Preis-Management

Wie man Rabatte gewährt, ohne trügerisch zu sein

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Rabatte sind einer der ältesten Tricks zur Lösung von Inventurproblemen. Es ist definitiv ein großartiges Gefühl zu sehen, dass Ihre Verkaufsaktionen positives Feedback erhalten, aber dies durch die Täuschung der Kunden zu erreichen, ist ein großes Tabu. Der Einzelhandelsriese J.C. Penney wurde vor kurzem von einer Sammelklage wegen seiner jahrelangen Werbeaktionen getroffen, von denen einige behaupten, sie seien irreführend und enthielten betrügerische Werbung. Der Fall von J.C. Penney dient als Warnung für Einzelhändler. Damit Sie keinen Ärger bekommen, erfahren Sie hier , wie Sie Rabatte gewähren können, ohne betrügerisch zu sein.

Was ist Täuschung im Handel?

Woher wissen Sie also, wann Sie die Grenze überschreiten? Laut dem " Deception Policy Statement" der Federal Trade Commission (FTC) gilt eine Werbung als irreführend, wenn sie Informationen enthält oder auslässt, die Verbraucher, die unter den gegebenen Umständen vernünftig handeln, potenziell in die Irre führen können. Das bedeutet, dass es als Täuschung angesehen wird, wenn Sie über bestimmte Informationen verfügen, von denen Sie wissen, dass sie die Kaufentscheidung eines Käufers beeinflussen könnten, und sich entscheiden, diese nicht offenzulegen.

 

Laut der Anwaltskanzlei Goldberg Segalla wurde ein großer Modeeinzelhändler vor kurzem wegen "irreführender Preisnachlässe" verklagt, weil ein Kunde von einer Werbeaktion, die er im Schaufenster sah, fasziniert war. Als er versuchte, die angeblich rabattierten Artikel zu kaufen, wurde er darüber informiert, dass das Geschäft einige der beworbenen Artikel nicht zu dem rabattierten Preis verkaufen würde. Er behauptete, dass die Werbeaktion ihn in das Geschäft gelockt habe, aber der Einzelhändler habe die Werbeaktion nicht eingelöst. Die FTC hat auch Täuschung in Fällen festgestellt, die mit irreführenden Preisangaben, Schneeballsystemen und der Nichteinhaltung von Versprechen zu tun haben.

Wie Sie Täuschungen vermeiden können

Wenn Sie Preisnachlässe versprechen oder Werbeaktionen durchführen, müssen Sie sich der Gesetze bezüglich irreführender Werbung bewusst sein. Sie müssen sicher sein, dass alles, was Sie sagen, korrekt und prägnant ist. Wenn Sie z. B. eine Verkaufsförderungsaktion für Produkte der letzten Saison durchführen, stellen Sie sicher, dass alle Aspekte Ihrer Werbung nur diese Artikel bewerben; verwirren Sie die Käufer nicht mit Bildern von Produkten aus dieser Saison. Um sicherzustellen, dass Sie auf der richtigen Seite der Werbung bleiben, finden Sie hier einige Dinge, die Sie bei der Planung Ihrer Werbeaktionen beachten sollten.

Die drei P's

Um sicherzustellen, dass Ihre Behauptungen wahrheitsgemäß sind, ist es am besten, wenn Sie in Ihren Anzeigen immer Angaben machen. Laut der Anwaltskanzlei Klein Moynihan TurcoDie FTC rät Einzelhändlern, bei der Beurteilung, ob ein Hinweis klar und prägnant ist, die folgenden drei Faktoren zu berücksichtigen: die Platzierung des Hinweises in der Werbung, die Nähe des Hinweises zur zutreffenden Angabe und die Hervorhebung des Hinweises. Es ist auch wichtig, dass Sie berücksichtigen, ob das Design der Anzeige die Käufer von der Offenlegung ablenkt. Hier finden Sie eine ausführliche Beschreibung dessen, was Sie beachten müssen, um Ihre Offenlegungen im Einklang zu halten:

  • Platzierung & Nähe - Achten Sie darauf, dass der Hinweis direkt neben oder in unmittelbarer Nähe der relevanten Angabe platziert wird, denn es ist wichtig, dass Ihre Kunden den gesamten Hinweis sehen können. Einzelhändler neigen dazu, sie unterhalb der Werbung zu platzieren. Es kann jedoch vorkommen, dass dies aufgrund von langen Angaben zu Problemen führen kann. Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie Online-Käufer explizit anweisen, nach unten zu scrollen, um alles zu lesen, wie z. B. "Wichtige Hinweise zum Rabatt finden Sie unten", anstelle eines einfachen "Siehe unten für Details". Es ist ratsam, explizite Anweisungen zu geben, da Käufer für klare Anweisungen empfänglicher sind. Aufgrund der Wichtigkeit der Nähe müssen Sie sicherstellen, dass die Offenlegung in der Nähe des jeweiligen Claims liegt. Sie können Hyperlinks verwenden, um Offenlegungen zu kommunizieren, aber alle wichtigen Offenlegungen zur Aktion sollten sich direkt daneben befinden. Wenn zum Beispiel für eine Transaktion zusätzliche Kosten anfallen, sollten Sie dies direkt neben der Werbeaktion platzieren.
  • Hervorhebung - Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass die Offenlegung die Aufmerksamkeit des Käufers erregt. Achten Sie darauf, dass der Hinweis nicht in der Gestaltung der Anzeige untergeht. Es ist wichtig, dass Ihr Hinweis leicht zu finden ist. Sie können Ihre Angaben an mehreren Stellen platzieren, um sicherzustellen, dass sie den Käufer erreichen.

Eine Offenlegung ist nicht genug; Ihre Kunden müssen sie auch verstehen. Verwenden Sie eine klare und prägnante Formulierung. Wenn die Angaben den Käufer verwirren, können sie als irreführend angesehen werden.

 

Ausreichende Mengen haben

Wenn Sie Ihre Verkaufsaktion bewerben, sollte Ihr Lagerbestand angemessen sein. Wenn Sie glauben, dass Sie nicht genug haben werden, ist es wichtig, dass Sie behaupten, dass die Menge begrenzt ist. Laut der Anwaltskanzlei NOLO gibt es in einigen Bundesstaaten Gesetze, die von Einzelhändlern verlangen, dass sie ein beworbenes Produkt in einer Menge vorrätig haben, die der erwarteten Nachfrage entspricht, es sei denn, in der Anzeige steht, dass der Bestand begrenzt ist. Kalifornien zum Beispiel verlangt dies von Einzelhändlern. Bereiten Sie sich auf das Volumen Ihrer Verkaufsförderung vor und informieren Sie sich über die diesbezüglichen Gesetze.

Rabatte sind ein großartiges Marketinginstrument, das Einzelhändler nutzen können, um für ihr Geschäft zu werben und langsam drehende Bestände zu beschleunigen. Sie sollten aber auch die Gesetze zur irreführenden Werbung beachten, um keinen Ärger mit der FTC zu bekommen. Wenn Sie für Ihre Rabatte werben, sollten Sie die drei P's beachten und einen ausreichenden Bestand haben.

Beitragende Autorin: Don Dao

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