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Was gehört zu Ihrem Werkzeugkasten, um Erkenntnisse über die Verbraucher zu gewinnen? Die Chancen stehen gut, dass sich die Methoden, die Ihnen zur Verfügung stehen, in den letzten Jahren nicht viel verändert haben. Sie haben Fokusgruppen, Umfragen, Panels und dergleichen. Aber sind diese Optionen die besten, um die Erkenntnisse und das Verhalten der Kunden wirklich zu verstehen? Oder gibt es noch eine andere Option - Audits in den Geschäften?
In-Store-Audits vs. Fokusgruppen ist eine gute Diskussion, die Sie in Ihrem Unternehmen führen sollten. Beide Werkzeuge können verwertbare Erkenntnisse liefern, aber sie haben unterschiedliche Zwecke. Sie können auch missverstanden und missbraucht werden.
Als wir dieses Thema 2016 zum ersten Mal diskutierten, sagte Raj Rajaratnam, damals VP of Consumer Insights bei Clorox, dass "Fokusgruppen wahrscheinlich das am meisten missbrauchte Werkzeug in unserem Werkzeugkasten sind. Was die Leute sagen und was sie meinen, sind zwei verschiedene Dinge".
Hatte er Recht? Lassen Sie uns in den Unterschied zwischen Fokusgruppen und In-Store-Audits eintauchen.
Was ist der Sinn einer Fokusgruppe?
Wenn Fokusgruppen so missbraucht werden, was ist dann der eigentliche Grund für die Durchführung einer solchen?
Die Absicht einer Fokusgruppe ist es, Einblicke in die Motivationen der Verbraucher zu gewinnen und zu erfahren, was sie dazu bewegt, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, Entscheidungen über die Produktionsrichtung eines Produkts zu treffen und wie ein Produkt vermarktet werden kann, um den Absatz zu steigern.
Es ist jedoch sehr selten, dass Teilnehmer an Fokusgruppen etwas Negatives über die Marke sagen, was die Menge an aufschlussreichem Feedback begrenzt. Dies führt zu ineffektiven Marketingbemühungen und kann sich nachteilig auf den Unternehmensumsatz auswirken. Fokusgruppen können auf jeden Fall verwendet werden, um eine kleine Gruppe von Käufern anzusprechen. Sie können persönliche Treffen mit den Zielgruppen sein. Sie sind auch nützlich, wenn Sie etwas testen möchten, z. B. ob diese Botschaft ankommt oder ob diese visuellen Elemente die beabsichtigte Wirkung haben.
Verlassen Sie sich einfach nicht auf Fokusgruppen allein. Wie oben erwähnt, können sie unzuverlässig und ein wenig voreingenommen sein, und die Ergebnisse lassen sich nicht unbedingt auf ein großes Segment der Bevölkerung übertragen.
Was ist der Sinn von In-Store Audits?
Andererseits, was hat es mit den Audits in den Geschäften auf sich?
In-Store-Audits gehören in den Bereich der Außendienstteams, Merchandiser, Broker und Mystery Shopper. Viele Marken und Einzelhändler nutzen diese Audits, um anpassbare Umfragen zu erstellen, und schicken dann ihre Teams (oder Gruppen von Einkäufern) in die Geschäfte, um Feedback zu erfassen.
Audits können eine Vielzahl von Datenpunkten erfassen, z. B. Regalintelligenz, Einhaltung von Werbemaßnahmen, Erfahrungen in der Filiale, Ausführung des Außendienstes und mehr. Wenn Sie Audits für ähnliche Ziele wie Fokusgruppen nutzen möchten, müssen Sie sich an Mystery Shopper wenden. Ein Vorteil von Audits gegenüber Fokusgruppen ist, dass ein Mystery-Shopping-Unternehmen (wie Wiser) eine Ebene der Anonymität zwischen dem Shopper und Ihrer Marke bietet.
Nehmen wir an, Sie haben eine Liste von Fragen, die Sie zum Regalauftritt Ihrer Marke stellen möchten. Sie können eine Fokusgruppe abhalten und den Teilnehmern das Merchandising Ihrer Marke vorstellen. Oder Sie können Wiser nutzen, um Ihre Umfrage über unsere In-Store-Shopper-App zu versenden. Die Verbraucher interagieren mit Wiser, nicht mit Ihrer Marke, was es wahrscheinlicher macht, dass sie ehrliche, genaue Ergebnisse liefern.
