Die meisten Verkäufer träumen davon, ein globales Kraftpaket zu werden. Das ist einer der Gründe, warum Sie vielleicht überhaupt erst in den E-Commerce eingestiegen sind. Sie wollen in der ganzen Welt verkaufen. Und der Markt ist bereit für Ihre internationale Expansion. Der internationale E-Commerce-Umsatz wird in den nächsten zwei Jahren um 22,5 Prozent steigen, nachdem er in den vier Jahren zuvor um 81 Prozent zugenommen hat.
Doch trotz der Tatsache, dass Amazon eine globale Präsenz hat, kämpfen viele Verkäufer auf der Website damit, Verkäufe über Grenzen hinweg zu erzielen. Vor diesem Hintergrund finden Sie hier drei Geheimwaffen, die Ihrem Unternehmen helfen, ein globaler Moloch auf Amazon zu werden.
Testzentren von Drittanbietern
Spaßfakt: Lauflernhilfen sind in Kanada verboten. Die kanadische Gesundheitsbehörde Health Canada stellte 2004 fest, dass über 1900 Babys im Alter von fünf bis 14 Monaten durch Lauflernhilfen verletzt wurden. In den Vereinigten Staaten sind Lauflernhilfen weniger verbreitet als noch vor zehn Jahren, aber sie sind hier immer noch nicht gänzlich verboten. Das ist nur ein Beispiel dafür, wie wichtig es ist, die internationalen Beschränkungen für die Art von Produkten zu kennen, die Sie verkaufen. Sie werden nicht immer die gleichen sein wie in den USA. Es liegt in Ihrer Verantwortung als Verkäufer, sicherzustellen, dass alles, was Sie verkaufen, in dem Land legal ist, in dem es gelistet ist.
Lauflernhilfen sind eine Sache, aber die heimtückischere Form der Legalität, um die Sie sich sorgen müssen, sind die Rohstoffe und Chemikalien in Ihren Produkten. E-Commerce-Verkäufer wissen in der Regel viel über Technologie, Marketing und ihr Produkt, aber wie viele von uns können sagen, dass wir wirklich Experten in Chemie, Gesundheit oder internationalem Recht sind? Auf diese Art von Fachwissen müssen Sie zugreifen können, um sicher zu sein, dass Ihre Produkte in den Ländern, in denen Sie sie vermarkten, chemisch und materiell legal sind. Überlassen Sie dies einem Drittanbieter, der sich auf Produkttests für den Online-Verkauf spezialisiert hat. Die Global Product Sourcing Services einer Lösung wie Cascadia können die regulatorischen und sicherheitstechnischen Produkttests für Sie übernehmen.
Kulturelles Wissen
Eines der Stereotypen über Amerikaner ist, dass wir uns oft nicht die Zeit nehmen, die Sichtweisen anderer Kulturen zu berücksichtigen. Wenn es um E-Commerce geht, könnte dieses Stereotyp Sie Geld kosten. Es ist viel einfacher, als Amerikaner an amerikanische Käufer zu verkaufen, als international zu verkaufen. Wir wissen, wie Amerikaner kaufen, weil wir Amerikaner sind. Aber wenn Sie es ernst meinen, auf Amazon global zu konkurrieren, müssen Sie die amerikanischen Werte für Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Einsparungen mit internationalen Werten verbinden.
In den Vereinigten Staaten akzeptieren wir zum Beispiel im Allgemeinen, dass ein niedrigerer Preis etwas weniger Qualität bedeutet. Das ist der Unterschied zwischen Fast Food und einem Fünf-Sterne-Restaurant. Wir erwarten nicht, dass wir Filet Mignon von einem Drive-Thru bekommen, und wir erwarten keine lebenslange Garantie von einem 1-Cent-Ladegerät. In Großbritannien und Japan würden die Käufer jedoch erwarten, dass das 1-Cent-Ladegerät genauso lange hält wie ein teureres Ladegerät. Laut Rachel Greer, einer ehemaligen Amazon-Mitarbeiterin, die im Bereich Produkt-Compliance und -Sicherheit tätig ist, gibt es in Europa und Japan eine höhere Rate an Kundenbeschwerden wegen Mängeln. Dies kann zu negativem Feedback und mehr Rücksendungen führen.
Steuern Sie die Erwartungen des Käufers, indem Sie den Zustand des Artikels ausdrücklich und ehrlich beschreiben. Je weniger enttäuscht der Käufer ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er ein negatives Feedback hinterlässt, das Ihre Chancen auf weitere Verkäufe beeinträchtigt.
Software zur Automatisierung des elektronischen Handels
Keiner kann perfekt sein. 24 Stunden am Tag zu arbeiten, um Bestellungen an die Fulfillment-Center weiterzuleiten und den Kunden Tracking-Informationen zu übermitteln, ist nicht nachhaltig. Das Problem ist, dass der globale Verkauf auf Amazon keine Pause macht. Während unsere Zeitzone schläft, wird in anderen Ländern bereits eingekauft. Wie können Sie realistischerweise mit deren Bestellungen Schritt halten, ohne eine Nachteule zu werden?
Ecommerce-Automatisierungssoftware ist der Schlüssel. Software wird nie müde. Menschliche Fehler zu eliminieren und Ihr Geschäft rund um die Uhr reibungslos laufen zu lassen, ist wichtig, um ein Geschäftsmodell zu schaffen, das mit Ihnen wächst. Hier sind ein paar Dinge, die E-Commerce-Automatisierungssoftware für Sie tun kann.
- Leiten Sie Ihre Kundenaufträge automatisch an Ihren Lieferanten oder Fulfillment-Service wie FBA weiter.
- Weiterleitung von Tracking-Informationen an Kunden.
- Synchronisieren Sie Ihren Bestand über mehrere Vertriebskanäle, um Überverkäufe zu verhindern.
Und das ist nur eine Momentaufnahme. Kommunikation aus einer Hand, schnellere Erfüllung und weniger menschliche Fehler führen zu höheren Gewinnen, zufriedeneren Kunden und einem effizienteren Unternehmen. Wenden Sie diese und die anderen Tipps in diesem Artikel an, und Sie werden gut darauf vorbereitet sein, auf Amazon global zu konkurrieren.
