Filialbetrieb

Wie Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft managen, wenn Sie im Wachstumsmodus sind

Im Jahr 2018 scheint es, als würden wir ständig Schlagzeilen über Einzelhändler sehen, die eine große Anzahl ihrer Filialen in den USA schließen. Im vergangenen Sommer schloss Toys 'R' Us seine verbleibenden 200 Filialen in den USA nach 70 Jahren Geschäftstätigkeit. Die Nachricht über die Schließung ließ die Kunden schockiert zurück, als sie das Ende eines der kultigsten Namen im Einzelhandel beobachteten.

Wie kann ein großes Einzelhandelsunternehmen wachsen - und erfolgreich bleiben -, wenn so viele Einzelhändler ihre Filialen konsolidieren? Welche Probleme haben Einzelhändler wie Toys "R" Us in unserem aktuellen Einzelhandelsumfeld weiterhin?

Lassen Sie es uns herausfinden.

Innovieren, auffrischen, das Shopper-Erlebnis beleben

Mit der Leichtigkeit und Zugänglichkeit von Amazon für Verbraucher ist es wichtig, dass Unternehmen ständig daran arbeiten, das Einkaufserlebnis frisch und aufregend zu halten.

Das war etwas, womit Toys "R" Us vor der Schließung kämpfte. Das Unternehmen war mit Millionen von Dollar verschuldet, und es war nicht in der Lage, seine Filialen mit längst überfälligen Investitionen zu versehen. CEO David Brandon gab das sogar selbst zu, indem er sagte, Toys "R" Us habe "an verschiedenen Fronten versagt, auch in Bezug auf die allgemeine Instandhaltung und den Zustand unserer Geschäfte."

Darüber hinaus waren große Kaufhäuser wie Walmart Toys "R" Us bei den Spielwarenverkäufen insgesamt weit voraus und erzielten doppelt so viele Verkäufe wie das einst so berühmte Unternehmen.

Als Toys "R" Us im September 2017 Konkurs anmeldete, tat es dies mit der Hoffnung, dass fast 65 Millionen Dollar wieder in die Filialen investiert werden würden. Das Geld sollte in die Einstellung von mehr Mitarbeitern fließen, die die Kunden durch die riesigen Läden führen sollten, sowie in die allgemeine Instandhaltung und Verbesserung der Läden. Aufgrund der niedrigen Arbeitslosenquote und der steigenden Stundenlöhne im ganzen Land war der legendäre Spielwarenhändler jedoch nicht in der Lage, das dringend benötigte Personal einzustellen. Letztendlich war es für Toys "R" Us zu wenig und zu spät.

Schaufensterpuppen im Schaufenster

Schnell und selbstbewusst handeln

Durch Wiser können Einzelhändler nahezu in Echtzeit erfahren, welche Geschäfte in den Augen der Kunden unterdurchschnittlich abschneiden. Verfolgen Sie die Faktoren für positive Kundenerlebnisse in Ihren Geschäften.

Zu den Schlüsselfaktoren für ein positives Einkaufserlebnis gehören zum Beispiel:

  • Großer Bestand.
  • Klare Beschilderung.
  • Effiziente Kassenlinien.
  • Engagierte und freundliche Mitarbeiter, die den Kunden bei ihren Bedürfnissen helfen können.

Als Toys 'R' Us erkannte, woran es scheiterte, war es für eine Trendwende bereits zu spät. Crowdsourced-Datensätze, die von tatsächlichen Smartphone-fähigen Käufern gesammelt werden, sind für Einzelhandelsunternehmen unerlässlich. Diese Daten helfen denjenigen, die der Zeit voraus sein und das Einkaufserlebnis im Laden ständig verbessern wollen. Verwertbare Erkenntnisse aus dem Ladengeschäft verhindern, dass Unternehmen Umsätze an große Geschäfte und Online-Händler verlieren.

Frau schaut auf die Auslage von Schmuck

Hören Sie Ihren Käufern zu

Die mobile App von Wiser kann Ihre Fragen direkt zu den Kunden bringen , die Antworten geben können. Diese Smartphone-Einsätze ermöglichen es Ihnen, die Stimmung der Kunden zu messen, insbesondere wenn Sie versuchen, neue Standorte zu eröffnen.

Ein Unternehmen, das in letzter Zeit sehr erfolgreich war, ist zum Beispiel Five Below. Indem sie der Stimmung der Kunden folgten und wussten, dass ihre Kunden trendige, günstige Geschenkartikel wünschen, konnten sie Hunderte von neuen Geschäften eröffnen. In einer Telefonkonferenz mit Analysten sagte CEO Joel Anderson, dass "wir schon immer ein Einzelhändler waren, der auf Trends setzt. Das ist es, worauf Five Below aufgebaut wurde."

Das Engagement von Five Below, auf das Feedback der Kunden zu hören, führte zu einem Anstieg des Umsatzes, des Nettogewinns und zu mehr Ladeneröffnungen. Es sollte ein Modell dafür sein, wie andere Einzelhändler, insbesondere Discounter, im aktuellen Klima agieren.

Letztendlich gibt es immer noch einen definitiven Bedarf an physischen Einzelhandelsgeschäften aller Kategorien. Die Verbraucher schätzen nach wie vor das Einkaufserlebnis im Laden und die Möglichkeit, nach Angeboten und Aktionen zu suchen, die online nicht verfügbar sind. Während Schlagzeilen im Internet weiterhin Unkenrufe über die Zukunft des physischen Ladens verbreiten werden, sind Einzelhändler erfolgreich, indem sie ein komfortables und einladendes Einkaufserlebnis für Kunden bieten, indem sie auf ihr Feedback hören und schnell auf diese Daten reagieren.

Laptop Mockup Illustration

Bessere Entscheidungen können nur auf der Grundlage besserer Daten getroffen werden.

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