Im Journalismus muss ein Artikel die fünf "W's" ansprechen, wer, was, wann, wo und warum, um die Leser erfolgreich zu fesseln. Damit Ihr Online-Shop erfolgreich und ansprechend ist, müssen Sie auch in der Lage sein, die fünf "W's" über Ihre Kunden zu beantworten. Die meisten Händler (sowohl im E-Commerce als auch im stationären Handel) haben ein allgemeines Gespür für diese Antworten, aber je mehr Daten Sie über jedes "W" haben, desto besser werden Sie in der Lage sein, bestimmte Zielmärkte zu erreichen und Ihre Kunden anzusprechen.
Das "Wer"
Wer sind Ihre Kunden? Dazu gehört es, mehr zu wissen als nur den Namen des Käufers. Demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Familienstand, Einkommensniveau, Bildung, Beruf, Interessen, Aktivitäten und sogar politische Zugehörigkeit sind alles Bestandteile des "Wer". Umfragen sind ein nützliches Mittel, um diese Art von Daten zu sammeln, und das Anbieten eines Gutscheins für das Ausfüllen dieser Umfrage kann ein effektiver Weg sein, um Ihre Kunden zu motivieren, sich die Zeit zu nehmen, Ihnen diese Informationen zu geben.
OK. Sie haben erfolgreich die "Wer"-Daten gesammelt, was machen Sie jetzt damit? Wenn Sie diese Daten haben, können Sie sich ein Bild von den Interessen Ihres Kunden machen und Ihr Produkt genau auf seine Interessen abstimmen.
Das "Was"
Was müssen Kunden über Ihr Produkt wissen? Stellen Sie sich vor, Sie wären der Kunde und fragen Sie sich, was Sie über das Produkt wissen wollen, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Einige Fragen, die Sie berücksichtigen sollten, sind: Was macht es oder wofür ist es gedacht? Welche Optionen (Größe, Farbe, Modell, etc.) sind verfügbar? Was sind die Unterschiede zwischen den Optionen? Wie hoch sind die Kosten für den Kauf? Wie hoch sind die laufenden Kosten? Welche Art von Garantie oder Gewährleistung gibt es? Wie hoch ist die Lebenserwartung des Produkts?
Die Beantwortung all dieser Fragen ist entscheidend für den Erfolg Ihres Online-Shops. Ihr Produktkatalog muss auf dem neuesten Stand sein und alle Details enthalten, nach denen potenzielle Käufer suchen werden. Dienste wie Wiser können genutzt werden, um fehlende Produktinformationen zu ergänzen. Wenn Käufer auf Ihrer Website keine Antworten auf ihre Fragen zum Produkt finden, werden sie woanders hingehen (und möglicherweise nicht mehr zurückfinden). Stellen Sie sicher, dass Bewertungen, Artikel, Blogs und alle anderen relevanten Produktinformationen leicht zugänglich sind, damit Ihre Kunden Ihre Website nicht verlassen müssen.
Das "Wenn"
Wann kaufen die Kunden Ihr Produkt? Dies kann etwas weiter gehen, als nur zu wissen, welche Produkte saisonal sind und extra Marketing für eine bestimmte Saison zu betreiben (obwohl auch das getan werden sollte). Gibt es Tageszeiten oder bestimmte Tage, an denen Ihre Website aktiver ist? Optimieren Sie Verkäufe oder Promotionen für diese speziellen Zeiträume? Denken Sie daran, dass Ihre Kunden möglicherweise aus verschiedenen Zeitzonen einkaufen, daher ist es wichtig zu wissen, woher Ihre Kunden kommen.
Das "Warum"
Diese setzt sich eigentlich aus zwei Komponenten zusammen: Warum kaufen Kunden das Produkt im Allgemeinen, und warum kaufen sie das Produkt speziell bei Ihnen. Spricht das Produkt einen unmittelbaren Bedarf an? Ist das Produkt ein neuer Trend in einem bestimmten Markt? Handelt es sich um ein Produkt, das regelmäßig gekauft werden muss? Kaufen die Kunden bei Ihnen aus Gründen der Marken- oder Ladentreue? Suchen sie den niedrigsten Preis? Flexible Rückgabeoptionen? Hohe Qualität? Kostenloser Versand? Wenn Sie das "Warum" kennen, können Sie Ihr Marketing auf die spezifischen Bereiche konzentrieren, von denen Sie wissen, dass sie für Ihre Kunden wichtig sind, und das liefern, was für sie wertvoll ist
Das "Wie & Wo"
Wie erfahren Ihre Kunden von Ihrem Produkt und wo informieren sie sich weiter? Typischerweise wird ein Ereignis ein Interesse an einem Produkt auslösen. Sobald ein Interesse besteht, wird ein potenzieller Kunde nach weiteren Informationen suchen. In der Regel sehen sich die Kunden Bilder an, suchen nach Bewertungen, vergleichen Preise und entscheiden letztendlich, wo sie ihren Kauf tätigen, basierend auf ihrer Wahrnehmung, wo sie den besten Wert erhalten. Kunden werden nicht unbedingt nach all diesen Informationen auf Ihrer Website suchen. Die Preisgestaltung ist ein Bereich, in dem sich Ihre Website abheben kann. Angesichts des schnellen Wandels auf dem Online-Markt ist es wichtig, dass Ihre Preisdaten wettbewerbsfähig und auf dem neuesten Stand sind, damit Ihr Online-Shop im Wettbewerb bestehen kann. Repricing-Lösungen können Ihnen dabei helfen, die Preisgestaltung Ihres gesamten Produktkatalogs automatisch und in Echtzeit auf der Grundlage von Bedingungen oder Auslösern, die Sie festlegen, anzupassen - und so sicherzustellen, dass Ihre Produkte immer wettbewerbsfähige Preise haben werden.
