Bild des nicht autorisierten Verkäufers

Nicht autorisierte Verkäufer: Identifizieren Sie Verletzer und schützen Sie Ihre Marke

Amazon, Walmart und andere Online-Marktplätze sind eine wettbewerbsfähige Brutstätte für Marken und Wiederverkäufer. Es ist nicht viel nötig, um ein Verkäuferprofil zu erstellen und Produkte online anzubieten. Die Herausforderung für Marken besteht darin, diese Verkäufer zu verwalten und zu verhindern, dass nicht autorisierte Verkäufer Probleme verursachen.

Auf den ersten Blick könnten Sie denken, dass Ihr Produkt auf mehr Websites verkauft wird, was mehr Umsatz für Sie bedeutet.

Das heißt, bis Sie auf einen unbekannten Verkäufer stoßen, der sich nicht an Ihre MAP Richtlinien hält. Oder schlimmer noch, der ein Produkt unter Ihrem Namen verkauft, das gar nicht zu Ihrem Netzwerk gehört.

Diese unberechtigten Verkäufe zu erkennen und zu unterbinden ist unerlässlich, wenn Sie die Kontrolle über das Image und die Authentizität Ihrer Marke behalten wollen.

Was ist unerlaubtes Verkaufen?

Die meisten Marken entwickeln eine sorgfältige Merchandising-Strategie, um sicherzustellen, dass ihre Produkte den Kunden bei verschiedenen Einzelhändlern einheitlich präsentiert werden. Wenn eine Person oder ein Unternehmen Ihre Marke verkauft, ohne eine formelle Beziehung zu Ihrem Unternehmen zu haben, gilt sie/es als nicht autorisierter Verkäufer. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie ein nicht autorisierter Verkäufer dies tun kann.

Gebrochene MAP Politik

Ein häufiges Szenario ist ein Verkäufer, der Ihre Produkte weit unter Ihrem MAP anbietet. Wenn Sie Marktplätze auf Verstöße gegen MAP überwachen, erscheint dieser Verkäufer in Ihrer Verkäuferliste und fällt durch den MAP Verstoß und den unbekannten Firmennamen auf. Zurzeit haben Sie mehrere Möglichkeiten, die verdeutlichen, wie schwierig es sein kann, MAP Verstöße von unbekannten Verkäufern durchzusetzen.

Verkaufen auf eingeschränkten Websites

Einige Marken verkaufen ihre Produkte nicht auf Websites wie Amazon oder eBay, um ihr Markenimage besser kontrollieren zu können, die Abonnementkosten zu senken oder um nicht autorisierte Verkäufer leichter identifizieren zu können. Wenn Ihre Marke bestimmte Websites nicht nutzt und Ihre Produkte dennoch dort verkauft werden, liegt eindeutig ein Verstoß vor.

Gefälschte Produkte

Diese Art des Weiterverkaufs kann für Ihre Marke besonders schädlich sein, da die verkauften Produkte eigentlich nicht von Ihnen stammen, aber dennoch einen schlechten Ruf für Ihre Marke haben. Unbefugte Verkäufer beschaffen oder erstellen Nachahmungen Ihrer Waren und nutzen den guten Ruf Ihres Namens, um sie zu verkaufen.

Diese Artikel sind oft von schlechter Qualität und führen zu negativen Reaktionen der Kunden.

Warum es schwierig ist, nicht autorisierte Verkäufer zu identifizieren

Es ist relativ einfach, nicht autorisierte Verkäufer zu erkennen. Sie dazu zu bringen, damit aufzuhören, ist jedoch eine ganz andere Herausforderung.

Sie können:

  1. Machen Sie den Verkäufer manuell ausfindig und kaufen Sie vielleicht bei ihm, um eine Adresse zu erhalten. Viele nicht autorisierte Verkäufer verwenden jedoch Postfächer.
  2. Recherchieren Sie den Verkäufer online, aber es ist gut möglich, dass er keine genauen Adressen und Kontaktinformationen veröffentlicht.
  3. Beauftragen Sie einen Drittanbieter mit der Unterstützung bei der Online-Durchsetzung und -Überwachung.
  4. Tun Sie nichts und lassen Sie nicht zugelassene Verkäufer weiter arbeiten.

Unterm Strich verbergen einige nicht autorisierte Verkäufer ihre Identität, verwenden falsche oder ungenaue Angaben bei der Registrierung oder ändern ständig ihren Namen, um im Geschäft zu bleiben.

Wo findet der unerlaubte Verkauf normalerweise statt?

