El merchandising es obviamente una parte esencial del comercio minorista, pero mantener su estrategia actualizada y rentable es difícil en un mercado cada vez más competitivo.
Los minoristas se enfrentan a una serie de retos de merchandising. Encontrar la combinación adecuada de tiempo, presupuesto, precios, expositores y experiencia del cliente puede ser un gran reto a la hora de formar una estrategia de merchandising de éxito.
¿Qué es el merchandising?
Las estrategias de promoción y venta que los minoristas utilizan para aumentar las ventas, incrementar los beneficios, atraer a nuevos clientes, mejorar la experiencia del cliente y dar forma a la imagen de la marca forman parte del merchandising.
A menudo, el merchandising incluye aspectos como la creación de una estrategia de precios, el diseño y la disposición de los expositores, la prevención de pérdidas y el mantenimiento de la tienda. A medida que nos adentramos en el comercio minorista moderno, muchas empresas están aplicando también estrategias de comercialización en línea.
¿Por qué es importante la estrategia de comercialización?
Una buena estrategia de merchandising puede hacer maravillas en su negocio. Si se hace bien, puede mejorar la experiencia de los clientes, impulsar las ventas y aumentar la visibilidad general del producto.
comercializacion visualLas estrategias de marketing, como los expositores en la tienda o en línea, pueden atraer a los clientes y aumentar el tráfico de personas. Lo mismo puede decirse de las rebajas y los eventos de liquidación cuidadosamente planificados.
Tener una disposición de la tienda bien planificada y controlar su inventario facilita a los consumidores la búsqueda de sus productos y aumenta el número de productos comprados. La experiencia del cliente también mejorará, lo que hará que aumenten los compradores que vuelven.
Principales retos de la estrategia de comercialización
El merchandising puede plantear muchos problemas, y es importante abordarlos y resolverlos con la mayor rapidez y eficacia posible. Muchos minoristas tendrán problemas específicos de su negocio, pero hay algunos inconvenientes comunes a los que todos deberían prestar atención.
Nº 1: Cumplimiento de las normas de comercialización
Por mucho que trabaje en su estrategia de merchandising, no importará si no se cumple la normativa en la tienda. La falta de cumplimiento del merchandising puede tener varias consecuencias perjudiciales, como clientes insatisfechos, empleados de la tienda infrautilizados y una mala reputación para su negocio.
Cuando un comprador entra en una tienda física y se encuentra con estanterías sin existencias y con empleados que no saben nada, su experiencia de compra se ve inmediatamente empañada. Por eso es importante que supervise el cumplimiento de la normativa de merchandising en las tiendas minoristas con herramientas como Retail Intelligence de Wiser.
Un estante de la tienda debe estar completamente abastecido con sus productos correctamente expuestos para estar en conformidad. Los compradores no pueden adquirir sus artículos si no los encuentran. Cuando un cliente potencial se acerca a la estantería con la esperanza de encontrar su producto y se encuentra con un espacio vacío o una exposición deficiente, las posibilidades de que realice una compra en un competidor se disparan.
A menudo, la razón del incumplimiento de los estantes tiene que ver con la formación inadecuada de los asociados de la tienda. ¿Cómo pueden los empleados mantener los estantes en conformidad si no saben qué es eso o cómo hacerlo? Llegar a la raíz del problema puede suponer una gran diferencia.
Nº 2: Experiencias de compra omnicanal
Se ha mencionado repetidamente que los compradores modernos experimentan más una experiencia de compra omnicanal. La mejor manera de abordar esta cuestión no es centrarse totalmente en el comercio electrónico, sino mejorar la experiencia del cliente cuando cambia entre las compras en línea y en la tienda.
Los consumidores utilizan el comercio minorista en línea de muchas maneras; una de las más comunes es investigar el producto y los precios en línea, y luego hacer la compra real en la tienda. O bien, descubrir y experimentar un producto en la tienda para luego volver a casa y hacer la compra final en línea.
