Der folgende Beitrag ist ein Gastbeitrag von Harrison Dromgoole, einem Content Creator bei Ordoro
Fulfillment mag für viele Online-Händler alles andere als der "erfüllendste" Aspekt des Geschäftsbetriebs sein, aber es ist ein wesentlicher Teil, der nicht auf die leichte Schulter genommen werden darf. Die meisten Fulfillment-Modelle von Händlern lassen sich in drei Bereiche einteilen: Inhouse, Outsourcing und Dropshipping. Wie Goldlöckchen und die drei Bären wollen wir direkt loslegen und herausfinden, welche Strategie die richtige für Ihr Unternehmen ist.
Erfüllung im Haus
Wenn Sie nicht gerade Dropshipping betreiben (dazu kommen wir später), werden Sie mit ziemlicher Sicherheit gerade am Anfang Aufträge intern erfüllen. Sie kommissionieren und verpacken die Bestellungen, wenn sie auf Ihrer Website eintreffen, und versenden sie selbst.
Im Vergleich zu anderen Methoden ist es ziemlich einfach, weshalb E-Retailer in der Regel auf diese Weise ihr Geschäft starten. Das Beste am Inhouse-Fulfillment ist die vollständige Kontrolle. Sie kontrollieren jeden Aspekt des Fulfillment-Prozesses, von der Bestellannahme über die Verpackung bis hin zum Versand der Ware. Es liegt alles an Ihnen.
Aufgrund dieser Kontrolle ist es möglich, die Verpackung Ihres Produkts zu brandmarken und zu personalisieren, um ihr etwas TLC zu geben, das die Kunden zum Strahlen bringt. Und da Sie Ihr eigenes Produkt lagern und versenden, können Sie auch schnell auf eine veränderte Nachfrage reagieren. Wenn ein Produkt aus den Regalen fliegt, decken Sie sich schnell ein. Wenn die Nachfrage nach einem Produkt, das mit einer Modeerscheinung zusammenhängt, einbricht, geben Sie eine Werbeaktion heraus, um Platz in Ihrem Lager freizumachen.
Gleichzeitig ist diese Kontrolle der schlimmste Teil im Haus. Sie müssen das alles selbst machen, und das ist ein großer Zeitfresser. Anstatt Zeit für Ihr Branding, Ihre soziale Strategie oder anderes Marketing zu verwenden, werden Sie wahrscheinlich mit der notwendigen täglichen Aufgabe überfordert sein, die Bestellungen herauszubringen.
Aber an welchem Punkt werden die Kosten - sowohl in Bezug auf Geld als auch auf Zeit - zu viel? Im Wesentlichen müssen Sie beurteilen, ob die vollständige Kontrolle über Ihr Fulfillment die Kosten und den Aufwand wert ist. Ist dies nicht der Fall, ist ein ausgelagertes Fulfillment eine weitere Option.
Die Vorteile von Outsourced Fulfillment
Beim ausgelagerten Fulfillment geht es darum, Ihre Fulfillment-Aktivitäten - Bestand und Versand - in ein privates Lager zu verlagern, das Ihre Bestellungen entgegennimmt und für Sie ausliefert. Natürlich sind sowohl die Lagerfläche als auch der Service mit Kosten verbunden, aber im Gegenzug haben Sie viel mehr Zeit, sich auf andere Aspekte Ihres Geschäfts zu konzentrieren.
Der Hauptvorteil des ausgelagerten Fulfillments ist, dass Sie sich nicht um das Fulfillment kümmern müssen. Sie bezahlen Profis, die das alles für Sie erledigen. Aber Sie verlieren dabei etwas Kontrolle. Um die oben erwähnte Personalisierung zu erhalten, müssen Sie mit ihnen zusammenarbeiten, um zu sehen, ob dies möglich ist. Fulfillment-Zentren neigen dazu, hocheffizient zu sein, und der Preis für diese Effizienz ist in der Regel ein Rückgang der Personalisierung und des TLC, den Sie selbst erzeugen können.
Das wahrscheinlich größte Problem bei der ausgelagerten Auftragsabwicklung ist der fehlende Überblick über Ihren Bestand. Wenn Sie alles selbst machen, wissen Sie, wie viel Produkt Sie haben, den Status jeder Einheit und wann Sie die Bestände auffüllen müssen. Es ist absolut entscheidend, dass das Lager entweder regelmäßige Updates über den Bestand sendet oder mit Ihren Vertriebskanälen integriert ist, um Ihr Back-Office zu organisieren und Fehlbestände zu vermeiden.
Am Ende des Tages helfen Ihnen die Berechnung Ihrer Margen und das Rechnen mit Zahlen, um festzustellen, ob ein Lager für Ihr Unternehmen in Frage kommt. Wenn Sie ein Niveau erreichen, bei dem Sie ein konsistentes Auftragsvolumen erreichen, das ein Lager rechtfertigt, oder wenn Sie einfach genug von der Erfüllungsarbeit haben, sollten Sie es in Betracht ziehen.
