Die Generation Z hat sich schnell zu einer unglaublich wichtigen Bevölkerungsgruppe für Marken und Einzelhändler entwickelt. Laut einem Barkley-Bericht verfügt die Generation Z - insbesondere die 16- bis 24-Jährigen - über eine Gesamtkaufkraft von 143 Milliarden US-Dollar. Das bedeutet, dass diese Gruppe voraussichtlich Milliarden von Dollar an Einzelhandelsumsätzen beisteuern wird, indem sie eine Kombination aus Arbeitseinkommen und Taschengeld ausgibt.
Darüber hinaus gibt es schätzungsweise 50 Millionen oder mehr Gen Zers in den USA. Wie man es auch dreht und wendet, die Generation Z ist für fast alle Marken und Einzelhändler eine unverzichtbare Bevölkerungsgruppe. Es gibt einfach zu viel Potenzial, um diese Kohorte zu ignorieren.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie den Umsatz mit der Generation Z steigern können, indem Sie Best Practices und Wiser-Daten betrachten. Vergessen Sie nicht, sich auch die Ratschläge eines echten Gen Z anzuschauen, was diese Generation von ihrem Einkaufserlebnis im Laden erwartet.
Fangen wir an!
Was die Gen Z zum Kauf motiviert
Wiser hat seine Testkäufer befragt, die der Generation Z angehören. Wir fragten nach ihren Motivationen, Abneigungen, ihrem Kaufverhalten und mehr.
Laut unserer Umfrage sind die drei wichtigsten Gründe, warum die Gen Z ein Produkt kaufen wird:
- Starke Promotionen und Verkäufe (35 Prozent)
- Gute Bewertungen (24 Prozent)
- Einfache Rückgabe und Umtausch (18 Prozent)
Vergleichen Sie diese Vorteile mit Gründen, warum die Generation Z nicht kauft:
- Die Versandkosten sind zu hoch (51 Prozent)
- Negative Bewertungen (18 Prozent)
- Schlechter Kundenservice und Rückgaberichtlinien (14 Prozent)
Man sieht schnell, dass es Überschneidungen gibt zwischen dem, was eine gute Erfahrung ausmacht, und einer schlechten Erfahrung. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Generation Z gute Angebote, Flexibilität bei Rücksendungen und hochwertige Produkte wünscht. Dies sind typischerweise alles Aufgaben auf der To-Do-Liste eines Unternehmens, aber basierend auf unserer Umfrage sollten diese Bereiche Ihre Aufmerksamkeit bekommen, bevor Sie andere Punkte angehen.
61 % der Gen Z hat einen Kauf direkt über eine Social-Media-Plattform oder aufgrund von Informationen getätigt, die auf Social Media geteilt wurden.
Der Einfluss von Social Media auf das Verhalten der Gen Z
Es ist keine Überraschung, dass Social Media eine große Rolle im Kaufverhalten der Generation Z spielt. Aber wie groß?
Laut unserer Umfrage haben 61 Prozent der Gen Z schon einmal einen Kauf direkt auf einer Social-Media-Plattform oder aufgrund von Informationen, die auf Social Media geteilt wurden, getätigt. Von den beliebtesten Kanälen trifft die Gen Z diese Entscheidungen auf Facebook (54 Prozent) und Instagram (50 Prozent).
Heutzutage verfolgen viele Gen Zers auch aufmerksam Social-Media-Nutzer, die als "Influencer" bekannt sind. Betrachten Sie Influencer Marketing als einen weiteren Kanal des traditionellen Marketings, wie bezahlte Medien, organische Suche oder Public Relations. In der Praxis erstellen Influencer Social-Media-Posts, die entweder Werbung oder subtilere Promotionen einer Marke sind, z. B. mit einer Wasserflasche posieren oder über eine Hautpflegeroutine sprechen.
Die beliebteste soziale Plattform, um Influencern zu folgen, ist Instagram. 50 Prozent der Befragten gaben an, dass sie ihren Instagram-Account nutzen, um mit diesen Power-Usern in Kontakt zu treten. Dicht dahinter liegt Facebook mit 31 Prozent.
Gen Zers und loyale, individuelle Einkaufserlebnisse
Social Media ist aber immer noch nur ein Kanal. Für eine wirklich hervorragende Verkaufsstrategie für die Generation Z gibt es einige Elemente, die Sie über alle Kanäle hinweg einbeziehen sollten.
Ein wichtiger Punkt ist die Loyalität. Junge Menschen schätzen im Allgemeinen Loyalität, insbesondere von bevorzugten Marken und Händlern. Zum Beispiel nutzen 90 Prozent unserer Umfrageteilnehmer derzeit ein Treueprogramm oder würden es nutzen. Auf die Frage, warum, antworteten 89 Prozent, dass Treueprogramme wegen der Vorteile - wie kostenlose Geschenke, Belohnungspunkte und exklusive Angebote - toll sind.
Darüber hinaus sind 70 Prozent der Gen Z damit einverstanden, persönliche Daten mit Marken und Einzelhändlern zu teilen, wenn dies bedeutet, dass diese Daten verwendet werden, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Dazu gehört auch gezielte Werbung, die ihren Interessen entspricht.
Engagieren Sie sich mit der Generation Z zu deren Bedingungen
Um zusammenzufassen, wo wir stehen, ist der Generation Z Folgendes am wichtigsten:
- Konkurrenzfähige Preise
- Einfache Rückgabe, Umtausch und Versand
- Qualitätsprodukte
- Meinungen von Social Media Influencern
- Treue und Belohnungen von Marken und Händlern
Jedes dieser Elemente kann durch verschiedene Mittel erreicht werden. Zum Beispiel kann sich Ihre Marke auf die Erstellung von Promotions und Verkaufsevents konzentrieren, um den Umsatz der Gen Z zu steigern. Oder Sie optimieren Ihren Fulfillment-Prozess, um flexiblere Versandoptionen anzubieten. Einige Marken geben Geld für Micro-Influencer aus - alle Personen mit Social-Media-Followern zwischen 1.000 und 100.000 -, da hier oft ein besserer ROI erzielt wird als bei der Anwerbung eines großen Prominenten.
Insgesamt sollten Sie mit der Generation Z zu ihren Bedingungen kommunizieren, aber auf eine Weise, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Die gute Nachricht ist, dass die Berücksichtigung dieser Faktoren Ihnen helfen sollte, mehr Umsatz mit dieser starken Bevölkerungsgruppe zu erzielen.