Wie bereits erwähnt, sind Online-Einzelhandelswebsites wie Amazon oder eBay, auf denen jeder Benutzer ein Profil erstellen und verkaufen kann, gut zu überwachen. Aber es gibt auch andere Orte, die als Hotspots für unerlaubte Verkäufe dienen können.

Websites von Einzelhändlern

Bei nicht autorisierten Verkäufern handelt es sich nicht immer um böse Buben, die im Verborgenen agieren, sondern auch um seriöse Unternehmen, die noch nicht mit Ihnen zusammenarbeiten. Ihre Marke hat wahrscheinlich eine Vielzahl von autorisierten Verkäufern auf einer Vielzahl von Einzelhandels-Websites, und es ist unvermeidlich, dass sie Ihre Marke nicht richtig repräsentieren - entweder in Bezug auf die Preisgestaltung oder das Merchandising.

Wenn Ihre potenziellen Kunden Ihre Artikel zum Beispiel im Internet billiger finden, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit auf dieser Website kaufen, was Ihnen Gewinne einbringt.

Graumarkt-Websites

Der graue Markt ist, ähnlich wie der Schwarzmarkt, kein physischer Ort. Wenn Artikel auf dem grauen Markt verkauft werden, bedeutet dies, dass der nicht autorisierte Wiederverkäufer Ihre Waren auf nicht autorisierte Weise erworben hat, z. B. durch Diebstahl.

Diese Verkäufer mögen für die Kunden legitim erscheinen, aber da sie Ihnen unbekannt sind, werden sie nicht für Ihre Richtlinien verantwortlich gemacht.

Was Sie tun können, um nicht autorisierte Verkäufer zu stoppen

Wie bereits erwähnt, haben Sie viele Möglichkeiten, gegen nicht zugelassene Verkäufer vorzugehen. Die wenigsten funktionieren jedoch, wenn Sie nicht mit dem betreffenden Verkäufer in Kontakt treten können.

Eine Möglichkeit ist, über den Marktplatz zu gehen. Amazon bietet einige Dienste an, von denen Marken in solchen Fällen profitieren können. Einer davon ist das Amazon Brand Registry, mit dem Sie Ihre Marke als Eigentümer Ihrer Produkte und Dienstleistungen registrieren können. Wenn Sie mit einem nicht autorisierten Verkäufer konfrontiert werden, können Sie diesen bei Amazon melden und als registrierte Marke eindeutig beweisen, dass die andere Partei nicht berechtigt ist, auf dem Marktplatz zu verkaufen.

Sie können nur dann etwas durchsetzen, wenn Sie wissen, an wen Sie sich wenden müssen.

Sie können eine Unterlassungserklärung an die Adresse des nicht autorisierten Verkäufers schicken und hoffen, dass diese korrekt ist. Vielleicht ist der Verkäufer rechtmäßig und verstößt lediglich gegen MAP. Es besteht immer die Möglichkeit, dass das Unternehmen seine Identität online nicht verbirgt.

Oder Sie können eine Lösung wie Wiser's Brand Intelligence nutzen. Die Markenschutz-Tools von Wiser helfen Ihnen bei der Erstellung Ihrer MAP Richtlinien, bei der Optimierung der Beziehungen zu vertrauenswürdigen Wiederverkäufern und beim Sammeln von Informationen über diese lästigen nicht autorisierten Verkäufer. Im besten Fall können Sie unautorisierte Verkäufer in wertvolle Partner umwandeln oder schlechte Akteure davon abhalten, Ihren Ruf und Ihre Umsätze zu schädigen, wenn Sie es für nötig halten.

Diese Lösung ist besonders wertvoll für alle Marken, die derzeit ihre MAP Richtlinien überwachen, da dieser Schritt ein entscheidender Bestandteil der Durchsetzung von MAP und der Online-Marken-Compliance ist. Sie können die Einhaltung nur durchsetzen, wenn Sie wissen, wen Sie kontaktieren müssen, und eine Untersuchung von nicht autorisierten Verkäufern kann Ihnen ermöglichen, auf der Grundlage Ihrer Compliance-Daten zu handeln.

Anmerkung der Redaktion: Die Autorin Alexandria Flores hat diesen Beitrag verfasst. Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Oktober 2018 veröffentlicht und wurde seitdem aktualisiert und aufbereitet, um die Lesbarkeit und Genauigkeit zu verbessern.

Matt Ellsworth

Matt ist Director of Marketing bei Wiser Solutions, einem Anbieter von Einzelhandelsanalysen mit Schwerpunkt auf Datenqualität, Datengenauigkeit und ganzheitlichen In-Store- und Online-Lösungen.

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