Man hat die Kaufgewohnheiten und das Konsumverhalten der Millennials untersucht. Es gibt jedoch eine neue Generation, die Generation Z, die bald einen großen Einfluss auf Marken und Einzelhändler haben wird. Die Generation Z wurde ungefähr zwischen 1995 und 2010 geboren, das heißt, sie ist etwa neun bis 24 Jahre alt. Ich selbst bin Teil der Generation Z.
Die Generation Z ist die erste Generation, die ihr ganzes Leben lang Zugang zum Internet und zu aktuellen fortschrittlichen Technologien hat. Dies verändert die Art und Weise, wie sie mit Technologie und mobilen Geräten interagieren, insbesondere beim Einkaufen in Geschäften. Mit dem Eintritt der Gen Z in das Berufsleben wird sie für Marken und Einzelhändler immer wichtiger werden. Auch der Einfluss der jungen Gen Z auf die Kaufgewohnheiten ihrer Eltern spielt im Einzelhandel eine wichtige Rolle.
Diese neue Generation wirft neue Fragen auf, die Marken und Einzelhändler beantworten müssen, um die Kaufkraft der Gen Z zu gewinnen. Wie wird die Generation Z Technologie und ihre mobilen Geräte während ihres Aufenthalts im Geschäft nutzen? Wie treffen sie Kaufentscheidungen?
Mobile und In-Store-Erlebnisse kombinieren
Viele Geschäfte haben bereits versucht, ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis mit mobilen Apps für einfachere Einkäufe und Erlebnisse im Geschäft zu bieten. Viele Gen Zers ziehen es vor, Produkte auf Websites, Apps und in sozialen Medien nachzuschlagen, wenn sie sich für einen Kauf im Geschäft entscheiden, anstatt die Mitarbeiter im Laden zu fragen.
Marken und Einzelhändler müssen es einfach machen, ihre Produkte online zu finden und zu erkunden, während sie im Geschäft sind. In der mobilen App von Target können die Benutzer beispielsweise Produkte im Geschäft über angepasste Karten finden, die den genauen Gang anzeigen, in dem sich die Produkte befinden. Viele Cafés und Restaurants wie Starbucks, Dunkin' und McDonald's haben mobile Apps für einfachere und schnellere Einkäufe, die im Geschäft oder auf dem Weg dorthin bestellt werden können.
Produktforschung
Es ist ein häufiges Missverständnis älterer Generationen anzunehmen, dass die Gen Z lieber nur online einkauft und dass sie weniger Lust hat, in Geschäfte zu gehen, um Produkte auszuprobieren. In Wahrheit mögen viele Gen Zler die Bequemlichkeit und Effizienz, Produkte online zu untersuchen, bevor sie in die Geschäfte gehen.
Die Gen Z will ihre Produkte schnell, sei es durch die Fahrt zu einem Geschäft in der Nähe oder durch kostenlosen 2-Tage-Versand. Viele Websites zeigen den Lagerbestand in nahegelegenen Geschäften an. Es ist also wichtig, dass diese Produkte tatsächlich in den Geschäften vorhanden sind, wenn die Gen Z dort ankommt. Wenn nicht, gehen sie woanders hin, um ein ähnliches Produkt zu finden.
Deals und Geldsparen
Da die meisten der Gen Z noch zur Schule gehen, sei es in der Middle School, High School oder im College, haben viele keine Vollzeitjobs, um große Ausgaben zu finanzieren. Darüber hinaus werden die zukünftigen Gen Zs möglicherweise Tausende von Dollar an Studentenkrediten schulden, sobald sie das College abgeschlossen haben. Daher wird die Generation Z versuchen, mit Prämien, Angeboten und Rabatten mehr aus ihrem Geld herauszuholen.
Die geldbewusste Gen Z wird die Preise von Produkten im Laden und online vergleichen, um die besten Angebote zu finden. Marken und Einzelhändler müssen dies berücksichtigen, wenn sie Online- und In-Store-Angebote und -Promotions umsetzen.
Gen Zers gehen in Geschäfte, um Produkte persönlich auszuprobieren, aber oft warten sie mit dem Kauf des Artikels, bis sie online ein Angebot sehen. Marken und Einzelhändler müssen die Generation Z mit Angeboten in ihre Geschäfte locken, um ihnen mehr Produkte in den Geschäften zu zeigen und ihnen die Möglichkeit zu geben, das Produkt einfach auf ihrem Telefon zu speichern, um es später online zu kaufen.
Verwendung von sozialen Medien und Textnachrichten
Die Gen Z nutzt täglich stundenlang verschiedene Social-Media-Seiten und Apps, und diese Gewohnheit hört auch beim Einkaufen nicht auf. Man sagt, dass die Gen Z die "always on"-Generation ist, und sie kommunizieren ständig über Texting und Social Media. Social-Media-Anzeigen können beeinflussen, wo die Gen Z einkauft, während sie zum Beispiel durch Facebook, Instagram und Twitter scrollt.
Die Gen Z möchte in der Lage sein, ihren Freundesgruppen eine SMS zu schreiben oder in den sozialen Medien hochzuladen, um ihre Freunde und Familie nach ihrer Meinung zu einem Produkt zu fragen und ob sie es kaufen sollen. Ich persönlich habe meine Familie bei mehreren Gelegenheiten per SMS nach ihrer Meinung zum Kauf eines Produkts gefragt. Die Generation Z möchte kostenloses WLAN im Geschäft, lustige Snapchat-Geofilter und Möglichkeiten, Produktinformationen einfach über die mobile App des Geschäfts oder durch das Fotografieren eines Produkts zu teilen.
Es ist ungewiss, wie sich die Einkaufserlebnisse in den Geschäften verändern werden, wenn die Einzelhändler versuchen, die Wünsche der Gen Z anzusprechen, aber Änderungen werden notwendig sein, um die zunehmende Macht der Gen Z über den Markt zu nutzen.
