Der Mensch ist ein visuelles Wesen. Tatsächlich werden 83 % der Informationen durch unseren Sehsinn aufgenommen. Mit diesen Informationen im Hinterkopf sollte jeder Einzelhändler Merchandising zu einer hohen Priorität für sein Geschäft machen. Eine gute Merchandising-Strategie wird die Konversionsraten steigern und Ihnen zum Erfolg verhelfen.
Obwohl das Merchandising in beiden Umgebungen gleich wichtig ist, unterscheidet es sich im Vergleich zwischen Online- und stationären Geschäften. Der vielleicht größte Unterschied liegt im Zugang zu den Produkten. Wenn jemand online einkauft, kann er die physischen Produkte nicht anfassen oder vollständig erleben, bevor er sie kauft, was den Kunden bei seiner Kaufentscheidung unsicher machen kann. Sie haben auch kein schickes Display am Ende des Ganges, um die Aufmerksamkeit des Käufers zu erregen, oder einen Verkäufer, der ihm bei Fragen zur Seite steht, die er vielleicht hat. Der Kunde kann nur so viel über einen Bildschirm erfahren, aber Sie können dies mit Produktbeschreibungen und klaren Bildern ausgleichen.
Man könnte meinen, dass Online-Händler dadurch im Nachteil sind, und in gewisser Weise haben Sie recht. Wenn 100 Leute eine Website besuchen, werden nur drei einen Kauf tätigen. Allerdings kann eine gute Merchandising-Taktik diese Statistik ändern. Nehmen Sie zum Beispiel den Online-Händler footsmart.com. Nachdem die Suchergebnisse aktualisiert wurden, um die meistverkauften Artikel einzubeziehen, konnte das Unternehmen eine Verbesserung der Konversionsrate um 82 % verzeichnen. Einfache Änderungen wie diese können in den Augen eines Kunden einen großen Unterschied ausmachen.
Seien Sie kristallklar
Das Wichtigste zuerst: Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Website erklären, was Ihr Geschäft tut und was es interessant macht. Wenn Sie dies nicht tun, kann ein neuer Kunde verwirrt sein und Ihr Geschäft verlassen, bevor er überhaupt mit dem Einkaufen begonnen hat. Geben Sie Kontaktinformationen an, denn Menschen wissen gerne, dass sie Ihr Unternehmen bei Problemen kontaktieren können. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und bieten Sie einen Live-Chat an, damit die Kunden beim Einkaufen sofort zufrieden sind. Dies imitiert die Bequemlichkeit, die ein stationäres Geschäft bietet.
Bringen Sie das In-Store-Erlebnis online
Machen Sie die Unmöglichkeit, das Produkt physisch zu erleben, wett, indem Sie mehrere klare Bilder aus verschiedenen Winkeln bereitstellen, um dem Kunden zu zeigen, wie der Artikel aussieht. Fügen Sie Videos ein, in denen das Produkt getragen oder verwendet wird. Ausführliche Produktbeschreibungen können dem Kunden auch helfen zu entscheiden, ob es das richtige Produkt für ihn ist, und beseitigen so jegliche Unsicherheit. Manchmal reicht es dem Käufer nicht aus, nur über das Produkt zu lesen, also fügen Sie Nutzerbewertungen ein, die die Vor- und Nachteile des Produkts widerspiegeln. Diese Bewertungen können als Verkäufer fungieren, um letzte Fragen zu beantworten, die der Kunde haben könnte.
Das Einkaufen im Laden hat seine Vorteile, aber Sie haben Funktionen, die das Online-Shopping bequemer machen, wie z. B. die Möglichkeit, einen vollen Warenkorb zu speichern oder Produkte individuell anzupassen. Käufer werden es zu schätzen wissen, dass sie ihren Warenkorb "speichern" können, wenn sie die Website aus irgendeinem Grund verlassen, und Anpassungsoptionen für bestimmte Produkte machen das Kundenerlebnis unterhaltsamer und angenehmer.
Verbessern Sie das Layout Ihrer Website
Es gibt unzählige weitere Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Optimieren Sie Ihre Suchmaschine, indem Sie Filter und Auto-Vorschläge bereitstellen, um dem Kunden den Suchprozess zu erleichtern. Fügen Sie einen separaten Bereich nur für Ihre Verkäufe und Sonderangebote hinzu. Kunden, die auf der Suche nach einem Schnäppchen sind, können direkt dorthin gehen, anstatt Zeit mit der Suche nach dem niedrigsten Preis zu verbringen. Sobald Kunden begonnen haben, Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, kann die Anzeige des Inhalts auf der Seite dem Kunden helfen, den Überblick über seine Einkäufe zu behalten.
Vermeiden Sie verlassene Warenkörbe
Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Konversionsraten verbessern, müssen Sie Warenkorbabbrüche verhindern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist, Ihre Preise zu senken. Wenn Sie Ihre Preise aufgrund Ihrer Markenpositionierung nicht senken können oder wollen, rechtfertigen Sie sie mit exzellentem Kundenservice oder kostenlosem Versand. Apropos Versand: Er kann über einen Verkauf entscheiden. 2BigFeet hat einen kostenlosen Versand eingeführt und konnte eine 50%ige Steigerung der Konversionsrate verzeichnen. Die Beschleunigung Ihrer Website kann Kunden auch vor Frustration und Warenkorbabbrüchen bewahren, ebenso wie eine Reduzierung der Datenanforderungen und der erforderlichen Registrierung.
Machen Sie den Checkout-Prozess einfach
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden am Ende des Weges einen einfachen Checkout-Prozess bieten. Fügen Sie nur einfache Formulare ein, die sie ausfüllen können, und bieten Sie den Checkout als "Gast" an. Die Leute wollen sich nicht immer bei Ihnen registrieren, und das ist in Ordnung. Manchmal haben sie es eilig, daher sollten Sie Fortschrittsanzeigen einblenden und die Rückgabe- und Versandrichtlinien klar angeben. Verwenden Sie klare, große Schaltflächen für eine einfache Navigation während des gesamten Prozesses, und nutzen Sie die Gelegenheit für Upselling. Wenn Sie sich für ein Upselling entscheiden, verwenden Sie Produkte, die mindestens 60 % günstiger sind und den gekauften Artikel ergänzen können (z. B. eine Handyhülle, wenn der Kunde ein Handy kauft).
DieOptimierung Ihrer Merchandising-Praktiken steigert Ihre Konversionsrate und erhöht den Komfort für Ihre Kunden. Ein einfaches Layout und klare Anweisungen können eine einfache Transaktion in eine Beziehung verwandeln, und in einer Branche, die stark gesättigt ist, ist der Customer Lifetime Value entscheidend.
Welche anderen Taktiken können Online-Händler einsetzen, um ihr Merchandising zu verbessern und die Konversionsraten zu steigern?
Mitwirkender Autor: Brian Smyth
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