En el comercio electrónico, el mejor maestro es la experiencia. Cuando los minoristas se enfrentan a grandes decisiones de negocios o están perdidos por las ideas, a menudo recurren a profesionales que conocen y en los que confían. Esto se debe a que esos profesionales tienden a ser los que han pasado por las mismas experiencias antes. Las siguientes citas pueden ofrecerle un gran consejo sobre cómo llevar su negocio. Desde el servicio de atención al cliente hasta los precios, esperamos que estas citas le inspiren.
Sobre los clientes
"Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones." - Jeff Bezos, Amazon
"La razón por la que parece que el precio es lo único que le importa a tus clientes es que no les has dado nada más que les importe." -Seth Godin, autor, empresario, vendedor y orador público americano
"Cuando los consumidores adoptan nuevas tecnologías, hacen cosas viejas de nuevas maneras. Cuando internalizan la tecnología, empiezan a hacer cosas nuevas." - James McQuivey, analista de Forrester Research
Estado de la industria
"Hacer una tienda de comercio electrónico rentable es un trabajo duro. Me encanta el hecho de que los clientes de Shopify se ayuden entre sí en nuestros foros. Me encanta el hecho de que todos se sientan como si estuviéramos en esto juntos y que todos tendremos éxito juntos". - Scott Lake, co-fundador, Shopify
"Al principio, el comercio electrónico se trataba realmente de conseguir productos básicos en línea lo más barato posible. Ahora, nos estamos moviendo a la fase más excitante del comercio electrónico, donde se trata de productos emocionales - las cosas que la gente realmente aprecia." - Jason Goldberg, fundador y director ejecutivo de Fab.com
"Siempre sobreestimamos el cambio que se producirá en los próximos dos años y subestimamos el cambio que se producirá en los próximos diez. No te dejes llevar por la inacción". - Bill Gates
Precio
“Descuentos y las promociones son impuestos que se aplican a las marcas por ser poco llamativas". - Kevin Hillstrom, Presidente de MineThatData
"El 71% de los consumidores creen que pueden ahorrar dinero y recibir una mejor oferta comprando en línea" - HubSpot
Inspiración
"Si tienes un sitio web de negocios, hazlo más pegajoso; rehaz el merchandising a menudo y prueba cosas nuevas hasta que llegues a la página de inicio correcta. Luego trata de superar eso." - Morris Hite, ex presidente, presidente y director ejecutivo de Tracy-Locke
"No puedes esperar a que los clientes vengan a ti. Tienes que averiguar dónde están, ir allí y traerlos de vuelta a tu tienda." - Paul Graham, Y COMBINADOR
"Brindemos por los locos. Los inadaptados. Los rebeldes. Los alborotadores. Las clavijas redondas en los agujeros cuadrados. Los que ven las cosas de manera diferente. No les gustan las reglas. Y no tienen respeto por el status quo. Puedes citarlos, estar en desacuerdo con ellos, glorificarlos o vilipendiarlos. Acerca de lo único que no puedes hacer es ignorarlos. Porque ellos cambian las cosas. Empujan a la raza humana hacia adelante. Y mientras que algunos pueden verlos como los locos, nosotros vemos a los genios. Porque la gente que está tan loca como para pensar que pueden cambiar el mundo, son los que lo hacen." - Apple, Inc.
Independientemente del tamaño de su negocio, un pequeño consejo nunca hace daño a nadie. Ya sea que provenga del CEO de una compañía multimillonaria o de una nueva empresa, cualquier profesional conexperiencia en comercio electrónico puede señalar a otros minoristas en la dirección correcta.
