Einführung
Das Konzept des Perfect Store ist zu einem strategischen Eckpfeiler für führende Marken geworden, die eine nahtlose Umsetzung über Online- und In-Store-Kanäle anstreben. Durch die Vereinheitlichung von Compliance-Prozessen und die Nutzung von verwertbaren Erkenntnissen erzielen sie messbare Verbesserungen bei der Markendarstellung, dem Kundenerlebnis und den Verkaufsergebnissen. Ein globaler Premium-Hersteller von Gebrauchsgütern hat sich mit Wiser zusammengetan, um genau das zu erreichen und zu zeigen, wie das Perfect Store Framework das Omnichannel-Erlebnis verbessern und Einzelhandelspartnerschaften über Kanäle und Märkte hinweg stärken kann.
Der perfekte Laden in Aktion
Diese Marke stand vor einer großen Herausforderung: Sie musste sicherstellen, dass ihre Wiederverkäufer ihre hohen Standards bei der Ausführung einhielten und ihr erstklassiges Image sowohl online als auch in den Geschäften widerspiegelten. Das Unternehmen hatte sich auf unterschiedliche Systeme verlassen, darunter ein Online-Compliance-Tool eines Drittanbieters und verschiedene regionale Audit-Anbieter für die Ausführung in den Geschäften. Dies führte zu fragmentierten Daten, Verzögerungen und verpassten Chancen, die Markenstandards konsequent durchzusetzen.
Im Folgenden erfahren Sie, wie sie das Perfect Store Framework genutzt haben, um ihren Ansatz zu verändern:
1. Festlegung der Metriken, die den perfekten Laden definieren
Die Grundlage einer Perfect-Store-Strategie ist die Definition der richtigen Messgrößen, die die Markenstandards und die Erwartungen der Verbraucher widerspiegeln. Bei dieser Marke erstrecken sich diese Kennzahlen sowohl auf die Online- als auch auf die Ladenumgebung und gewährleisten ein konsistentes und hochwertiges Erlebnis, wo immer der Kunde mit den Produkten in Berührung kommt.
Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:
- Qualität der Anzeige
- Bei den Messungen in den Geschäften könnte überprüft werden, ob die Auslagen in stark frequentierten Bereichen und in optimaler Höhe positioniert sind und neben Preisschildern und sauberem, unbeschädigtem Bildmaterial präsentiert werden.
- Zu den Online-Messungen kann die Überprüfung gehören, ob Produktbilder, Beschreibungen und Preise korrekt und konsistent sind und den Markenrichtlinien entsprechen.
- Verfügbarkeit auf Lager
- In den Geschäften kann dies so aussehen, dass der Bestand auf Regalebene überwacht wird, um sicherzustellen, dass die Produkte zum Kauf verfügbar sind und nicht vergriffen oder verlegt wurden.
- Online könnte es so aussehen, dass Daten über die auf den Websites der Einzelhändler angezeigten Lagerbestände erfasst werden, um Meldungen wie "nicht mehr vorrätig" zu verhindern.
- Demo-Produktfunktionalität
- In den Geschäften könnte dies bedeuten, dass die Vorführgeräte betriebsbereit sind und den Kunden ein praktisches Erlebnis bieten, das die Premiumqualität der Marke widerspiegelt.
- Online könnte dies bedeuten, dass interaktive Funktionen wie 360-Grad-Produktansichten oder Videodemos hervorgehoben werden.
Die Festlegung dieser Kennzahlen ist der erste Schritt, um alle Berührungspunkte mit den Markenstandards in Einklang zu bringen und so die Grundlage für eine konsistente Ausführung über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
2. Messung - Vereinheitlichte Datenerfassung mit Wiser
Die Erfassung und Messung von Metriken über Online- und In-Store-Kanäle hinweg ist komplex, insbesondere für global agierende Marken. Oft müssen sich Marken für die Online- und In-Store-Datenerfassung auf verschiedene Anbieter verlassen, was zu Ineffizienz, fragmentierten Erkenntnissen und verzögerter Berichterstattung führt.
Wiser kann diese Herausforderung angehen, indem es eine einzige, einheitliche Lösung zum Sammeln und Verfolgen von Perfect Store Metriken anbietet.
In-Store-Audits:
Mit Hilfe von Wisers globaler Crowd werden bei In-Store-Audits detaillierte Informationen über die Qualität der Auslagen, die Funktionalität der Demos und die Produktplatzierung erfasst. Diese Audits sind marktübergreifend einheitlich und liefern unabhängig vom Standort vergleichbare Daten.
Online-Überwachung:
Die Online-Tools von Wiser automatisieren den Prozess des Scrapens von Einzelhändler-Websites und erfassen Echtzeitdaten zu Produktpräsentation, Preisen und Verfügbarkeit. Dies macht manuelle Überprüfungen überflüssig und gewährleistet Genauigkeit an allen digitalen Kontaktpunkten.
Durch die Konsolidierung der Datenerfassung in den Filialen und im Internet bei einem einzigen Anbieter konnte die Marke ihre betrieblichen Abläufe effizienter gestalten und schneller auf Erkenntnisse reagieren.
3. Berichte und Einblicke in Echtzeit - Der Wiser-Vorteil
Die Sammlung von Daten ist nur dann wertvoll, wenn sie in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden können. Die umfassenden Reporting-Tools von Wiser integrieren Online- und In-Store-Metriken in ein einziges Echtzeit-Dashboard, das einen ganzheitlichen Blick auf die Ausführung ermöglicht.
