Wir haben alle schon davon gehört, dass der Aufstieg des E-Commerce das traditionelle Ladengeschäft auslöscht. Das trifft sicherlich auf einige Branchen und Kategorien mehr zu als auf andere, aber im Großen und Ganzen werden immer noch 91 Prozent des gesamten Einzelhandels im Ladengeschäft abgewickelt. Laut RetailDive sind die beiden wichtigsten Gründe, warum Kunden im Laden einkaufen, die Möglichkeit, die Artikel zu sehen, anzufassen, zu fühlen und auszuprobieren sowie die Artikel sofort mit nach Hause zu nehmen. Diese beiden Faktoren können beim Online-Shopping heute nicht mehr erfüllt werden. Der Versand am nächsten Tag oder der 2-Tages-Versand ist für die Kunden nicht schnell genug und die Produkte können über Online-Shopping-Kanäle nicht vollständig erlebt werden.
Die Wichtigkeit, das Produkt anzufassen und es sofort zu kaufen, unterstreicht die Notwendigkeit für Marken und Einzelhändler, das In-Store-Erlebnis weiter zu verbessern und zu optimieren. Darüber hinaus sollte die In-Store Competitive Intelligence genutzt werden, um zu messen, wie die Konkurrenz im Vergleich zu den eigenen Marken im Laden aussieht.
Die Rolle von In-Store Competitive Intelligence
Da die überwiegende Mehrheit der Einzelhandelsverkäufe in den Geschäften stattfindet, ist es nur natürlich, dass Marken und Einzelhändler sicherstellen, dass sie sich in den Ladengeschäften von ihrer besten Seite zeigen. Das bedeutet, dass die Überwachung der Konkurrenz ein Muss ist. Es gibt keine Ausrede mehr, nicht zu wissen, wie die Displays der Mitbewerber aussehen oder wie oft Ihre Konkurrenten Werbeaktionen durchführen, denn es gibt eine Fülle von Technologien, die diese wichtigen Daten ans Licht bringen. Vor allem Software für die Wettbewerbsbeobachtung in Geschäften macht diese Daten für den Einzelhandel nutzbar.
Zur Auffrischung: Competitive Intelligence ist definiert als"die legale und ethische Sammlung und Analyse von Informationen über die Fähigkeiten, Schwachstellen und Absichten eines Mitbewerbers." Der Großteil der Competitive Intelligence wird traditionell durch Online-Conjoint-Studien, Preisstudien oder Konkurrenzpreisforschung durchgeführt. Keine Option bildet wirklich die Umstände ab, die der Käufer am tatsächlichen Regal hat. Das scheint das wichtigste Teil des Puzzles zu sein. Wie also sammelt eine Marke Wettbewerbsinformationen im Geschäft und wie kann sie diese zu ihrem Vorteil nutzen?
Technologie macht In-Store-Datenerfassung möglich
Technologien wie Beacons, intelligente Regale und Sensoren sind allesamt ein Schritt in die richtige Richtung, um Daten im Laden zu sammeln, sei es über Ihre eigene Marke oder die der Konkurrenz. Intelligente Regale bieten eine Lösung für die Bestandsverwaltung und Automatisierung, die es Einzelhändlern ermöglicht, ein Produkt, das nicht mehr vorrätig ist, proaktiv vorrätig zu halten und das Problem der Nichtverfügbarkeit gänzlich zu vermeiden. Die Beacon-Technologie kann den genauen Standort eines Artikels im Geschäft anzeigen und welche Artikel neben ihm im Regal stehen.
Dennoch zeichnen diese Technologien kein vollständiges Bild von dem, was im Laden passiert. Die Kundenperspektive in einem physischen Ladengeschäft ist ein wichtiger Bestandteil der Wettbewerbsanalyse in der Filiale. Online-Recherchen bieten eine hypothetische Einkaufssituation, aber die Daten, die Sie benötigen, helfen dabei, zu erhellen, was passiert, wenn der Kunde tatsächlich für Ihr Produkt einkauft.
Die Macht der Menge
Der Aufstieg der mobilen Arbeitskräfte hat Unternehmen einen besseren Einblick in das Erscheinungsbild ihrer Marke an tausenden von Einzelhandelsstandorten gegeben. Marken heuern Crowdsourcing-Anbieter an, um ihre Augen und Ohren am Regal zu sein und auch ihre Wettbewerber zu beobachten.
Die Möglichkeiten sind fast endlos, wenn man darüber nachdenkt, wie man Crowdsourcing für In-Store Competitive Intelligence nutzen kann. Sie können Kunden bitten, in ein Geschäft zu gehen und eine Kategoriebewertung auszufüllen oder in ein Geschäft zu gehen und einen Mitarbeiter speziell zu Ihrer Kategorie zu fragen, welche Marke der Mitarbeiter empfehlen würde und warum. Schließlich kann ein tatsächlicher Käufer im Geschäft zusätzliche Informationen darüber liefern, welche Marke oder welches Produkt er kaufen würde und warum. All das sind Gründe, warum Marken und Einzelhändler Crowdsourcing für In-Store Competitive Intelligence nutzen sollten.
Wie Wiser In-Store Competitive Intelligence betreibt
Die In-Store-Plattform von Wiser verfügt über eine Schar von über 700.000 "Bees", die in fast 200.000 Geschäften in den USA über 11 Millionen Datenpunkte gesammelt haben. Handlungsrelevante Daten werden nahezu in Echtzeit gesammelt und stehen dem Kunden über eine Reihe von Warnungen, Zusammenfassungen und ein Online-Dashboard zur Verfügung.
Fazit
In-Store Competitive Intelligence ist ein wichtiger Teil des generischen Competitive Intelligence Puzzles. Es gibt Unternehmen Einblick in genau das, was ihre eigenen Kunden an den Regalen sehen, was von den Mitarbeitern im Geschäft empfohlen wird usw. Unternehmen können herausfinden, in welchen Bereichen sie besonders erfolgreich sind und diese optimieren, um die Konkurrenz auszustechen, oder sie können Bereiche identifizieren, in denen sich Chancen bieten, und ihre Strategie entsprechend anpassen. Mit Crowdsourcing sind die Möglichkeiten für In-Store Competitive Intelligence nahezu endlos.
