Mystery Shopping hat in den letzten Jahren ein Upgrade erfahren. Die Kunden gehen nicht mehr in die Geschäfte und müssen mehrere Seiten mit Fragen ausfüllen. Diese Erfahrung wurde bald zu sperrig und ineffizient für Marken und Einzelhändler, die einen Einblick in ihre Leistung in den Geschäften haben wollten.
Warum traditionelles Mystery Shopping veraltet ist
Traditionelles Merchandising der alten Schule wurde von den Königen des stationären Einzelhandels der vergangenen Jahre durchgeführt. Sie verschickten Hunderte bis Tausende von Papierumfragen an Testkäufer in der Nähe der Geschäfte, zu denen sie Daten haben wollten. Ein Teil der Befragten ging in die Geschäfte, bewaffnet mit Skripten und Umfragen. Sie wurden angewiesen, worüber sie mit den Angestellten in den Geschäften sprechen sollten und welche Art von Daten sie in den Geschäften zurückmelden sollten.
Es gab ein paar Dinge, die bei diesen Umfragen schief gehen konnten:
- Der Prozess war unnatürlich, da es über 45 Minuten dauern konnte, bis die Kunden ihre Umfragen abgeschlossen hatten. Dies könnte die Interaktion zwischen Mitarbeiter und Käufer unangenehm machen.
- Da diese Testkäufer ihre Antworten per Post einsenden mussten, gab es keine Möglichkeit, in dem Moment zu überprüfen, ob sie alle Fragen zufriedenstellend beantwortet hatten.
- Außerdem kann dieser gesamte Prozess 4-6 Monate dauern, von dem Zeitpunkt an, an dem Unternehmen Umfragen verschicken, bis zu dem Tag, an dem sie genügend hochwertige Antworten zurückerhalten.
- Ganz zu schweigen von den Kosten. Das Drucken und Versenden all dieser Papierumfragen sowie die Bezahlung jedes Testkäufers haben schnell ein Loch in das Projektbudget gebrannt.
- Schließlich waren diese Daten zwar wichtig für Marken und Einzelhändler, aber Umfragedaten, die vor mehreren Monaten erhoben wurden, waren nahezu nutzlos. Denn wenn die Kunden im Mai sagten, dass das Display, das ihnen beim Betreten eines Geschäfts auffiel, kaputt war, war es im September wahrscheinlich schon repariert, wenn die Marke oder der Einzelhändler die Daten sichten und entsprechend handeln konnte.
Basierend auf dieser klobigen Erfahrung und mit der zunehmenden Verbreitung des Mobilfunks war es klar, dass eine neue Art der Datenerfassung in den Geschäften notwendig war. Die Lösung: Mobile Mystery Shopping.
Wie Mobile Mystery Shopping die Datenerfassung auf die nächste Stufe hebt
Pew Research Center fand heraus, dass 77 Prozent der Amerikaner Smartphones besitzen. Diese Bevölkerungsgruppe anzuzapfen, schien ein viel logischerer Weg zu sein, um diese wichtigen Daten zu gewinnen. Hier ist, wie sich mobiles Mystery Shopping von der traditionellen Art und Weise unterscheidet:
- Im Vergleich zu Papierumfragen nutzen moderne Merchandiser und Ladenbetreiber Smartphone-Apps, um Antworten auf die für ihren Erfolg zentralen Fragen zu erhalten. Darüber hinaus können Marken und Einzelhändler damit die Kameras ihrer heimlichen Käufer nutzen und auch Fotodaten erhalten.
- Mystery Shopper müssen in einer angemessenen Zeit reinkommen und wieder rauskommen, um die Daten, die sie sammeln, nicht zu gefährden. Wenn ein Mystery Shopper 40 Minuten lang in einem Geschäft ist, Antworten aufschreibt und sich dann umdreht, um den Mitarbeitern Fragen zu ihrem Skript zu stellen, antworten die Mitarbeiter möglicherweise nicht so, wie sie es normalerweise tun würden. Um richtige Daten zu sammeln, sollten die Mitarbeiter denken, dass sie mit einem durchschnittlichen Kunden sprechen und nicht mit jemandem, der sie bewertet. Modernes Mystery Shopping Verringern Sie die Verweildauer der Kunden im Geschäft, in der Regel auf 10-15 Minuten.
- Bei dem harten Wettbewerb im Einzelhandel kommt es auf jeden Einzelposten im Budget an. Und das bedeutet, dass teure Mystery-Shopping-Projekte nicht in Frage kommen. Wenn die Kunden ihre Telefone die meiste Zeit des Tages in Reichweite haben, ist die gezielte Ansprache über ihre mobilen Geräte eine viel kostengünstigere Möglichkeit, Daten zu sammeln, ohne für physische Kopien zu bezahlen, die per Post verschickt werden.
- So wie sich Einzelhändler und Marken intensiv auf die Kosten konzentrieren, so schnallen sie sich auch an, um die Effizienz zu verbessern. Mobiles Mystery Shopping hilft dabei, denn die Shopper sind in der Lage, alle Daten zu sammeln, die ein Unternehmen typischerweise innerhalb von zwei bis vier Wochen benötigt.
- Zu guter Letzt sind Einzelhändler und Marken in der Lage, die von Mystery Shoppern gesammelten Daten in einem Online-Portal nahezu in Echtzeit zu sehen und sofort Maßnahmen zu ergreifen. Der Einzelhandel verändert sich mit Lichtgeschwindigkeit und die Behebung von Problemen, wie z. B. Out-of-Stocks und nicht konforme Displays, hat einen echten Einfluss auf den Umsatz und die Kundenstimmung.
Abschließende Überlegungen
Es ist an der Zeit, die alten Tage des Mystery Shoppings hinter sich zu lassen und sich die neue Art und Weise zunutze zu machen, wie Kunden durch Geschäfte navigieren. Mit Hilfe der modernen Datenerfassung können Marken und Einzelhändler die Daten erhalten, die sie zur Verbesserung ihrer Leistung benötigen, ohne dass sie sich damit belasten müssen. Um mehr über modernes Mystery Shopping zu erfahren, sehen Sie sich eine On-Demand-Version unseres Webinars an, Modernes Mystery Shopping: Wie Marken und Einzelhändler mit Mobile Crowdsourcing einen Vorsprung haben.
1 Kommentar