Hier erfahren Sie, wie Wiser diese Marke mit umsetzbaren Erkenntnissen versorgt:
Einheitliche Berichterstattung über Märkte und Kanäle hinweg:
Das Dashboard von Wiser ermöglicht den Vergleich von Compliance-Kennzahlen über Länder und Vertriebskanäle hinweg. Zum Beispiel kann die Marke jetzt sehen, wie europäische Verkäufer im Vergleich zu nordamerikanischen Partnern abschneiden oder die Ausführung in den Geschäften mit der Online-Compliance in derselben Region vergleichen.
Sichtbarkeit in Echtzeit:
Probleme wie defekte Displays, fehlende Demo-Einheiten oder ungenaue Online-Preise werden sofort angezeigt und ermöglichen Korrekturmaßnahmen, bevor sie sich auf den Umsatz auswirken.
Korrelation mit der Verkaufsleistung:
Die Marke kann nun die Daten zur Einhaltung der Vorschriften im Laufe der Zeit auswerten und sie mit der Verkaufsleistung in Beziehung setzen. So wurden beispielsweise höhere Compliance-Raten in bestimmten Märkten mit höheren Verkaufszahlen von Vorzeigeprodukten in Verbindung gebracht.
Leistungsabhängige Partnerschaften:
Die Scorecard-Funktion von Wiser ermöglicht es der Marke, die Leistung der Wiederverkäufer objektiv zu bewerten. Die leistungsstärksten Partner werden mit dem Zugang zu neuen Produkten oder exklusiven Werbeaktionen belohnt, was Anreize für weitere hervorragende Leistungen schafft.
Durch die Konsolidierung der Datenerfassung, -analyse und -berichterstattung in einer Plattform beseitigt Wiser die Ineffizienzen isolierter Systeme und bietet einen klaren Weg zu exzellenter Ausführung.
4. Verbesserte Partnerschaften
Für diese Marke wurde ein individuelles Punktesystem entwickelt, um die Leistung der Verkäufer zu bewerten. Diejenigen, die die Perfect Store-Standards erfüllen oder übertreffen, werden mit Vorteilen wie dem frühzeitigen Zugang zu neuen Produkteinführungen oder zusätzlicher Werbeunterstützung belohnt. Ein System mit Anreizen kann nicht nur zu einer höheren Compliance-Rate führen, sondern auch eine stärkere Ausrichtung auf die Handelspartner fördern.
Die Auswirkungen
Dieser Ansatz bietet greifbare Vorteile:
Verbesserte Compliance-Raten:
Die Konformitätsrate wurde sowohl online als auch in den Geschäften deutlich verbessert, so dass die Kunden eine einheitliche Markendarstellung erlebten.
Operative Effizienz:
Durch die Integration der Daten in eine einzige Plattform wurden manuelle Prozesse eliminiert und Verzögerungen bei der Berichterstattung reduziert.
Umsatzwachstum:
Durch die Verknüpfung der Compliance-Leistung mit den Umsatzdaten kann diese Marke eine klare Korrelation zwischen hohen Ausführungsstandards und höheren Umsätzen nachweisen.
Allein in einem Land hat die Perfect Store-Implementierung der Marke eine Auswirkung von 12,8 Millionen Euro auf den Umsatz in den Geschäften gezeigt, was den Wert einer konsequenten Umsetzung unterstreicht.
Bewährte Praktiken für eine perfekte Shop-Implementierung
Um ähnliche Ergebnisse zu erzielen, sollten Marken:
- Definieren Sie Konformitätskennzahlen, die mit ihren einzigartigen Markenstandards und Kundenerwartungen übereinstimmen.
- Implementieren Sie eine Technologie, die die Einhaltung von Vorschriften online und in den Geschäften in eine einheitliche Plattform integriert.
- Nutzen Sie Daten zur Steuerung von Partnerschaften, z. B. indem Sie Verkäufer für gute Leistungen belohnen und diejenigen unterstützen, die sich verbessern müssen.
- Kontinuierliche Bewertung und Verfeinerung der Ausführung auf der Grundlage von Erkenntnissen in Echtzeit.
Ein globaler Ansatz für den perfekten Laden
Einer der wichtigsten Aspekte der Lösung von Wiser ist ihre Skalierbarkeit. Die Marke kann das Perfect Store Framework konsistent in verschiedenen Märkten anwenden, von Europa bis Nordamerika. Dies stellt sicher, dass die Premium-Standards weltweit eingehalten werden, stärkt die Markenpräsenz und schafft Vertrauen bei den Handelspartnern.
Fazit
Der Perfect Store ist mehr als nur ein Konzept - er ist ein leistungsfähiger Rahmen für den Omnichannel-Erfolg. Mit der einheitlichen Lösung von Wiser können Marken die wichtigen Kennzahlen definieren und messen, nahtlos Daten über alle Kanäle hinweg sammeln und verwertbare Erkenntnisse zur Optimierung der Ausführung generieren.
Für diese Premium-Marke für langlebige Gebrauchsgüter verbessert dieser Ansatz die Einzelhandelsausführung, verbessert das Kundenerlebnis und steigert das Umsatzwachstum, was ihnen hilft, sich als Marktführer in ihrer Kategorie zu positionieren. Durch die Einführung des Perfect Store Frameworks und die Nutzung von Wiser als Partner setzen ähnliche Marken den Standard für exzellente Einzelhandelsumsetzung und stellen sicher, dass ihre Marke über alle Kanäle und Märkte hinweg floriert.
Machen Sie den ersten Schritt in Richtung Omnichannel-Exzellenz
Sind Sie bereit, Ihre Ausführungsstrategie zu verbessern? Erfahren Sie, wie Wiser Ihnen helfen kann, das Perfect Store Rahmenwerk und Ihren Erfolg über alle Einzelhandelskanäle hinweg zu steigern.
