Was wünschen sich Ihre Kunden von einem Kaufprozess? Für viele ist die Antwort: sofortige Befriedigung. Es geht um einfache Produktvergleiche und wettbewerbsfähige Preise: ein Erlebnis. Und es ist dieser Wunsch nach einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis, der einen Großteil der Branche beflügelt, zum Teil angeführt von digital orientierten Marken.
Nachdem sie sich im E-Commerce etabliert haben, gehen diese Marken nun in die Läden und mischen den stationären Einzelhandel weiter auf. Sie ergreifen die Chance zu wachsen, indem sie ihre einstigen Online-Geschäftsmodelle auf alle Kanäle ausdehnen.
Hier ist der Grund dafür.
In-Store ist lebendig und gut
"Der stationäre Einzelhandel ist tot." "Online-Shopping hat den stationären Einzelhandel getötet." Erinnern Sie sich an solche Schlagzeilen? Vor ein paar Jahren waren sie überall zu lesen. Nun, wie ist es um den Tod des stationären Einzelhandels bestellt?
Die Antwort: Nicht gut. Der stationäre Handel ist immer noch lebendig und floriert. Laut der Global Consumer Insights Survey 2018 von PwC kaufen 44 Prozent der befragten Verbraucher Produkte im Laden, 2013 waren es noch 42 Prozent. Von den vier in der Umfrage berücksichtigten Kanälen - Ladengeschäft, PC, Tablet und Mobile - ist der Anteil des PC in den letzten sechs Jahren von 27 Prozent auf 20 Prozent gesunken.
Der Einzelhandel bleibt ein gesunder Mix von Kanälen. Diese Tatsache hat viele E-Commerce-Marken dazu angespornt, mit dem Verkauf in Geschäften zu beginnen oder eigene Läden zu eröffnen. Eine der großen Digital-First-Marken, die dies tun, ist zum Beispiel Harry's Razors.
Harry's Razors begann als Abo-Service, der nur online erhältlich war. In den letzten Jahren schloss der Rasierclub einen Deal mit Target ab, um Produkte im Laden zu verkaufen, und schloss einen weiteren Deal mit Walmart ab. Harry's wurde 2016 mit 750 Millionen US-Dollar bewertet und sammelte Anfang 2018 weiteres Kapital in Höhe von 112 Millionen US-Dollar ein. Der Konkurrent Dollar Shave Club wurde 2016 von Unilever für 1 Milliarde Dollar übernommen, ein weiteres Zeichen für eine starke Zukunft von Rasierclubs wie Harry's.
44 % der Verbraucher kaufen 2018 Produkte im Laden.
Was ist für Sie drin?
Harry's - und viele andere Unternehmen - haben gute Arbeit geleistet, indem sie den Verkauf in den Filialen in den Mix einbezogen haben. Wenn man ihrem Beispiel folgt, können auch andere Digital-First-Marken viel von einer Omnichannel-Verkaufsstrategie profitieren.
Höhere Umsätze erzielen
Es ist kein Geheimnis, dass der Hauptmotivator hinter jedem gewinnorientierten Unternehmen, nun ja, der Gewinn ist. Der Omnichannel-Vertrieb kann dabei helfen. Wenn man sich die Anfänge von Harry's ansieht, waren die Produkte zunächst nur über die Harry's-Website erhältlich. Das war für ein Start-up-Unternehmen ideal, um das Wasser zu testen und ein tragfähiges Geschäftsmodell zu entwickeln. Sobald dies geschehen war, konnten mehr Umsätze durch die Expansion im Ladengeschäft realisiert werden.
Die Partnerschaft mit Target ist ein weiterer Kanal für die Verbraucher, um Harry's-Produkte zu kaufen. Der Deal mit Walmart ist ein weiterer, und die eCommerce-Seite geht nirgendwo hin. Geschäftswachstum ist ein Konzept, das so alt ist wie der Kapitalismus, und es ist ein wichtiger Grund, warum digital orientierte Marken im Laden verkaufen wollen.
Markenbekanntheit erhöhen
Ein weiterer Grund, warum ein stationäres Geschäft von Vorteil ist, ist die erhöhte Markenbekanntheit. Sichtbarkeit ist wichtig, von Ihrer Fähigkeit, Kapital zu beschaffen bis hin zur Gewinnung neuer Kunden. Ein In-Store-Display hilft dabei, da Merkmale wie die Platzierung auf Regalen und Endkappen Passanten anlocken können. Sie können Ihre Marke einer Gruppe von Käufern vorstellen, die Sie sonst nicht online finden würden.
Das Erlebnis im Laden ist auch großartig, um kreativ zu werden und ein bisschen Spaß zu haben. Sie können direkt mit den Verbrauchern in Kontakt treten und zeigen, nicht nur erzählen, wie wertvoll Ihre Marke ist. Dies kann die Bekanntheit Ihrer Marke durch Mundpropaganda oder Medienaufmerksamkeit erhöhen.
Ermutigen Sie zu mehr Upsells
Derstationäre Handel eignet sich auch hervorragend, um mehr Upsells zu fördern. Da die Auslagen im Laden mehr als ein Produkt tragen, sehen die Kunden Ihr gesamtes Sortiment vor sich. Die "Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch ..."-Taktik funktioniert gut, um weitere Käufe anzuregen.
Wenn der stationäre Einzelhandel heute erfolgreich ist, dann liegt das zum Teil an dem Erlebnis im Laden, das durch Displays, Mitarbeiter und sofortige Belohnung geschaffen wird. Upsells sind damit verbunden. Die Kunden betreten den Laden wegen eines Produkts und verlassen ihn aufgrund attraktiver Auslagen oder sachkundiger Mitarbeiter mit anderen Produkten.
Dieser Teil des Einzelhandels ist im Laden natürlich anders als online, wodurch ein Omnichannel-Ansatz umfassender ist.
Wettbewerbsfähig bleiben
Was macht die Konkurrenz? Diese Frage motiviert viele Entscheidungen auf höchster Ebene in allen Unternehmen, auch im Einzelhandel. Daher gehen immer mehr Marken, die sich auf die digitale Welt konzentrieren, auch in die Läden.
Wir haben Harry's bereits erwähnt, aber sie sind nicht allein. Marken wie Casper, Honest, Bonobos sind in die Läden gezogen. Große E-Commerce-Anbieter wie Amazon und Wayfair eröffnen ebenfalls stationäre Niederlassungen. Sie können in den meisten Branchen eine digital ausgerichtete Marke mit Ambitionen für Ladengeschäfte finden.
Das Ergebnis ist, dass immer mehr Unternehmen physische Standorte eröffnen oder Partnerschaften mit stationären Einzelhändlern eingehen. Das ist ein wichtiger Trend, und wettbewerbsfähig zu bleiben ist ein starker Motivator.
In-Store zeichnet sich dadurch aus, dass die Kunden ein Erlebnis bekommen, nicht nur ein Produkt.
Möchten Sie im Geschäft verkaufen?
Stimmen einige dieser Gründe mit Ihrer Marke überein? Oder vielleicht haben Sie bereits begonnen, im Laden zu verkaufen und möchten dieses Wachstum fortsetzen.
Wenn ja, stellen Sie sicher, dass der Innenbereich Ihres Geschäfts reibungslos funktioniert. Elemente wie die Einhaltung von Merchandising-Vorgaben, das Wissen der Mitarbeiter und die allgemeine Gesundheit der Regale sind entscheidend für höhere Umsätze. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit Wiser auf:
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