Einzelhandel Ausführung

Außendienstmitarbeiter in den Unternehmenserfolg einbinden

Das Engagement Ihrer Außendienstteams ist eines der nützlichsten Dinge, die Sie für Ihre Marke tun können. Schließlich verbringen Ihre Mitarbeiter vor Ort die meiste Zeit damit, mit Käufern und Einzelhändlern zu interagieren.

Der Aufbau einer dauerhaften Beziehung zu diesen Mitarbeitern und die Sicherstellung, dass sie sich mit ihrem Unternehmen verbunden fühlen, kann die Arbeitsmoral und die Mitarbeiterbindung verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und sogar den Gesamtumsatz des Unternehmens steigern.

Deshalb kann die Investition in Ihre Außendienstteams der Schlüssel zu einer erfolgreichen Einzelhandelsstrategie sein.

Häufige Gründe für mangelnde Investitionen

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Außendienstmitarbeiter das Gefühl haben kann, sich nicht mit Ihrer Marke identifizieren zu können. Nichts für ungut, aber viele Außendienstmitarbeiter haben mit einer unklaren Führung und Leitung zu kämpfen, was dazu führen kann, dass sich die Mitarbeiter übermäßig gestresst fühlen und zögern, ihre Aufgaben korrekt zu erledigen.

Es gibt jedoch mehrere Faktoren zu berücksichtigen, wenn man versucht, die Investitionen der Arbeitnehmer zu erhöhen.

Keine Individualität

Einer der häufigsten Gründe, warum Mitarbeiter ihrem Unternehmen gegenüber apathisch sind, ist ein Mangel an Individualität. Vor allem in einem größeren Unternehmen fühlen sich viele Mitarbeiter eher wie ein "Rädchen im Getriebe" als jemand, der für seine individuellen Leistungen anerkannt wird.

Als Arbeitgeber kann es manchmal schwierig sein, jeden Mitarbeiter, der zum Erreichen eines bestimmten Unternehmensziels beiträgt, anzuerkennen und zu loben, aber jeder Mitarbeiter wird sich daran erinnern, wenn ein Vorgesetzter seine harte Arbeit bemerkt hat.

Diese Art der Anerkennung kann je nach Leistung in Form eines privaten Glückwunsches oder eines öffentlichen Lobes vor anderen Mitarbeitern erfolgen. Die Ermutigung sollte jedoch konsequent und authentisch an das gesamte Team weitergegeben werden. Seien Sie bei der Rückmeldung direkt und ehrlich, und die Mitarbeiter werden sich mit ihrem Handeln besser verbunden fühlen.

Ein weiterer Faktor ist die Frage, wie gut Sie Ihre Mitarbeiter kennen. Was motiviert sie? Was liegt ihnen am Herzen? Zu wissen, wer sie sind, und ihre persönlichen Interessen anzuerkennen, kann wirklich dazu beitragen, ein Gefühl der Kameradschaft im Team zu schaffen und die Motivation am Arbeitsplatz zu steigern. So wie Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter in Ihr Unternehmen investieren, müssen Sie in sie investieren.

Unklare Unternehmensziele und Visionen

Ein weiterer häufiger Grund für geringe Investitionen des Teams ist die Unkenntnis der langfristigen Unternehmensziele. Wenn die Mitarbeiter nicht wissen, warum sie etwas tun und wie es sich langfristig auswirkt, ist es unwahrscheinlicher, dass sie ihre Zeit und Mühe in die bestmögliche Erfüllung der Aufgaben investieren.

Es ist Aufgabe des Managements, die Unternehmensziele zu kennen und diese Informationen an die Basis weiterzugeben. Die Teams vor Ort sind die Ausführenden der Unternehmensziele und sollten sich der Ergebnisse ihres Handelns bewusst sein.

Informieren Sie die Außendienstmitarbeiter über die Daten, die aus ihrer Arbeit resultieren, und lassen Sie sie nicht im Dunkeln tappen. Sagen Sie ihnen, wie das Unternehmen wirklich abschneidet. Das zeigt den Mitarbeitern, dass Sie sie so sehr schätzen und respektieren, dass Sie sie auf dem Laufenden halten.