Dropshipping wie es heiß ist
Dropshipping ist der Traum für einige Online-Händler, insbesondere für Anfänger. Für viele ist der reizvollste Teil des Betriebs eines Online-Shops der Aufbau einer Marke. Marketing und Vertrieb, Kundenbeziehungen, soziale Medien - all das ist der Teil, der Spaß macht. Der Umgang mit der Erfüllung ist es nicht, und DropShipping verhindert, dass sich Händler damit die Hände schmutzig machen müssen.
Es handelt sich um ein Fulfillment-Modell, bei dem die Lieferanten des Händlers die Kundenbestellungen verpacken und versenden. Es klingt ähnlich wie "Outsourced Fulfillment", aber das große Wort ist "Lieferant". Dropshipper haben kein Inventar oder Lager - sie haben eine Vereinbarung mit einem Lieferanten, die Produkte dieses Lieferanten zu vermarkten und zu verkaufen. Ihre gesamten Back-Office-Abläufe werden in ihre Hände gelegt, und es ist eine Möglichkeit, mit mehreren Lieferanten zu arbeiten. Die Aufgabe des Händlers ist einfach: das Produkt verkaufen und die Bestellung an den Lieferanten des Produkts zur Erfüllung senden.
Aber wie bei allem, gibt es positive und negative Aspekte. Im Gegensatz zur internen und ausgelagerten Auftragsabwicklung, bei der der Händler mehr oder weniger Kontrolle über die Auslieferung der Bestellung an den Kunden hat, hat ein Dropshipper wenig bis gar keine. Während ein Händler definitiv die Lieferanten, mit denen er oder sie arbeitet, überprüfen kann, liegen Qualität und Quantität der Bestellungen und Produkte größtenteils nicht in seiner Hand.
Wie bei der ausgelagerten Lagerhaltung wird die Möglichkeit, die Verpackung zu personalisieren, geopfert, es sei denn, es kann eine Vereinbarung mit Ihrem Lieferanten ausgearbeitet werden. Es muss auch eine Rückgaberichtlinie ausgearbeitet werden, um festzulegen, wer die beschädigte, falsche oder unerwünschte Bestellung erhält. Rücksendungen sind eine Gelegenheit, herauszufinden, was falsch gelaufen ist, und das Problem zu korrigieren, damit der Kunde wiederkommt. Wenn sie an das Lager des Lieferanten geht, können Sie diese wertvollen Informationen nicht sammeln.
Es ist nicht wie im eigenen Haus, wo Sie auf die Nachfrage reagieren können. Ihre Produktversorgung hängt vom Lieferanten ab, so dass jeder Engpass im Lager außerhalb Ihrer Kontrolle liegt. Ein Kunde, der sich darüber aufregt, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, hat Pech, bis der Lieferant Nachschub hat. Es gibt auch ein grundsätzliches Risiko beim Streckengeschäft, da Sie technisch gesehen ein Mittelsmann zwischen Kunde und Lieferant sind. Es ist wichtig sicherzustellen, dass der Lieferant nicht einfach die Daten des Kunden übernimmt, Sie ausschließt und direkt an den Kunden verkauft.
Auch der Versand per Dropshipping ist nicht kostenlos. Sie tun ihnen vielleicht einen Gefallen, indem Sie das Produkt versenden, aber die Lieferanten neigen dazu, Aufschläge für ihre Dienste zu verlangen. Wie bei allen anderen Methoden der Auftragsabwicklung ist es wichtig, die Margen zu ermitteln, um zu verstehen, ob DropShipping für Sie geeignet ist.
Was genau richtig ist
Langer Rede kurzer Sinn, jede der oben genannten Fulfillment-Methoden liegt auf einem Spektrum der Kontrolle, wobei In-House am meisten und Drop-Shipping am wenigsten zu bieten hat. Wichtig ist nur, dass Sie sich der Vor- und Nachteile jeder Methode bewusst sind.
Die Realität ist, dass Ihre Margen und Ihre eigenen persönlichen Bedürfnisse bestimmen, was für Sie genau richtig ist. Es gibt keine exakte Bestellmenge oder Umsatzzahl, die bestimmt, wann Sie das eine dem anderen vorziehen sollten. Wenn es Ihnen darum geht, eine starke Marke zu bewahren und Sie nicht mit der Auftragsabwicklung überfordert sind, ist es vielleicht am besten, die volle Kontrolle zu haben. Wenn Sie sich aber von der Abwicklung abschrecken lassen, sollten Sie mit Dropshipping experimentieren. Für eine Mischung aus beidem kann Outsourcing optimal sein.
Über den Autor
Harrison Dromgoole ist der Content Creator bei Ordoro, einem Versand- und Bestandsmanagement-Tool. Ordoro nimmt sich der unsexy, aber essentiellen Funktion des Lieferketten- und Auftragsmanagements an und ermöglicht es Händlern, ihre Back-Office-Prozesse über alle ihre Verkaufskanäle hinweg zu rationalisieren, sodass sie sich auf das Wachstum ihres Geschäfts konzentrieren können.
