Me senté con uno de los principales estrategas de precios de Wiser, Nick Dzienny, para averiguar un poco sobre lo que los minoristas multicanal pueden hacer para mejorar las ventas en base a su experiencia en la industria. Aquí están los principales temas que trató:
1. Aprovechar los datos
"La era del consumidor digital ha dado lugar a una explosión masiva de datos, dejando una gran oportunidad para los minoristas. Sin embargo, la clave para tomar decisiones acertadas basadas en estos datos requerirá, para empezar, información precisa. Si bien contar con una base de datos bien catalogada de información de productos (como UPC, números de modelo, números de pieza, etc.) tendrá un gran impacto en su experiencia de reajuste de precios, asegurarse de que está recopilando datos de consumidores precisos y organizados tendrá un impacto similar en la forma de interconectar e implementar la amplia gama de herramientas analíticas disponibles para los minoristas hoy en día".
La solución a los grandes datos malos es invertir en su limpieza. Cada interacción con un cliente deja un rastro de datos que, si se aprovecha correctamente, puede llevar a una mayor comprensión de sus preferencias. Cuando los minoristas saben lo que sus clientes quieren, pueden proveer y capitalizar en ello.
2. Obtener valor de sus datos
"Una vez que esa información está disponible, todo un mundo de optimización está a su alcance. Aunque probablemente podríamos escribir una novela sobre esto, InfoSys publicó un gran libro blanco que cubre la punta del iceberg y es una gran manera de comprender la oportunidad que presentan los grandes datos".
Las estrategias de precios y de comercialización más inteligentes requieren datos. Gartner pred ice que la cantidad de datos en el mundo crecerá 800% en los próximos 5 años y otro estudio sugiere que la tasa de crecimiento de los datos es de alrededor del 60% por año.
Ya sea que un minorista utilice Wiser, una solución interna o cualquier herramienta analítica para ese fin, tendrá que proporcionar toda la información de producto que pueda para sacar el máximo provecho de ella. Implementar cambios de precio requiere una buena cantidad de datos, como SKU, precios de la competencia y ventas históricas. Cuando los motores de software de fijación de precios están equipados con este conocimiento, pueden recomendar precios que tengan en cuenta el mercado en constante cambio.
3. Acelera tu sitio web
"Trata tu sitio web como si fuera tu experiencia en el almuerzo. Si tienes que esperar mucho tiempo para pedir y recibir tu comida, y sientes que pagaste demasiado por el nivel de servicio que recibiste, ¿comerías allí de nuevo? Probablemente no. El rendimiento de la web y el servicio al cliente son dos desafíos críticos que todos los minoristas enfrentan. Estos dos desafíos deben ser fijos permanentes en la lista de prioridades de los minoristas en línea, ya que siempre hay espacio para mejorar".
La velocidad del sitio web es una necesidad en la venta al por menor en línea, de lo contrario, es como mantener la puerta cerrada durante las horas de trabajo. La razón por la que esto es tan crucial es porque se traduce directamente a la línea de fondo. Los minoristas que tuvieron un tiempo de carga que fue un segundo más lento que lo usual experimentan una disminución del 16% en la satisfacción del cliente y un 7% de disminución en las conversiones. Para acelerar las ventas, todos los minoristas en línea tendrán que acelerar sus sitios web.
4. Manejar el inventario en todos los canales
"Vender a través de múltiples canales es probable que afecte a su herramienta interna de gestión de inventario. Las consecuencias son simplemente demasiado altas para jugar con fuego cuando se trata de la gestión de inventario en los mercados. Hágase un favor e invierta en una herramienta como ChannelAdvisor o SureDone para agilizar su listado multicanal y asegurar la disponibilidad de su inventario".
Tener productos en stock es uno de los principales principios de ser un minorista. Incluso si tienes un gran sitio, tendrás que mantener tu palabra y tener tus productos en stock para ganar clientes leales. Las situaciones de falta de existencias conducen a la disminución de las calificaciones, y esto daña la credibilidad del vendedor. Afortunadamente, las soluciones de administración de inventario aseguran que los minoristas nunca se excedan en sus promesas, independientemente del número de canales en los que vendan.
5. Aprovechar al máximo su marketing...
"Cuando se trata de gestionar el gasto de su PLA, una simple estrategia de 'Aplicar a todos' no funciona. Es importante entender qué artículos tienen una alta demanda para aplicar adecuadamente el gasto adecuado (¡y el precio!) a esos artículos. Para los artículos más especializados de su catálogo, reduzca el gasto en publicidad tratando de hacer esfuerzos de marketing más específicos para mover esos artículos de sus estantes".
El marketing para el comercio electrónico es un caballo de un color diferente. Los anuncios de los listados de productos están pasando a las campañas de compras de Google esta primavera, lo que es realmente algo bueno para los minoristas. Le da a los minoristas la capacidad de centrarse en productos específicos para obtener el máximo rendimiento de cada dólar. No todos los productos se crean de la misma manera, y las estrategias de marketing de los minoristas deben tener eso en cuenta. Tiene más sentido dedicar más gasto de publicidad a los artículos que son más rentables.
En 2016 se necesita una fuerte estrategia de venta al por menor multicanal porque los consumidores están comprando en todas las pantallas y en todos los lugares. Dirigirlos a su tienda y darles la posibilidad de hacer la compra fácilmente en cualquier pantalla será una necesidad para impulsar las ventas. Es especialmente importante este año, y sólo se hará más grande a medida que pase el tiempo. Para subrayar esto, Google acaba de anunciar que los sitios web para móviles recibirán un impulso en su algoritmo de clasificación a partir de finales de este año.
El momento de optimizar su estrategia de venta al por menor multicanal es ahora, así que, ¿a qué espera?
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