Con suerte, para cuando esté leyendo esto, su región está progresando contra COVID-19. Si no, nunca es demasiado pronto para prepararse para esa eventualidad.
El hecho es que la venta al por menor de ladrillos y mortero y la economía en su conjunto, comenzará a moverse de nuevo. De hecho, es posible que su negocio ya tenga la tarea de reabrir sus puertas físicas a los clientes ansiosos, pero aún habrá mucha incertidumbre sobre cómo hacerlo de manera efectiva y segura. Además, los gobiernos locales y nacionales tendrán sus propias directrices y requisitos para las organizaciones en este momento.
No sabemos lo que nos depara el futuro, ni queremos que desatienda los consejos del gobierno y de los expertos médicos. Sin embargo, sabemos un poco sobre el comercio minorista, y hemos compilado la siguiente lista de consejos y trucos para ayudarle a navegar en la difícil tarea de reabrir su negocio tras la aparición de COVID-19.
Sigue leyendo para ver nuestros 15 consejos.
Consejo No. 1: Comuníquese con los clientes
Lo importante es que sus clientes deben saber qué pasa con el horario de su tienda. Una de las primeras cosas que debes hacer antes de abrir es enviar tantos mensajes como sea posible a tus compradores. Hágales saber la fecha y la hora en que reabrirá, además de cualquier cambio en su horario y las medidas de seguridad que está implementando para cumplir con las leyes locales o nacionales. Entra en los medios sociales, compra anuncios, pon notas en tu puerta y corre la voz de que vas a volver.
Consejo No. 2: Sea transparente Acerca de Cambios
Pocas personas esperan que todo vuelva a la normalidad inmediatamente después de abrir de nuevo. Habrá cambios en la forma de operar. Asegúrate de ser transparente sobre lo que está pasando y por qué estás cambiando. Tal vez te estés moviendo alrededor de los registros para dar espacio a la gente o limitar el número de ocupantes en tu tienda. Quizás redujiste tus horas o instalaste desinfectante de manos en las entradas. No importa qué, hazle saber a la gente qué y por qué estás haciendo. Esto ayudará a preparar a todos para cuando vuelvan.
Consejo No. 3: Hable con los comerciantes Acerca de Muestra
Una de las primeras cosas que tienes que hacer es charlar con tus comerciantes sobre cualquier exhibición física. Asegúrate de que todos conozcan el plan y sean capaces de ejecutarlo, para asegurarte de que tienes el apoyo de los comerciantes cuando lo necesites. Usted quiere que sus comerciantes estén a bordo de su estrategia y listos para entrar en sus lugares para instalar cualquier exhibición cuando los compradores regresen.
Consejo No. 4: Usar las promociones y rebajas para mover el inventario de temporada
COVID-19 ha causado que muchas marcas y minoristas pongan en espera sus campañas de temporada, desde el inventario temático de las vacaciones hasta los expositores. En su lugar, mucho de eso ha quedado en la parte trasera de las tiendas o almacenes y necesita ir a algún lugar una vez que se abra de nuevo. Recomendamos usar promociones y reb ajas para mover ese inventario rápidamente. Realiza campañas de marketing puntuales para concienciar y bajar los precios siempre que sea posible para mover ese inventario.
Consejo No. 5: Inclínate en el canal de venta al por menor Omnichannel
Un desarrollo interesante de COVID-19 ha sido el cambio a la venta al por menor en línea de los minoristas tradicionales de ladrillos y mortero. Esto es algo que no tiene que desaparecer una vez que las tiendas abran de nuevo. De hecho, los minoristas deben seguir haciendo hincapié en los canales múltiples para seguir impulsando las ventas. Una razón es que los consumidores se han acostumbrado a comprar en línea incluso más de lo que ya estaban. La recogida en la acera en categorías como el supermercado podría seguir siendo popular incluso después de que las cosas vuelvan a la normalidad. Los minoristas podrían encontrar un mayor deseo entre los compradores de otras opciones del tipo BOPIS, además de una demanda continua de envíos rápidos, grandes surtidos y múltiples vías de compra.
Consejo No. 6: Asegúrate de que tu sitio web sea genial
En una nota relacionada, su presencia en línea necesita ser un punto de referencia para que su presencia en la tienda tenga éxito después de COVID-19. Esto se relaciona con todos los consejos listados aquí, ya sea que necesite anunciar una promoción, un cambio en las operaciones de la tienda, o simplemente vender en línea. Su sitio web debe ser fuerte. Empiece por darle una mirada amplia para comprobar si hay algún problema de marca rara o información obsoleta. Luego, profundiza para asegurarte de que el viaje del usuario sea perfecto. No quieres que los visitantes del sitio web se distraigan de lo que quieres que hagan. Luego, ponte técnico para asegurarte de que todo lo que hay debajo del capó funciona correctamente.
Consejo No. 7: No te salgas de la marca.
COVID-19 ha cambiado muchas cosas, pero no tiene por qué cambiar quién eres como marca. Todo lo que hagas para reabrir después del virus puede hacerse en línea con tu imagen de marca en mente. Eso significa que cualquier mensaje se dice con la voz. Cualquier cambio en las operaciones de la tienda sigue funcionando con quien eres. Cualquier promoción o reducción de precio coincide con lo que has hecho en el pasado. No sacrifiques lo que eres como empresa en tu búsqueda por reabrir. En vez de eso, inclínate hacia tu identidad para proporcionar algo a los clientes y recordarles por qué les gustaste en primer lugar.
