Im Kern eines jeden Unternehmens steht der Wunsch, Kunden zufriedenzustellen und den Umsatz zu steigern. Für den stationären Handel bedeutet dies, mit dem eCommerce und einer Omnichannel-Kultur zu konkurrieren, bei der die Kunden im Laden ihre Smartphones bereithalten, um jeden Grund zu finden, nicht bei ihnen zu kaufen.
Klingt wie ein harter Kampf, richtig? Nun, das muss es nicht sein - nicht, wenn Sie wissen, wo Sie handeln müssen und welche Probleme Ihre Aufmerksamkeit verdienen. Schauen wir uns drei häufige Szenarien im Laden an und was Sie dagegen tun können:
Szenario Nr. 1: Veraltete SKUs
Sie haben ein neues Produkt, das in die Regale kommen soll. Ihr Unternehmen ist ganz aufgeregt, und Ihre Marketing- und Werbeteams haben sich mächtig ins Zeug gelegt, um die Nachricht zu verbreiten. Ihre Kunden sind bereit und gehen in Ihre Geschäfte, um das neueste Produkt zu kaufen. Im Regal stehen sie dann aber vor einer alten, veralteten SKU. Was ist passiert?
Dies ist ein Szenario, das jeden Einzelhändler plagen kann. Ihre Filialbetriebe müssen alte Bestände schnell und effektiv aus den Regalen entfernen, um Platz für neue zu schaffen. Jede Verzögerung oder Panne hat einen Wasserfall-Effekt auf den Rest Ihres Geschäfts. Die Initiativen des Marketings werden als ungenau empfunden und die Kunden haben die neue SKU nicht in der Hand, auf die sie so gespannt waren. Stattdessen gehen sie zu einem Mitbewerber und sagen: "Ich dachte, die hätten ein neues Produkt herausgebracht?"
Szenario Nr. 2: Out-of-Stocks
Out-of-Stock-Produkte sind ein häufiges Szenario, ebenso wie veraltete SKUs. OOSs sind einige der einfachsten Probleme, die Kunden zu Ihren Wettbewerbern treiben. Für sie ist es einfach, woanders hinzugehen, wenn Ihre Regale leer sind.
OOSs sind ein weiteres Problem, das durch ein effektiveres Store-Ops-Team und eine reibungslosere Lieferkette gelöst werden kann. Sie brauchen Ihre Filialmitarbeiter vor Ort, die OOSs identifizieren, sobald sie auftauchen, und dann Ihre anderen Mitarbeiter mobilisieren, um diese Produkte vom hinteren Teil des Ladens zum vorderen Teil zu bringen (oder überhaupt im Laden zu verteilen).
Szenario Nr. 3: Nicht hilfreiche Mitarbeiter
Ein weiteres häufig anzutreffendes Szenario in Geschäften ist der wenig hilfsbereite Ladenmitarbeiter. Damit ist jeder Mitarbeiter gemeint, der die Fragen der Kunden nicht beantworten kann, die Werte Ihres Unternehmens nicht repräsentiert oder die Arbeit nicht richtig ausführen kann. Nicht hilfsbereite Mitarbeiter können Kunden leicht vergraulen.
Zum Beispiel könnten Mitarbeiter unbeabsichtigt (oder absichtlich) einen Wettbewerber empfehlen, wenn sie von einem Kunden um Rat gefragt werden. Sie könnten fälschlicherweise sagen, dass Sie ein Produkt nicht führen, oder dass ein Produkt bestimmte Eigenschaften nicht hat, obwohl es tatsächlich vorhanden ist. Oder sie könnten einfach unhöflich oder respektlos sein. In jedem Fall werden die Kunden das Geschäft wahrscheinlich verlassen, ohne etwas zu kaufen, oder es nicht mehr aufsuchen.
Konzentrieren Sie sich auf die Probleme, die im Geschäft wichtig sind
Sie haben diese Themen schon einmal gehört. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, zu wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den größten Umsatz zu erzielen.
Eine der besten Lösungen ist es, Ihre Kunden direkt zu fragen. Es wäre zwar toll, wenn Sie vor Ort sein könnten, um Fragen zu stellen, aber das ist für viele Einzelhändler, die mehrere Standorte haben, nicht die Realität. Ziehen Sie stattdessen Crowdsourced-Daten in Betracht. Wisers Netzwerk von Smartphone-fähigen Shoppern umfasst Hunderttausende von Menschen in den USA. Sie können jeden dieser Shopper zu Ihrem Datensammler machen, der in Ihren Geschäften einkauft und Fragen zu den oben genannten Themen beantwortet.
Sie können zum Beispiel messen:
- Produkt-Lagerbestände
- Einhaltung der Merchandising-Richtlinien
- Wissen der Filialmitarbeiter
- Werbeaktionen und Displays
- Und mehr!
Vergleichen Sie dann diese Daten über Ihre Standorte hinweg, um leistungsschwache Filialen zu identifizieren. So wissen Sie genau, wo Sie handeln müssen. Sie können sehen, wo die meisten Probleme bestehen - mit Bildern vor Ort - und wie diese Probleme das Kundenverhalten beeinflussen. Sie können nicht handeln, was Sie nicht sehen können, und Crowdsourced-Daten sind eine großartige Möglichkeit, einen besseren Einblick in Ihre stationären Geschäfte zu bekommen.
Klingt gut? Wir besprechen gerne mehr! Lassen Sie es uns wissen und wir können einen Termin vereinbaren, um Ihre Anforderungen im Ladengeschäft genauer zu erkunden. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf!
