Verbrauchererfahrung

Wie Showrooming E-Commerce-Händler beeinflusst

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Viele E-Commerce-Händler glauben, dass Kunden, die in traditionellen Einzelhandelsgeschäften Showrooming betreiben und dann online kaufen, ihrem Geschäft helfen können. Eine tiefere Analyse der Auswirkungen dieses Trends kann jedoch Ihre Meinung ändern. Während Showrooming den Umsatz Ihrer Website erhöhen kann, kann es auch ein ungünstiges Ergebnis haben, wenn der traditionelle Einzelhändler sich auf den Kampf vorbereitet hat oder wenn Ihr Online-Shop nicht optimiert wurde.

Ziegelsteinhändler nehmen einen Standpunkt ein

Während der Weihnachtseinkaufssaison 2012 ermutigte Amazon.com die Verbraucher zum Showrooming. Aber auch stationäre Händler haben nicht tatenlos zugesehen. Eine aktuelle Studie zeigt die häufigsten Gründe für Showrooming auf, an deren Eindämmung der stationäre Handel hart arbeitet.

Es ist kein Geheimnis, welche Vorteile E-Commerce-Händler den Käufern bieten. Traditionelle Einzelhändler nutzen diese Informationen, um Strategien zu entwickeln, die Kunden zum Kauf in ihren Geschäften bewegen.

Showrooming kann bedeuten, dass Ihr E-Commerce-Geschäft Verbesserungsmöglichkeiten hat

Wenn Kunden E-Commerce-Shops besuchen, suchen sie nach einer Reihe von Fotos, einer genauen Beschreibung, hilfreichen Kundenrezensionen und vielleicht sogar einem Video, das die von Ihnen angebotenen Waren demonstriert. Einige E-Commerce-Websites bieten jedoch nur unzureichende Informationen, was dazu führt, dass Kunden am Showrooming teilnehmen. Jeder Kunde, der ein Geschäft betritt, bevor er auf Ihrer Website kauft, ist ein potenziell verlorener Kunde, vor allem, da stationäre Einzelhändler immer geschickter darin werden, die vermeintlichen Vorteile des Online-Shoppings herauszufordern. Im Folgenden finden Sie fünf Möglichkeiten, wie Sie Kunden zum Kauf auf Ihrer Website animieren können, ohne dass sie die Ware in einem physischen Geschäft ausprobieren müssen.

  • Mehrere Produktbilder anzeigen: Die Anzeige von ein oder zwei Produktbildern reicht möglicherweise nicht aus, um einen Verkauf zu fördern. Machen Sie Bilder Ihrer Artikel aus verschiedenen Blickwinkeln, in verschiedenen Farben (falls vorhanden), auf Modellen in verschiedenen Größen (falls Kleidung) oder sogar zerlegt (falls möglich). Wenn Kunden einen Showroom aufsuchen, können sie die betreffende Ware möglicherweise nicht so detailliert sehen, wie Sie es ihnen durch mehrere Produktbilder bieten können.
  • Liefern Sie detaillierte Produktbeschreibungen: Einer der wichtigsten Aspekte der Werbung ist es, zu zeigen, wie Ihr Produkt eine Lösung für das Problem Ihres Kunden bietet. Neben den typischen Produktspezifikationen - Größen, Farben, Gewicht, Menge usw. - können Sie erklären, wie jemand von Ihrem Artikel profitiert. Wenn Sie z. B. rein natürliche Vitamine verkaufen, könnten Sie schreiben: "Wenn Sie unsere biologischen Nahrungsergänzungsmittel verwenden, wissen Sie genau, was Sie Ihrem Körper zuführen - keine zusätzlichen Füllstoffe, keine fremden Chemikalien und keine schädlichen Nebenwirkungen!"
  • Engagieren Sie sich im Video-Commerce: Video-Commerce ist ein Online-Shopping-Trend, den E-Commerce-Händler erst vor wenigen Jahren eingeführt haben. Diese Praxis ermöglicht es Händlern, Videos zu verwenden, um Waren über das Internet zu bewerben und zu verkaufen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Video-Commerce zu implementieren: Erstellen Sie einen YouTube-Kanal, laden Sie Videos direkt auf Ihre Website hoch oder streamen Sie Ihren YouTube-Kanal auf Ihrer Website. Typische Video-Commerce-Anwendungen ermöglichen es Ihnen, anklickbare Bereiche einzubinden, die es Kunden ermöglichen, eine Produktseite zu besuchen oder sogar einen Artikel direkt in einen Warenkorb zu legen.
  • Erlauben Sie Kunden, Bewertungen zu hinterlassen: Wenn Kunden sich auf Showrooming einlassen, haben sie nur ein Verkaufsgespräch, auf das sie sich für Informationen verlassen können. Kundenrezensionen können eine Ihrer stärksten Verkaufstechniken sein, wenn sie richtig eingesetzt werden. Obwohl Sie alle Testimonials genehmigen möchten, sollten Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen aufnehmen. Eine Kombination aus negativen und positiven Bewertungen sorgt dafür, dass die Kommentare glaubwürdig bleiben und einen Vertrauensfaktor schaffen, und hilft Ihnen, Rückzahlungen oder Rückbuchungen zu vermeiden.
  • Nutzen Sie soziale Medien, um Verbraucher einzubinden: Kundenservice-Experten raten Geschäftsinhabern schon seit Jahren, sich mit den Verbrauchern über soziale Medien auszutauschen. In diesen Netzwerken können Sie sehen, ob die Leute über Ihre Marke sprechen, und Probleme identifizieren, die Ihre Produkte lösen können. Es gibt jedoch neue Tools für soziale Netzwerke - wie Pinterest oder The Fancy -, die Mundpropaganda, Produktbeschreibungen und Produktbilder in einem kombinieren.

Besiegen Sie die negativen Auswirkungen von Showrooming durch Optimierung Ihres Online-Shops

Lassen Sie potenzielle Kunden nicht denken, dass Ihre Website unzureichend ist. Besiegen Sie die negativen Auswirkungen von Showrooming, indem Sie Ihren Online-Shop mit der richtigen Verkaufsstrategie optimieren.

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