Das Online-Einkaufserlebnis hat in den letzten Jahren exponentiell zugenommen und umfasst inzwischen viel mehr als nur eine Website mit einem Online-Schaufenster.
Überlegen Sie mal: Wann haben Sie das letzte Mal durch Ihre sozialen Medien gescrollt und sind auf eine Produktwerbung gestoßen? Fast jedes Mal, oder?
In der Regel läuft es so ab: Sie scrollen durch Ihren Feed und sehen sich normale Beiträge an, als Sie auf eine Produktwerbung stoßen. In der Regel sind diese Anzeigen auf Ihre Interessen ausgerichtet, so dass sie Ihnen wahrscheinlich ins Auge fallen. In der Anzeige befindet sich ein Link zur Produktseite mit weiteren Informationen wie Preisen und anderen Details. Du wählst das gewünschte Produkt aus, gibst deine Versand- und Zahlungsinformationen ein, gehst zur Kasse und blätterst dann wieder durch deinen Feed.
Das ist sozialer Handel.
Was ist Social Commerce?
Social Commerce, auch als Social Shopping bezeichnet, ermöglicht es Marken, ihre Produkte über Social-Media-Plattformen direkt an Verbraucher zu verkaufen.
Marken nutzen soziale Plattformen wie Instagram, TikTok, Facebook und andere, um für ihre Produkte zu werben und diese direkt zu verlinken.
Es ist wichtig zu wissen, dass Social Commerce mit dem eCommerce verwandt, aber nicht mit ihm identisch ist. Beim eCommerce werden die Kunden zum Online-Shop oder zur App einer Marke geleitet, um ihre Einkäufe abzuschließen. Der Unterschied zum Social Shopping besteht darin, dass der Kunde seine Einkäufe in seinen sozialen Medien tätigen kann. Dies schafft ein nahtloses, angenehmeres Einkaufserlebnis für die Kunden und generiert gleichzeitig mehr Umsatz für die Marken.
Wenn Kunden online einkaufen, ist jeder Mausklick eine weitere Gelegenheit für Sie, sie zu verlieren. Beim Social Shopping werden diese Möglichkeiten auf ein Minimum reduziert. Der Kunde sieht das Produkt, klickt es an, kauft es und geht dann seiner Arbeit nach. Das ist ein schneller und einfacher Prozess.
Warum ist Social Commerce wichtig?
Eine von Statista durchgeführte weltweite Umfrage ergab, dass die durchschnittliche Person fast zweieinhalb Stunden pro Tag in den sozialen Medien verbringt. In Anbetracht dieser Informationen haben viele Marken beschlossen, ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich aufhalten, und ihr Geschäft direkt an den Kunden zu bringen.
Und dieser Plan hat funktioniert!
Nach Angaben von Insider Intelligence wird etwa die Hälfte aller US-amerikanischen Social-Media-Nutzer im Alter von 18 bis 34 Jahren mindestens einen Kauf über soziale Netzwerke tätigen. Und bis zum Jahr 2025 werden die Social-Commerce-Umsätze etwa 79,64 Milliarden Dollar erreichen.
Die Wahrheit ist, dass die Kunden bereits auf ihren Social-Media-Plattformen über Ihre Marke und Ihre Produkte sprechen. Der soziale Handel bietet Ihrem Unternehmen im Grunde eine sofortige Fokusgruppe, in der Sie Feedback sammeln und Ihr Publikum für Produktentscheidungen befragen können. Es gibt TikTok-Influencer, deren ganze Plattformen darauf aufgebaut sind, Produkte auf dem Bildschirm zu bewerten, damit die gesamte Online-Welt sie sehen kann. Wenn Sie sich nicht auch daran beteiligen, verlieren Sie Ihre Fähigkeit, sich an der Konversation zu beteiligen.
Darüber hinaus ist der soziale Handel eine großartige Möglichkeit, direkt an Ihre Zielgruppe zu verkaufen. Soziale Plattformen sammeln Informationen über das Alter, die Interessen und den Standort der Nutzer, um ihnen relevante Inhalte anzubieten. Anhand dieser Daten können Sie sicherstellen, dass Ihre Anzeigen auf die richtige Zielgruppe ausgerichtet sind.
Wenn Ihre Zielgruppe zum Beispiel hauptsächlich aus Käufern im Alter von 18 bis 25 Jahren (Gen Z) besteht, dann sollten Sie wissen, dass diese die meiste Zeit auf Youtube und nicht auf anderen sozialen Plattformen verbringen. Wenn Sie Anzeigen auf dieser Plattform schalten, können Sie Ihre potenziellen Kunden leichter erreichen und ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten.
Die beliebtesten Social-Media-Plattformen für Social Commerce
Es gibt drei große Namen, wenn es um Plattformen geht, die Social-Commerce-Funktionen anbieten. Diese Zahl wird jedoch mit Sicherheit noch steigen, da Social Shopping immer beliebter wird.
Nr. 1: Facebook
Facebook steht an der Spitze der Liste der beliebtesten Plattformen für den sozialen Handel. Dies ist vor allem auf seine schiere Größe zurückzuführen. In der Tat gibt es viele kleinere Unternehmen, die ganz auf eine eigene Website verzichten und Facebook als Hauptquelle für den elektronischen Handel nutzen.