Darüber hinaus kann die Unkenntnis über das "Warum" der ihnen übertragenen Aufgaben zu weniger präzisen Ergebnissen und Zielerreichungen führen. Wie können Mitarbeiter präzise arbeiten, wenn sie nicht wissen, was ausdrücklich von ihnen erwartet wird?

Kein Respekt oder Vertrauen seitens der Geschäftsleitung

Das Gefühl, am Arbeitsplatz respektiert zu werden, kann einen großen Einfluss auf die Investitionen der Mitarbeiter haben. Viele Arbeitnehmer erwarten von ihren Vorgesetzten eine klare und selbstbewusste Führung, und wenn ihr Chef sie respektlos behandelt, kann dies zu einem Mangel an Vertrauen in ihre Fähigkeiten führen und ihre tägliche Produktivität beeinträchtigen.

Klare und erreichbare Ziele sowie ein angenehmes und einladendes Arbeitsumfeld können ein Gefühl der Gemeinsamkeit" zwischen Management und Mitarbeitern schaffen und zu einem kohärenteren Arbeitsablauf innerhalb der Außendienstteams führen.

Für einige Arbeitnehmer spiegelt sich die Wertschätzung für sie und ihre Arbeit direkt in ihrem Gehalt wider. Wenn ein Arbeitnehmer für seine Bemühungen nicht angemessen bezahlt wird, ist es sehr viel unwahrscheinlicher, dass er sich von seinem Arbeitgeber respektiert oder geschätzt fühlt.

Wenn sie die direkten Ergebnisse ihrer Arbeit sehen, kann das ein Gemeinschaftsgefühl im Unternehmen schaffen, das letztlich zu mehr Investitionen und Produktivität der Arbeitnehmer führt.

Wie sieht eine Teaminvestition aus?

Echte Investition seitens Ihrer Mitarbeiter bedeutet mehr als nur, dass sie ihren Job mögen. Investition zeigt sich im Engagement eines Mitarbeiters für die Unternehmenswerte, im Interesse am Erfolg und an der Weiterentwicklung des Unternehmens und im echten Glauben an die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens.

Unternehmenswerte

Klare Werte, die unternehmensweit gelten und allen neuen und älteren Mitarbeitern vermittelt werden, können ein Gefühl der Zusammengehörigkeit unter Ihren Mitarbeitern schaffen. Einige dieser Werte könnten wie folgt aussehen:

  • Respekt- Die Mitarbeiter sollten das Unternehmen und seinen Erfolg respektieren, die Produkte/Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet, respektieren und die Kunden, die diese Waren kaufen, respektieren. Im Gegenzug sollte das Unternehmen seine Mitarbeiter und deren Zeit und Mühe respektieren.
  • Ehrlichkeit- Die Mitarbeiter sollten dem Unternehmen gegenüber ehrlich sein, was ihre Fähigkeiten und ihr Handeln angeht. Im Gegenzug sollte das Unternehmen ehrlich und transparent über seine Handlungen und Absichten sein.
  • Verantwortlichkeit- Die Mitarbeiter sollten für ihre Handlungen während der Arbeit und für alle Handlungen, die sie an der Erfüllung ihrer Pflichten hindern könnten, selbst verantwortlich sein. Im Gegenzug sollte das Unternehmen für die Bereitstellung eines sicheren und freundlichen Arbeitsumfelds für seine Mitarbeiter verantwortlich gemacht werden.

Beachten Sie, dass jedes Beispiel für einen Unternehmenswert sowohl das Unternehmen als auch den Mitarbeiter berücksichtigt, so dass sie nachvollziehbar sind und daher leichter eingehalten werden können. Das Gefühl, dass das Unternehmen an einen ähnlichen Standard gehalten wird, kann dazu führen, dass sich die Mitarbeiter stärker für die Einhaltung der Unternehmenswerte einsetzen.