Weitere Vor- und Nachteile von Fokusgruppen und In-Store-Audits
Die Möglichkeit, ein Mystery-Shopping-Unternehmen als Puffer zwischen Ihrer Marke und dem Verbraucher einzusetzen, ist nur ein Vorteil von In-Store-Audits. Es gibt sowohl bei Audits als auch bei Fokusgruppen Vor- und Nachteile. Hier sind ein paar weitere, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, was das Richtige für Sie ist.
Warum In-Store Audits nützlich sind
Zu den Audit-Profis gehören:
- Zugang zu einer größeren Stichprobengröße von Käufern in Ihrem Zielmarkt.
- Kann im Maßstab kostengünstiger sein.
- Schnellere Erkenntnisse, da Daten nahezu in Echtzeit erfasst werden können.
- Ergänzende Daten, die Fragen nach dem Wer, Was, Wo, Wann und Warum beantworten können.
- Fähigkeit, mehr Business Intelligence und andere Datenpunkte, einschließlich Bilder im Geschäft, einzubinden.
In-Store-Audits sind möglicherweise nicht ideal, wenn Sie eine persönlichere Note suchen oder direkt mit den Käufern sprechen möchten. Sie können auch nicht gut funktionieren, wenn Sie Daten in einer Region benötigen, die nicht vom Mystery Shopping-Unternehmen bedient wird, da diese Tools auf mobiles Crowdsourcing, App-Nutzer und verfügbaren Internet- oder Mobilfunkdienst angewiesen sind. In bevölkerungsarmen oder ländlichen Gebieten sind die Daten möglicherweise nicht so robust, wie Sie sie benötigen.
Die Möglichkeit, ein Mystery-Shopping-Unternehmen als Puffer zwischen Ihrer Marke und dem Verbraucher einzusetzen, ist nur ein Vorteil von In-Store-Audits.
Warum Fokusgruppen nützlich sind
Vorteile von Fokusgruppen sind:
- Hands-on-Befragung, die Anschlussfragen ermöglicht.
- Kleinere Gruppen für persönlichere, interaktive Sitzungen.
- Mehr natürliche Gespräche und Zusammenarbeit.
- Eine gute Testumgebung, um mit Ideen unter einer engagierten Gruppe von Käufern zu spielen.
Fokusgruppen sind möglicherweise nicht aus den Gründen ideal, aus denen Audits in der Filiale nützlich sind - wenn Sie größere Stichprobengrößen, schnelleren Zugang zu Daten oder andere Arten von Datenpunkten benötigen, um andere Informationen zu ergänzen, die Sie erfasst haben. Wichtig ist dabei, dass Fokusgruppen nicht immer repräsentativ für die gesamte Zielgruppe sind und dass die gewonnenen Erkenntnisse nicht dazu verwendet werden sollten, allgemeine Annahmen zu treffen.
Sind Sie bereit, sich für Audits oder Fokusgruppen zu entscheiden?
Hoffentlich haben Sie jetzt ein besseres Gefühl dafür, welche Datenerfassungsmethode für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn Sie an In-Store-Audits interessiert sind, kann die mobile Crowdsourcing-App von Wiser maßgeschneiderte Audits vor größeren Gruppen von Käufern in den USA und Kanada durchführen und Ihnen dabei helfen, die Einhaltung von Vorschriften zu verfolgen, Marketing-Displays zu analysieren und subjektive Fragen an potenzielle Kunden zu stellen.
Die Verwendung der Wiser In-Store-Shopper-App nimmt den Druck auf die Verbraucher, Ihrer Marke zu gefallen, und schafft eine Umgebung, in der die Benutzer ihre Antworten nicht ändern werden. Wiser ist die Ergänzung zu Untersuchungen wie Fokusgruppen und stellt sicher, dass jeder aufschlussreiche Datenpunkt, der gewonnen wird, Ihrem Unternehmen zugutekommt.
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie unsere Plattform Ihnen dabei hilft, effektive, umsetzbare Erkenntnisse über Verbraucher zu gewinnen.
Anmerkung der Redaktion: Mitwirkende Autoren sind Gabrielle Winant und Min-Jee Hwang. Dieser Beitrag wurde ursprünglich im September 2016 veröffentlicht und wurde seitdem im Hinblick auf Lesbarkeit und Genauigkeit aktualisiert und aufgefrischt.