Consejo No. 8: No hagas demasiado, demasiado rápido.
Lo más probable es que el gobierno y los funcionarios de salud se aseguren de que las tiendas no representen un riesgo para el público. Este será probablemente uno de los primeros criterios cuando reabramos. Dicho esto, sin embargo, vale la pena mencionar que no se debe hacer mucho, demasiado rápido, al abrir de nuevo. Eso significa cambiar sólo lo que tienes que hacer. Tal vez tenías una campaña en mente antes de COVID-19 que sería mejor guardar para más tarde. No relajes los estándares de salud de inmediato. Introduzca nuevas medidas en pequeñas dosis para facilitar a la gente la nueva normalidad y también alivie la carga de su personal para preparar todo para la venta al por menor después de COVID-19.
Consejo No. 9: Lecciones para el corazón de COVID-19
Aunque muchas cosas han cambiado, la gente está ansiosa por volver a como estaban las cosas. Sin embargo, es bueno tomar en serio las lecciones de COVID-19. Pasos como lavarse las manos y cubrirse la cara, o limitar el número de personas dentro de una tienda a la vez, podrían ser buenas cosas para mantenerlas para más tarde. Será fácil olvidar lo que hicimos durante el brote. Los minoristas podrían estar mejor preparados para el futuro si mantienen las medidas de protección y no ceden a la tentación de hacer que sus tiendas se vean exactamente igual que antes del virus.
Consejo No. 10: Mantenga una mente abierta
No hay ni idea de que hay demasiadas cosas para nuestra vida post-COVID-19. Como organización, puede que alguna vez hayas sido reacio a intentar una táctica, hacer una promoción, o abastecer un producto. Ahora, sin embargo, podría ser exactamente lo que su negocio necesita para volver a funcionar. Por lo tanto, mantenga una mente abierta sobre cualquier idea que escuche. Explora opciones un poco fuera de tu zona de confort y tal vez tomar un riesgo extra o dos que normalmente no lo harías.
Consejo No. 11: Únase a las conversaciones de COVID-19
Pasará mucho tiempo antes de que COVID-19 se desvanezca del discurso público. La gente hablará de ello durante años. Una opción para que tu negocio vuelva a estar en el redil es unirte a esas conversaciones en lugares que de otra manera no lo harías. Una vez más, asegúrese de cumplir con las directrices de su marca, pero podría ayudar a intervenir en los medios sociales, compartir con el público los cambios de COVID-19 que haya realizado, u ofrecer cualquier recursos o ayuda a las personas que están en la primera línea de la lucha contra el virus.
Consejo No. 12: Promocionar productos que tengan un impacto en este momento
COVID-19 ha cambiado la demanda de los consumidores. Al principio, hubo una oleada de pánico en las compras para coger tanto papel higiénico como fuera posible. Más allá de eso, sin embargo, la demanda ha aumentado en ciertas áreas como lasmejoras en el hogar, la electrónica de consumo y los equipos de ejercicio en el hogar, y ha disminuido en otras. Vea lo que está en demanda en su mercado y promueva esos productos primero, incluso si eso significa poner en el estante una promoción diferente. Déle a la gente lo que quiere!
Consejo No. 13: Pruebe las pruebas gratuitas o los regalos
A todo el mundo le gusta recibir algo gratis, y una opción gratis podría ser exactamente lo que su negocio necesita cuando reabra. Por ejemplo, podrías quitar el paywall para acceder a una función o servicio. O puedes donar o regalar el exceso de inventario en lugar de simplemente anotarlo. No sólo es una buena estrategia para eliminar el inventario, sino que también genera buena voluntad o aumenta la conciencia de su negocio. Todo esto puede ayudar a que los clientes regresen a sus tiendas.
Consejo No. 14: Dé un poco de espacio para moverse
Dependiendo de su modelo de negocio, puede que tenga contratos, términos de servicio u otros documentos vinculantes con los clientes. Después de COVID-19, podría ser una buena idea relajar los términos de estos para atraer a los compradores de vuelta a su negocio. Cuándo y cómo lo haga será en cada caso, pero también podría demostrarles que le importa y que está dispuesto a ser flexible. Además, los contratos a corto plazo o algo similar podrían ser más atractivos para la gente, ya que también descubren cómo operar en nuestro mundo post-COVID-19. Aceptas un poco más de incertidumbre a cambio de más clientes.
Consejo No. 15: Por favor, pide ayuda
Por último, no hay que avergonzarse de pedir un poco de ayuda para averiguar cómo tener éxito y crecer de nuevo. Esto podría significar pedir a sus socios, proveedores y similares que se retrasen en los pagos. Tal vez les pidas que te ayuden a encontrar otras formas de reducir los costos mientras te recuperas. La conclusión es que no hace daño pedir ayuda en este momento. Aunque digan que no, al menos lo intentaste.
Lo importante es que no estás solo mientras averiguas cómo volver a la normalidad. Todos los demás están pasando por algo similar también, y esto puede proporcionar buenas lecciones para su negocio. Vigila a la competencia y, una vez más, no tengas miedo de preguntar qué hacen los demás para reabrir sus tiendas después de COVID-19. ¡Pronto vendrán tiempos mejores!
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