Interesse am Unternehmenserfolg

Wie bereits erwähnt, sollten auch die Mitarbeiter der unteren Ebene über die langfristigen Unternehmensziele informiert und in sie einbezogen werden. Es mag den Anschein haben, als würden diese Mitarbeiter nicht so viel Kontakt zu einem Ziel wie z. B. einer neuen Firmenübernahme haben, aber viele Mitarbeiter wären dennoch daran interessiert, darüber informiert zu werden.

Wenn Arbeitnehmer über langfristige Ziele Bescheid wissen und daran beteiligt sind, fühlen sie sich stärker einbezogen und mit dem Unternehmen, für das sie arbeiten, verbunden. Selbst wenn sie bei der Erreichung des eigentlichen Ziels keine große Rolle spielen, können Informationen dazu führen, dass sie eher bereit sind, in ihre Arbeit und damit auch in ihr Unternehmen zu investieren.

Glaube an Produkte und Dienstleistungen

Was die Investitionen der Mitarbeiter wirklich behindern kann, ist ein mangelnder Glaube an die Waren, die sie an die Kunden verkaufen sollen. Wie können sie für Artikel werben, die ihnen nicht wirklich gefallen? Natürlich sollte jedes Unternehmen anständige Waren verkaufen, aber noch mehr sollten sie ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich mit ihren Produkten vertraut zu machen.

Käufer reagieren wahrscheinlich besser auf eine persönliche Empfehlung, die von einem selbst ausgesprochen wird. Jemand, der vor Ort ist und aufrichtig für Produkte wirbt, ist also mit das beste Marketing, das ein Unternehmen bekommen kann.

Warum sind Teaminvestitionen so wichtig?

Natürlich wäre es schöner, wenn Ihre Mitarbeiter bereits in den Erfolg Ihrer Marke investiert wären, aber warum ist das eigentlich wichtig?

Nun, es gibt mehrere Vorteile, wenn Ihre Außendienstmitarbeiter mehr in das Unternehmen investieren.

Kosteneffizienz

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter bei der Stange halten, können Sie sie länger im Unternehmen halten und die Fluktuationsrate senken. Das ist für Ihr Unternehmen auf lange Sicht billiger als die Einstellung neuer Mitarbeiter.

Wenn Sie dieselben Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum beschäftigen, können Sie Ihren Mitarbeitern ein Gefühl der Sicherheit vermitteln, so dass sie sich stärker eingebunden fühlen, und gleichzeitig anderen potenziellen Mitarbeitern zeigen, dass Sie ein Arbeitgeber sind, der sich um seine Mitarbeiter kümmert und in sie investiert.

Investitionen und Engagement der Mitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Einzelhandelsstrategie.

Zufriedene Mitarbeiter sind gleich zufriedene Kunden

Ein glücklicher Mitarbeiter bedeutet Fröhlichkeit und Begeisterung bei der Arbeit. Manchmal fühlen sich Mitarbeiter gegenüber ihrem Unternehmen oder ihrer Leitung abgestumpft und verärgert, und das zeigt sich bei der Arbeit vor Ort. Kunden könnten feindselig oder unhöflich behandelt werden, weil ein Mitarbeiter sich nicht in das Unternehmen investiert fühlt und es ihm daher egal ist, ob das Unternehmen erfolgreich ist.

Wenn Sie die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeiter aufrechterhalten, indem Sie sie persönlich kennen, sie auf dem Laufenden halten und ihre Arbeit respektieren, können Sie die Gesamtleistung Ihres Außendienstteams verbessern.

Investierte Mitarbeiter schwänzen seltener die Arbeit oder kündigen, und die Wahrscheinlichkeit ist größer, dass sie gute Leistungen erbringen.Die Vorteile summieren sich: Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden und damit zu einem erfolgreicheren Unternehmen.

Die Investition und das Engagement der Mitarbeiter ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Einzelhandelsstrategie und führt zu einem Arbeitsplatz mit leidenschaftlichen, selbstbewussten und kreativen Mitarbeitern, von der Unternehmensspitze bis hin zu den Außendienstteams vor Ort.

 

 

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