Daten über Ihre Marke und das Geschäft zu erfassen. Die Beauftragung von Mystery Shoppern kann günstiger sein als ein internes Team, und die Tatsache, dass es sich um beliebige Shopper im ganzen Land handeln kann, bedeutet, dass Sie mehr Augen und Ohren in den Geschäften haben. Dort angekommen, können Mystery Shopper Fotos von den Regalen oder Auslagen machen, mit Mitarbeitern sprechen oder alles andere messen, was Sie wollen, solange es für die Kunden zugänglich ist.
Wie Makler, Außendienstmitarbeiter und Mystery Shopper harmonisch zusammenarbeiten
Wie Sie wahrscheinlich inzwischen wissen, bringen Makler, Außendienstmitarbeiter und Testkäufer jeweils einen einzigartigen Wert an den Tisch. Sie könnten versucht sein, eine dieser Gruppen auszulassen, aber es gibt eine Menge positiver Effekte, wenn alle drei harmonisch zusammenarbeiten.
Makler zuerst
Wenden Sie sich zunächst an Makler, um Ihre Produkte in die Geschäfte zu bringen. Der größte Vorteil hierbei sind ihre bestehenden Beziehungen zu Einzelhändlern. Nutzen Sie diese Verbindungen, um Ihre Produkte in die besten Geschäfte für Ihre Marke zu bringen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Makler auch gut über diese Produkte geschult sind, da sie die Mitarbeiter in den Geschäften auf den Verkauf vorbereiten können. Sie können Makler auch nutzen, um über die Konkurrenz zu berichten, da sie in vielen verschiedenen Geschäften unterwegs sind und bei ihrer täglichen Arbeit eine Menge Regale sehen.
Mystery Shopper sind normale Leute, die in Ihrem Auftrag in physische Geschäfte gehen, oft mit einer Liste von Fragen, die sie stellen und Fotos machen, um vor Ort Daten über Ihre Marke und das Geschäft zu erfassen.
Dann Feldteams
Allerdings sind Makler immer noch Dritte. Sie brauchen ein Team, dem Sie vertrauen können, um in diese Geschäfte zu gelangen und sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß ausgeführt wird. Hier kommen die Außendienstteams ins Spiel. Die Makler bauen auf, und die Außendienstteams bauen ab - sie sorgen für den Aufbau Ihrer Displays, stellen sicher, dass alle Werbeaktionen laufen, und kümmern sich um den allgemeinen Zustand der Regale und die Markenpräsenz, um Ihr Umsatzpotenzial zu maximieren. Die Außendienstmitarbeiter sind jedoch nicht diejenigen, die die ersten Beziehungen zu den Einzelhändlern aufbauen, daher werden für diesen ersten Schritt immer noch Makler benötigt.
Schließlich, Mystery Shoppers
Schließlich möchten Sie eine Möglichkeit haben, die Ausführung und Effektivität Ihrer Marketingkampagnen zu messen - im Grunde eine Möglichkeit, die Arbeit der Außendienstteams zu überprüfen. Dies ist für Mystery Shopper. Selbst wenn Sie die größten Außendienstteams haben, können Sie immer noch nicht in allen Filialen und in allen Regionen Augen und Ohren haben. Mystery Shopper können das.
Wichtig ist, dass Mystery Shopper auch die Bemühungen Ihrer Außendienstteams priorisieren können. Anhand der in den Geschäften erfassten Daten können Sie sehen, welche Standorte am wenigsten konform sind und die meiste Arbeit benötigen. Sie können auch das "Warum" hinter den eingehenden Verkaufsdaten erfahren. Ist der Umsatz in dieser Filiale gesunken? Schicken Sie Testkäufer los und finden Sie heraus, dass Ihre Auslagen kaum bestückt sind.
Erstellen Sie eine ganzheitliche Retail Execution Strategie
Alles in allem brauchen Sie wahrscheinlich ein wenig Hilfe von allen drei Gruppen, um die besten Erfolgschancen zu haben. Während sich die Aufgaben von Maklern, Außendienstteams und Testkäufern manchmal überschneiden können, hat jede Gruppe ihre eigenen Stärken und Schwächen. Es ist am besten, eine Mischung zu verwenden, um einen starken Return on Investment zu erhalten.
Mit Brokern erhalten Sie Verbindungen und Hilfe bei der Einführung von Produkten in Geschäften. Was Sie nicht bekommen, ist ein internes Team oder eine praktische Umsetzung im Einzelhandel vor Ort. Außendienstteams können Ihre Ansprechpartner sein, wenn es darum geht, Displays und Promotions einzurichten, Mitarbeiter zu schulen, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und Ihre Marke zu optimieren. Aber sie können nicht überall gleichzeitig sein. Mystery Shopper können in mehr Filialen gehen und Daten erfassen, die Ihre Annahmen bestätigen und Ihren Außendienstteams zeigen, wo sie hingehen und was sie tun müssen.
Indem Sie alle drei nutzen, können Sie eine ganzheitliche Strategie für die Umsetzung im Einzelhandel erstellen, die Ihre Marke in die Lage versetzt, erfolgreich zu sein.
