Sie werden vielleicht sagen, dass ich seltsam bin, aber mein Lieblingsteil des Tages ist, wenn ich durch meine persönliche E-Mail blättern und die neuen Verkäufe und Aktionen durchsehen kann, die mir von meinen Lieblingsgeschäften geschickt werden. Obwohl ich nur ein Abonnent unter Tausenden bin, hat die heutige Technologie es den Unternehmen ermöglicht, mehr und mehr personalisierte E-Mails zu versenden. Sie haben ein Paar Schuhe in Ihrem Einkaufswagen liegen lassen, um daran zu denken? Sie erhalten eine E-Mail, die Sie am nächsten Tag an Ihren Warenkorb erinnert. Oder besser noch, sie bieten Anreize wie kostenlosen Versand oder 5 $ Rabatt. Vielleicht haben Sie in Pullovern gestöbert - Sie erhalten dann eine E-Mail, die Ihnen sagt, dass Sie sich in der folgenden Woche diese Pullover ansehen sollen, die Ihnen gefallen könnten".
In der heutigen Wettbewerbslandschaft reicht es nicht mehr aus, einfach nur die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Einzelhändler und Marken sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Aber warum ist die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf so wichtig? Nun, das Erreichen einer überdurchschnittlichen Kundenzufriedenheit kann ein Unterscheidungsmerkmal schaffen, es kann den Kunden dazu bringen, wieder zu kaufen, und langfristig wertvolle Kundenloyalität schaffen.
Unternehmen leben von treuen Kunden, denn nach dem Pareto-Prinzip sind 20 % der bestehenden Kunden für 80 % der zukünftigen Gewinne eines Unternehmens verantwortlich. Das liegt daran, dass treue Kunden dazu neigen, mehr Käufe zu tätigen, bereit sind, mehr Geld auszugeben, und auch bereit sind, verschiedene Produkte auszuprobieren, da sie bereits Vertrauen zum Händler aufgebaut haben.
Die Kundenzufriedenheit setzt sich aus vielen Faktoren zusammen, darunter der Kundenservice, die Atmosphäre, der Preis und Werbeaktionen, um nur einige zu nennen. Heute werde ich näher darauf eingehen, wie Einzelhändler den Preis und Promotionen nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Preisgestaltung
Der Preis ist einer der größten Faktoren, der die Zufriedenheit eines Kunden beeinflussen kann. Die Preisgestaltung ist komplex und hat viele Komponenten, aber es ist wichtig, die psychologische Preisgestaltung im Auge zu behalten. Manchmal suchen Kunden nicht nach den billigsten Produkten, weil ein niedriger Preis mit geringer Qualität verbunden sein kann. Zum Beispiel kann eine 1-Dollar-Tasse Kaffee im Vergleich zu einem 5-Dollar-Starbucks-Getränk als minderwertig wahrgenommen werden. Der höhere Preis wird mit einer höheren Qualität und einem höheren Wert assoziiert, z. B. einem freundlichen Kundenservice zusammen mit dem Kaffee.
Um den Preis zu bestimmen, ist es wichtig, einen Benchmark mit der Konkurrenz durchzuführen, um die Branchenstandards und Schwankungen zu verstehen. Außerdem können Sie durch die Messung der Preiselastizität der Nachfrage Erkenntnisse darüber gewinnen, wie stark sich die nachgefragte Menge bei einer Preisveränderung ändert. Der Trick besteht darin, Preisstrategien zu testen , um den Sweet Spot zu finden, der den Umsatz und die Gewinnspanne bei dem höchsten Preis maximiert, den die Kunden zu zahlen bereit sind. Dies kann sicherstellen, dass der Kunde mit seinem Kauf und dem Wert, den er für den Preis erhalten hat, zufrieden ist, was die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.
Werbeaktionen
Promotions sind ein weiterer großer Faktor, der die Kundenzufriedenheit beeinflusst. Eine Studie von RetailMeNot zeigte, dass Gutscheine die Gehirnchemie beeinflussen und Kunden glücklicher machen können. Die Studie kam zu dem Ergebnis, dass ein Online-Käufer, der einen 10-Dollar-Gutschein erhielt, um 11 Prozent glücklicher war und einen um 38 Prozent höheren Oxytocin-Spiegel aufwies als Kunden, die keinen Rabatt erhielten. Ein gelegentlicher Rabatt kann einen Kunden chemisch gesehen glücklicher machen, was zu einem zufriedeneren Kunden führt, der in Zukunft mehr ausgibt und zu einem treuen Käufer werden kann.
Darüber hinaus können personalisierte Werbeaktionen die Kundenzufriedenheit sehr effektiv erhöhen. Die Personalisierung von Promotionen ist heute mit Technologie zur Verfolgung von Kundenpräferenzen und -historie sehr einfach zu bewerkstelligen. Unternehmen können historische Promotions- und Verkaufsdaten nutzen, um zu sehen, welche Rabatte für welche Produkte und zu welchem Zeitpunkt bei den Kunden am besten ankommen. Durch personalisierte Promotionen, die auf vergangenen Aktionen basieren, fühlen sich die Kunden wichtig und angesprochen und sind eher bereit, den Kauf zu vollziehen, was die Abbruchrate von Einkäufen verringern kann.
Es ist auch wichtig, Kategorie-Trends zu analysieren, um heiße Produkte rechtzeitig zu bewerben, wenn die Kunden sie am meisten wollen. Zum Beispiel gibt es derzeit einen Anstieg bei Athleisure Produkte, die bei großen Einzelhändlern verkauft werden. Einzelhändler können den ROI für Promotions durch Promotion-Analysen maximieren, die Erkenntnisse zur Vorhersage des Kundenverhaltens liefern können. Dies ist ein nützliches Werkzeug, um überzeugende Promotions zu liefern, die den Umsatz, den Gewinn und letztlich die Kundenzufriedenheit steigern.
Werbeanalysen können in vielerlei Hinsicht hilfreichsein . Sie kann verwendet werden, um den besten Zeitpunkt für den Start einer Weihnachtskampagne oder eines Schulanfangsverkaufs zu bestimmen, basierend darauf, was die Wettbewerber in den vergangenen Jahren getan haben. Noch tiefer gehend kann sie aufdecken, welche Aktionen die Wettbewerber anbieten und auf welcher spezifischen Plattform. Wie z.B. 20 % Rabatt auf ihrer Website oder kostenloser Versand für Einkäufe über 50 $, die per E-Mail verbreitet werden. Durch die Kenntnis wertvoller Erkenntnisse über Werbeaktionen der Konkurrenz können Sie sicherstellen, dass Sie wettbewerbsfähigere und überzeugendere Werbeaktionen haben, die Kunden ansprechen und sie gerne zu Ihren Kunden machen.
Fazit
Die Kundenzufriedenheit basiert auf verschiedenen Faktoren, Preisgestaltung und Promotionen sind nur ein Teil des Puzzles. Die Optimierung von Preisgestaltung und Promotionen kann eine Win-Win-Situation sein, indem sie den Umsatz steigert und loyale, zufriedene Kunden schafft. Eine erfolgreiche Preisgestaltung für Produkte oder Dienstleistungen führt zu zufriedenen Kunden, die mit ihrem Kauf und dem gezahlten Betrag für den erhaltenen Wert zufrieden sind, so dass sie gerne wieder bei Ihnen einkaufen. Darüber hinaus können personalisierte und relevante Werbeaktionen dazu führen, dass sich Ihre Kunden wichtig und gut betreut fühlen, wodurch die Kundenzufriedenheit steigt.
Beitragende Autorin: Patricia Montenegro