Dank des Internets hat sich viel verändert. In der Welt des Einzelhandels hat das Internet dem eCommerce mit seinem schnellen Versand, einfachen Preisvergleichen und anderen Vorteilen für die Verbraucher den Weg bereitet. Der Aufstieg des eCommerce ist auch der Grund für die Verbreitung von Multi-Channel-Käufern: Menschen, die sowohl online als auch im Geschäft einkaufen.
In der Tat ist es eine Herausforderung, jemanden zu finden, der nur über einen Kanal einkauft. Multi-Channel-Shopping ist heute das Gebot der Stunde.
Das wirft die Frage auf: Was bringt Kunden dazu, den Kanal zu wechseln? Warum kaufen sie für ein Produkt in einem Ladengeschäft und für ein anderes online? Um das herauszufinden, schauen wir uns einige der Gründe an, warum die Kunden alle Kanäle nutzen.
In-Store-Verkäufe schlagen immer noch Online
Welchen Kanal bevorzugen Sie persönlich? Online oder im Ladengeschäft? Ein Blick auf die US-Einzelhandelsdaten zeigt, dass die meisten Verbraucher immer noch zum stationären Handel tendieren. Online-Verkäufe machten 2017 nur 9 Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes in den USA aus, wobei Prognosen für 2020 einen Anteil von 12 Prozent am Gesamtumsatz vorhersagen. Amazon ist der führende eCommerce-Händler, während Walmart dank seines starken stationären und Online-Geschäfts seit jeher an der Spitze steht.
Was diese Zahlen zeigen, ist, dass der stationäre Handel immer noch König ist. Allerdings genießen die Kunden das Online-Erlebnis, da der eCommerce-Umsatz laut Prognosen steigen wird. Die Menschen sehen den Wert des Multi-Channel-Shoppings. Aber was ist dieser Wert?
Warum Einkäufer in den Laden gehen
Betrachten wir zuerst die physischen Geschäfte, da sie einen großen Marktanteil haben. Kunden, die diesen Kanal bevorzugen, haben ein paar handfestere Gründe, im Laden einzukaufen als online.
Wir haben uns an unsere Daten gewandt, um einige Antworten zu bekommen. Zu den Lösungen von Wiser gehören umfassende Marktinformationen und unser Netzwerk von Smartphone-fähigen Käufern, das uns Einblick in alle Kanäle gibt. Eine unserer jüngsten Umfragen unter mehr als 3.000 Käufern im Vorfeld des Schuljahres 2018-2019 brachte Erkenntnisse über ihre Kanalpräferenzen zutage.
Beim Kauf von Schulsachen planten fast 51 Prozent der Befragten, ihr Geld in Geschäften auszugeben, also fast 50:50 zwischen physischen und eCommerce-Geschäften. Warum taten diejenigen, die in stationären Geschäften einkaufen wollten, dies? Die Gründe waren unter anderem:
- Produkte vor dem Kauf ausprobieren - Fast 47 Prozent der Käufer kauften im Geschäft, um Produkte zuerst zu testen.
- Leichteres Einkaufen im Laden - Von den über 3.000 Befragten waren 41 Prozent der Meinung, dass sie die von ihnen benötigten Produkte einfach leichter im Laden kaufen können als online.
- Verbessertes Einkaufserlebnis - 34 Prozent der Käufer mochten das Einkaufserlebnis in der Filiale lieber als online.
Im Allgemeinen gehen die Kunden in ein Geschäft, um das Erlebnis des Einkaufens an einem physischen Ort zu genießen. Sie wollen Produkte ausprobieren, sie wollen die sofortige Befriedigung, ihre Produkte sofort zu bekommen, oder sie wollen mit sachkundigen Mitarbeitern im Geschäft sprechen und dabei etwas lernen.
82 % der Online-Käufer kaufen online, weil es so einfach ist, Preise zu vergleichen.
Warum Einkäufer online einkaufen
Auf der anderen Seite steht der eCommerce. Der Online-Handel stellt seit Jahren ein erfolgreiches Gegengewicht zum stationären Handel dar, und es sieht so aus, als würde der Anteil des Online-Handels an den Einzelhandelsumsätzen von nun an nur noch wachsen. Warum?
Wenn wir auf unsere Back-to-School-Einkäufe zurückblicken, haben viele von ihnen bei Online-Webstores wie Amazon, Walmart, Target und Staples eingekauft. Die Gründe dafür waren unter anderem:
- Die Möglichkeit, Preise zu vergleichen - 82 Prozent kauften gerne online, weil es so einfach war, die Preise verschiedener Händler zu vergleichen.
- Kein Gedränge - 65 Prozent bevorzugten das Online-Erlebnis, weil es so einfach war, wie z. B. die Möglichkeit, Gedränge und lange Warteschlangen beim Einkaufen zu umgehen.
- Größere Produktauswahl - Auch die Vielfalt half, denn 59 Prozent genossen die große Auswahl, die online im Vergleich zu physischen Geschäften möglich ist.
Die Teilnehmer an weiteren Wiser-Umfragen haben auch berichtet, dass sie physische Geschäfte verlassen haben, ohne etwas zu kaufen, u. a. weil sie keine Ware mehr vorrätig hatten, die Preise zu hoch waren oder es zu wenig Sonderangebote gab. Im Vergleich zu physischen Geschäften lieben E-Commerce-Käufer den Komfort, die Erschwinglichkeit und die Auswahl des Online-Handels.
Wie man vom Multi-Channel-Shopping profitiert
Angesichts dieser Daten fragen Sie sich vielleicht, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Kunden in Ihrem Geschäft (oder dem gewünschten Kanal) kaufen, anstatt zu einem anderen Kanal zu wechseln.
Die Antwort liegt vielleicht in einem Ansatz, der ein bisschen von beidem beinhaltet. Zum Beispiel bieten viele große Einzelhändler jetzt Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) Richtlinien an. Hier können Kunden Produkte online bestellen (großes Sortiment, einfacher Preisvergleich, keine Warteschlangen) und in der nächstgelegenen Filiale abholen (sofortige Befriedigung, das Produkt ausprobieren, mit Mitarbeitern sprechen).
Dies ist nur eine mögliche Multi-Channel-Einzelhandelsstrategie. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Kunden davon abzuhalten, Ihren Kanal zu verlassen, bringen Sie vielleicht das Beste aus beiden Welten zusammen, damit die Leute immer wieder zurückkommen.
