La presencia física es una necesidad para muchas marcas y minoristas. Una fuerte presencia dentro de las tiendas de ladrillo y mortero puede ser una excelente manera de impulsar los ingresos y apoyar un canal de comercio electrónico, o la única manera de impulsar los ingresos.
Por supuesto, una tienda física introduce muchos desafíos únicos en este canal. Quieres crear una excelente experiencia de compra dentro de las tiendas, pero muchas manos tocan tu marca antes y después de que llegue a los estantes. Tienes que pensar en los niveles de inventario, la ejecución de la exhibición, el conocimiento de los asociados de la tienda, y mucho más.
La buena noticia es que los datos de alta calidad de la venta al por menor pueden identificar las áreas en las que se gana y se pierde. Además, los datos pueden proporcionar un camino más claro hacia adelante y confirmar los resultados de sus iniciativas en la tienda.
Entonces, respaldado con datos de ladrillos y mortero, ¿qué más puedes hacer? Echa un vistazo a estos cinco casos de uso para datos de ventas al por menor de ladrillos y mortero.
Caso de uso No. 1: Salud de la estantería
La salud de las estanterías se trata de cómo se ve tu marca dentro de las tiendas físicas. La salud de las estanterías responde a si sus programas en la tienda se han ejecutado a nivel de estantería y de accesorios.
Los datos de calidad de la venta al por menor le ayudarán a comprender mejor la salud de las estanterías. Específicamente, estos datos tratarán
- Disponibilidad en las estanterías
- Sin existencias
- Casi sin existencias
- Presencia de SKU
Además de estos puntos de datos, también puede consultar aprende mas acerca de las caras, las adyacencias, la parte de la estantería, el cumplimiento del planograma y más.
Por ejemplo, capturar datos que respondan si sus productos están en stock. Obtenga imágenes claras de los estantes para ver las adyacencias, o utilice los datos de las tiendas para predecir los niveles de inventario y ajustar el suministro según sea necesario. Luego puede comunicarse con las tiendas en cuestión para solucionar cualquier problema.
Caso de uso No. 2: Conformidad de la pantalla
El segundo caso de uso para los datos de ladrillos y morteros es la conformidad de la pantalla, o si ha alcanzado la excelencia en la comercialización. ¿Qué es la conformidad de la exposición? Es si sus promociones comerciales fueron activadas, si la señalización y el material de apoyo están instalados y son precisos, y más.
La adquisición de datos en la tienda le ayudará a gestionar una serie de áreas asociadas con el cumplimiento de la exhibición:
- Exhibición de mercaderías...
- Presencia de la pantalla
- Funcionalidad de demostración
- Accesorios de promoción
- Activaciones comerciales
- Colateral del punto de venta
Por ejemplo, puedes capturar datos de todos los Walmarts de la región noreste para ver si una pantalla autónoma que negociaste está configurada correctamente. Puedes usar estos datos para identificar las tiendas que no cumplen con las normas y luego tomar medidas correctivas.
Caso de uso No. 3: Tasa de recomendación del asociado de la tienda
Un cliente entra en una tienda y es recibido por un socio de la tienda. El cliente pregunta qué marca de televisión es la mejor para comprar. El asociado le señala una dirección específica. ¿Qué marca recomendó el asociado?
Se trata de la tasa de recomendación de los asociados de la tienda, o la frecuencia con la que los empleados guían a los compradores hacia marcas o productos específicos. Lo ideal es que recomienden su marca, pero sabemos que no siempre es así. Y perderse las recomendaciones puede perjudicar las ventas y la percepción de la marca.
Por lo tanto, este caso de uso se trata de aumentar las ventas en las tiendas, levantando el impacto de los programas de entrenamiento de los asociados de ventas y otras tácticas de educación. Usted invierte en tiempo y dinero con el minorista para entrenar a los asociados en sus productos, y quiere asegurarse de que esas inversiones den sus frutos con recomendaciones en el piso.
Capturar datos de venta al por menor en esta área para aprender:
- La primera marca recomendada a los compradores
- La segunda marca recomendada
- Qué marcas y beneficios se mencionan
- El conocimiento que tienen los asociados sobre su marca y sus productos
- De qué otra manera los asociados interactúan con los consumidores
En la práctica, esto le permitirá medir el impacto de los programas de entrenamiento de los asociados. Le dirá qué marcas se recomiendan más a menudo, o si los asociados tienen conocimiento de una determinada categoría, para que pueda enfocar los esfuerzos de mejora donde sea necesario.
Caso práctico Nº 4: Operaciones de venta al por menor
El cuarto caso de uso se centra en los minoristas. Las operaciones de venta al por menor cubren todos los aspectos de la fachada de un local físico. Obtener datos de alta calidad sobre el comercio minorista aquí es una gran victoria porque puede ayudar a los minoristas a afinar lo que funciona y lo que no, y luego priorizar los esfuerzos en las áreas más importantes.
Por lo tanto, los datos sobre las operaciones de venta al por menor incluyen:
- Experiencia de bienvenida
- Tiempo de asistencia
- Limpieza de la tienda
- Experiencia de pago
- El recibo digital ofrece
- El programa de lealtad ofrece un programa de inscripción...
Por ejemplo, los minoristas han capturado estos datos para medir la frecuencia con la que los asociados consiguen que los clientes se inscriban en programas de fidelidad. O, envían a los compradores habilitados para teléfonos inteligentes a todas las tiendas de una región para tener una idea de la limpieza de la tienda.
Caso de Uso No. 5: Sentimiento de Comprador
Los anteriores casos de uso han cubierto las marcas y los minoristas. El último caso de uso de los datos de venta al por menor de ladrillos y morteros mira a los consumidores.
Los datos sobre el sentimiento del consumidor son ideales para cualquiera que quiera una evaluación cualitativa del comportamiento del consumidor dentro de las tiendas físicas. Eso a menudo significa conocimientos del consumidor y profesionales de marketing del comprador, pero este caso de uso puede ser valioso para cualquier marca o minorista que quiera una mejor imagen de sus clientes en la tienda.
A menudo, los datos del sentimiento del comprador incluyen:
- Retroalimentación sobre el atractivo de los productos, exhibiciones o estantes
- El primer momento de la verdad
- Preferencias de productos
- La intención del comprador
- Experiencia general de los compradores
Por ejemplo, las marcas enviarán a los compradores misteriosos a las tiendas para obtener datos de encuestas sobre cómo esos compradores ven los productos de la marca. ¿Les gustó lo que vieron? ¿Estaban motivados para comprar? Los minoristas pueden hacer lo mismo, pero piden a los compradores que den su opinión sobre cómo fue la experiencia de compra, o si los socios de la tienda se mostraron amistosos o agresivos.
Levantar las ventas en las tiendas con datos de ventas de ladrillos y mortero
Al final del día, estos cinco casos de uso son todo sobre una cosa: mejorar sus ventas en la tienda. Ya sea que lo hagas creando y ejecutando excelentes exhibiciones físicas, entrenando a fuertes asociados de la tienda, o algo más, estás usando datos para guiar tu camino hacia mejores ventas.
Afortunadamente, hay una variedad de formas de capturar datos en la tienda para satisfacer sus necesidades. Una vez que se decida, piense en cómo aprovechar esos datos para que se ajusten a uno de estos usos, de modo que pueda seguir creciendo su exitoso negocio.