Inmitten der Pandemie 2020 hat Facebook eine Funktion namens Facebook Shops eingeführt, die es Unternehmen ermöglicht, kostenlos Online-Shops zu erstellen. Diese Funktion ermöglicht es kleineren Unternehmen, mehr Online-Verkehr zu erhalten und den Umsatz zu steigern.
Mit Facebook können Unternehmen:
- Produkte hervorheben
- Geschäftsnachrichten teilen
- Interaktion mit ihren Käufern
- Beantworten Sie die Fragen der Kunden entweder direkt über Facebook Messenger oder öffentlich in einem Posting
- Interaktion und direkter Austausch mit anderen Meta-eigenen Plattformen wie Instagram oder WhatsApp
Nr. 2: Instagram
Wie Facebook ist auch Instagram eine sehr beliebte Social-Media-Plattform mit leicht zu navigierenden Unternehmensbereichen. Viele Nutzer haben angegeben, dass sie sich lieber über Instagram als über andere soziale Netzwerke über Marken informieren, und 15 Prozent der Käufer gaben sogar an, dass sie ihre Produktrecherche hier beginnen.
Instagram ist insofern einzigartig, als es sich fast ausschließlich um eine visuelle Plattform handelt. Das macht es zu einem perfekten Ort für die Werbung und Präsentation von Produkteinführungen und bevorstehenden Geschäften. Instagram bietet Unternehmen bestimmte Schlüsselfunktionen, die es zu einer großartigen Plattform für Werbung und Social Commerce machen. Zum Beispiel:
- Die Option, Ihr Profil als "Business" einzustellen, was Ihnen erlaubt, einen Online-Shop innerhalb von Instagram zu erstellen und zu bewerben
- Integriertes Check-out-System
- Geschichten, Reels und hervorgehobene Inhalte
- Integrierte Funktion zur Anzeigenerstellung, so dass Sie bei der Erstellung Ihrer Anzeigen nicht bei Null anfangen müssen
- Suchen und Finden von Funktionen wie Hashtags, Themen und Tagging, um Ihren Produktbeiträgen zu organischem Traffic zu verhelfen
Laut Search Engine Journal haben 37 Prozent der Nutzer etwas auf TikTok entdeckt und sofort und haben es sofort gekauft.
Nr. 3: TikTok
Als eine der derzeit beliebtesten Social-Media-Apps ist die Einrichtung einer Unternehmensseite auf TikTok ein Muss für Marken, wenn sie bei den Käufern relevant bleiben wollen.
Kürzlich hat TikTok eine neue Funktion namens TikTok Shop integriert, die es Verkäufern ermöglicht, ihre Produkte mit Hilfe von Videos, LIVEs und der Registerkarte "Produktpräsentation" direkt in der App zu präsentieren und zu verkaufen. Diese Funktion ermöglicht es Verkäufern auch, mit TikTok-Kreativen und Influencern zusammenzuarbeiten, die ihre Community zum Kauf bewegen können. TikTok Shop veranstaltet auch monatliche Aktionen, an denen Marken teilnehmen können, um ihre Anzeigen und Videos zu verstärken und mehr Aufrufe zu erhalten.
Es ist ein bekanntes Phänomen, dass TikTok Menschen oft zu Käufen veranlasst, die sie sonst vielleicht nicht getätigt hätten. Das zeigt sich bei Ereignissen wie #TikTokMadeMeBuyIt. Wie bereits erwähnt, haben viele Influencer ihre Plattformen mit Produktrezensionen aufgebaut und drängen die Nutzer dazu, das Produkt entweder zu kaufen oder sich davon fernzuhalten.
Laut Search Engine Journal haben 37 Prozent der Nutzer etwas auf TikTok entdeckt und es sofort gekauft.
Nr. 4: Twitter...aber nicht wirklich
Vielleicht sehen Sie sich diese Liste der Social-Media-Plattformen an und fragen sich: Wo ist Twitter? Als eines der beliebtesten sozialen Netzwerke, vor allem unter Geschäftsleuten, sollte man meinen, dass es einen Platz für den sozialen Handel hat. Aber da liegen Sie falsch.
Twitter ist eine der unfreundlichsten Shopping-Plattformen, die es gibt. Natürlich ist es ein guter Ort, um Produkte und Werbung zu posten, aber es fehlen echte In-App-Einkaufsmöglichkeiten, was es schlecht für den sozialen Handel macht.
Wohin geht die Reise beim Social Shopping?
Da der soziale Handel immer beliebter wird und neue Social-Media-Apps auf den Zug aufspringen und ihren Plattformen mehr In-App-Shopping-Funktionen hinzufügen, gibt es nur Raum für Wachstum.
Es wird prognostiziert, dass die Umsätze beim Social Shopping in den nächsten Jahren kontinuierlich steigen werden. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die ihnen zur Verfügung stehenden Social-Media-Funktionen nutzen. Die besten Erfolgsaussichten haben Sie, wenn Sie eine Plattform für alle Arten von sozialen Medien aufbauen und sich dabei auf diejenigen konzentrieren, die die besten integrierten Funktionen und die höchste Bevölkerungszahl Ihrer Zielgruppe aufweisen.
Es kostet viel Zeit und Mühe, eine erfolgreiche und weithin bekannte Präsenz auf einer sozialen Plattform aufzubauen.
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