Einkäufer wollen das Beste aus ihren Besuchen in Geschäften machen. Sie haben wenig Geduld für irgendwelche Unannehmlichkeiten oder Knicke im Prozess. Wenn der gewünschte Artikel in einer Ihrer Filialen nicht vorrätig ist, gehen die meisten Kunden zu einem Ihrer Wettbewerber, um zu sehen, ob er dort erhältlich ist. Markentreue gibt es zwar immer noch, aber am Ende des Tages wollen Ihre Kunden ihre Artikel so schnell wie möglich bekommen (unabhängig davon, bei welchem Händler sie sie kaufen). Obwohl es unmöglich ist, jede einzelne SKU in jeder einzelnen Filiale verfügbar zu halten, kann die Einführung von Omnichannel-Technologien und -Prozessen dazu beitragen, den Umsatz Ihrer Filiale zu steigern, indem Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten.
Hier sind die besten Möglichkeiten, wie Sie Technologie nutzen können, um in der neuen Welt des Einzelhandels erfolgreich zu sein. neue einzelhandelsrealität.
Bewaffnen Sie Ihre Mitarbeiter
Traditionell waren die Mitarbeiter auf den im Laden verfügbaren Bestand beschränkt. Wenn ein Kunde eine blaue Laptoptasche wollte und diese nicht verfügbar war, gab es nur zwei Möglichkeiten. Er kann sich mit einer grünen Tasche begnügen, oder er kann woanders die gewünschte blaue Tasche kaufen. Wahrscheinlich waren Sie selbst schon einmal in genau dieser Situation. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter im Geschäft mit einem Tablet ausstatten, das es ihnen ermöglicht, den vergriffenen Artikel für den Kunden direkt am Regal zu bestellen, haben Sie einen sogenannten "endlosen Gang" geschaffen. Tatsächlich sind laut einem Forrester-Bericht 53 Prozent der Kunden bereit, eine Online-Bestellung im Geschäft aufzugeben, wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist.
Verkaufsmitarbeiter, die mit den richtigen Technologie-Tools ausgestattet sind, sind besser in der Lage, Kunden zu bedienen, da sie einen Einblick in die Produktinformationen haben und diese auch umsetzen können. Einzelhändler mit hochwertigen Artikeln, insbesondere Baumärkte, sind auf die Produktkenntnisse ihrer Mitarbeiter angewiesen, um den Umsatz zu steigern. Egal wie gut ein Mitarbeiter sich auskennt, er wird nie alle Antworten haben. Mit der richtigen Technologie können sie den Kunden helfen, informierte Käufe zu tätigen, was ein besseres Einkaufserlebnis schafft und das Potenzial für wiederholte Besuche erhöht.
Bewaffnen Sie Ihre Einkäufer
Sie können nicht nur Ihre Mitarbeiter mit der notwendigen Technik ausstatten, um einen endlosen Gang zu schaffen, sondern auch Ihre Kunden. Viele Einzelhändler installieren Selbstbedienungskioske in ihren Geschäften. Dies gibt Ihren Kunden einen Einblick in Ihren gesamten Bestand, nicht nur in den Bestand einer einzelnen Filiale, sondern auch die Möglichkeit, nicht vorrätige Artikel aus einer Filiale oder einem Lager in der Nähe zu bestellen. Während dies an sich schon helfen kann, die digitale und die physische Welt zu verschmelzen, nutzen einige Einzelhändler diese Maschinen, um das Einkaufserlebnis über die reine Bestandsverwaltung hinaus zu verbessern.
In dem Bestreben, das Kundenerlebnis in den Geschäften nahtlos, effizienter und lohnender zu gestalten, setzt Rent the Runway auf iOS-basierte Scanner und Kioske. Mit diesen Kiosken können Kunden schnell Bestellungen abholen und abgeben und Kleidung vor Ort umtauschen. Das Unternehmen sieht den Vorteil, intern in diese Technologieprojekte zu investieren, um im heutigen Einzelhandelsklima mithalten zu können.
"Heutzutage ist jedes einzelne Unternehmen ein Technologieunternehmen - nichts bleibt unangetastet. Und wenn man intern nicht die Erfahrung und die Fähigkeit hat, an der eigenen Software und dem individuellen Kundenerlebnis zu arbeiten, dann wird es die Konkurrenz tun", sagte Hampton Catlinder Senior Director of Engineering von Rent the Runway.
Walmart nutzt die Kiosktechnologie, um seine BOPIS-Initiativen zu rationalisieren. Diese "Pickup Towers" nehmen viel Platz in Anspruch und befinden sich in der Regel in der Nähe der Ladeneingänge. Um den Turm zu benutzen, scannen die Kunden einen Barcode, und innerhalb von 45 Sekunden öffnet sich eine Tür an der Maschine und die bestellten Artikel erscheinen auf einem Förderband. Walmart sieht den Vorteil darin, in den "Abholgang" zu investieren und ihn als Teil der Einkaufsreise zu behandeln. Wichtiger Touchpoint in der Shopper Journey.
Messen Sie jeden Schritt der Reise
Das ist jedoch nicht bei jedem Einzelhändler der Fall. Der Abholgang wird oft übersehen, wenn Einzelhändler das Einkaufserlebnis in der Filiale messen. BOPIS, das dazu beiträgt, Kunden in Ihre Geschäfte zu bringen, ist nur dann von Vorteil, wenn Sie diese zusätzlichen Einkaufsbesuche nutzen. Einzelhändler müssen dies als den entscheidenden Teil der Customer Journey behandeln, der es ist. Oftmals wird das Ladenlayout nicht berücksichtigt. Wie bei anderen wichtigen Punkten macht auch hier der Unterschied zwischen dem vorderen und hinteren Teil des Ladens einen großen Unterschied. Außerdem kann dieser Bereich unübersichtlich werden, besonders wenn sich die Bestellungen stapeln.
Kunden, die die Vorteile von BOPIS nutzen, wollen in der Regel schnell rein und raus. Nichts ist schlimmer, als an einem leeren Kassenstand zu warten. Durch diese Ineffizienzen verlassen Ihre Kunden die Geschäfte ohne Zusatzverkäufe. Was können Sie als Einzelhändler heute tun, um diese Probleme zu beheben?
Um Ihre Ship-to-Store-Programme zu optimieren, bewerten Sie das Kundenerlebnis in der Filiale anhand von Kennzahlen wie Wartezeiten, Durchführung von Werbeaktionen und allgemeine Kundenzufriedenheit. Dies sind wahrscheinlich KPIs, die Sie jeden Tag auf Ihren Verkaufsflächen verwenden, aber aus welchem Grund auch immer, der Abholbereich bleibt unkontrolliert. Wiser kann Ihnen helfen, schnell ein Programm einzurichten, um die für Sie wichtigen KPIs zu messen, die Ihnen helfen werden, Ihren Umsatz in der Filiale zu steigern.
Abschließende Überlegungen
Technik und Einzelhandel gehen Hand in Hand. Fehlende Bestände und Mitarbeiter, die keine Enzyklopädien über Ihr Produktangebot sind, sind an der Tagesordnung, aber wenn Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen mit der neuesten und besten Technologie ausstatten, wird der Verkauf reibungslos. Es läuft darauf hinaus, das Einkaufs- und Verkaufserlebnis zu verbessern. Einzelhändler, die ihr Bestes tun, um den modernen Kundenerwartungen gerecht zu werden, werden am Ende die Nase vorn haben.