Por ello, los clientes exigen una transición lo más fluida posible entre los dos tipos de comercio y se inclinarán por los comercios que puedan ofrecer esta experiencia.
Una forma de mejorar en este ámbito es con el uso de programas de fidelización que permiten recopilar los datos de los clientes cada vez que compran. Esto permite reunir todos sus datos personales de compra en un solo lugar al que se puede acceder dondequiera que decidan hacer sus compras.
Nº 3: Fidelización de clientes
Los clientes quieren sentirse importantes. Quieren sentir que su empresa se preocupa por ellos por algo más que su dinero. Si no, ¿qué les impide ir a un competidor?
La experiencia del cliente es uno de los principales factores de fidelidad a la marca. Una experiencia negativa puede disuadir a un cliente de volver a una marca concreta si cree que el producto no merece la pena.
Los compradores no son sólo sus clientes; también son personas que viven vidas plenas y completas. Su objetivo debe ser hacerles sentir como si usted viera esas vidas y las atendiera directamente.
Esta es otra área en la que un programa de fidelización de clientes será muy útil. Desde esta aplicación o cuenta, se puede extraer el historial de compras y de navegación de un cliente y, a continuación, enviar anuncios o ventas específicas para él.
La experiencia del cliente es uno de los principales factores de fidelidad a la marca.
Dirígete a ellos por su nombre en su cuenta, o en correos electrónicos personalizados o mensajes de chatbot para asegurarte de que los compradores se sientan vistos. Incluso estos pequeños detalles pueden hacer que un cliente sienta que lo valoras como persona y que se mantenga fiel a tu negocio.
No. 4: comercializacion visual
comercializacion visuales la forma de atraer a los compradores con el uso de expositores de venta al por menor. El objetivo es resaltar el aspecto o las ventajas de la marca o el producto de una forma atractiva y seductora.
comercializacion visualsuele pensarse que es una estrategia que se lleva a cabo principalmente en las tiendas, con el uso de escaparates, carteles, maniquíes y otras técnicas habituales de las tiendas minoristas. Pero, con el continuo aumento de las compras omnicanal, estos elementos visuales deben extenderse también al mundo online.
Un comercializacion visualeficaz tendrá una narrativa. Los clientes deben poder verse a sí mismos utilizando su producto. Para atraer a los compradores, hay que saber, para empezar, quiénes son los que compran sus productos. Entonces, podrá enfocar su merchandising hacia sus sensibilidades.
Es importante apelar a los sentidos del cliente, para poder captar su atención no sólo visualmente, sino también emocionalmente. Las compras suelen estar influidas por las emociones del comprador.
Nº 5: Estrategia de precios
La forma en que desarrolle su estrategia de precios es esencial para el éxito de su estrategia de comercialización. Los precios de sus productos tienen que valer la pena para el cliente para que se produzca la venta. Por eso son tan importantes los elementos de comercializacion visual, como apelar a los sentidos y las emociones del cliente.
Un comprador está dispuesto a pagar un precio más alto si siente que lo que compra es una vida más fácil o una experiencia feliz.
Los precios deben ser lo suficientemente altos para obtener un beneficio decente, pero lo suficientemente razonables para competir en el mercado. A menudo, las empresas emplean una estrategia de comercialización que se basa en descuentos, rebajas u otros tipos de promociones. Éstas pueden dirigirse a grupos de consumidores específicos mediante la elección de artículos concretos utilizando los datos de sus clientes para detectar las tendencias del mercado.
Los mismos clientes de su programa de fidelización también podrían tener acceso a promociones específicas para miembros, lo que aumentaría aún más la fidelidad de los clientes.
Por supuesto, una buena estrategia de comercialización aborda todos estos retos y más. La clave es asegurarse de que estas piezas móviles funcionen de forma cohesionada para promocionar sus productos e impulsar los beneficios.