Gestión de la marca

Erosión de la marca: Sus causas y cómo prevenirla

Erosión de la marca Imagen destacada

Los consumidores de hoy en día tienen más opciones que nunca. Más mercados, más productos, y ciertamente más marcas. Esto es genial para el comprador medio, pero añade un capa de complejidad y un desafío adicional para las marcas. Es fácil para los consumidores cambiar de un favorito a otro, y no hace falta mucho para que la percepción del público en una marca disminuya.

Esto es erosión de la marca. Una marca tiene una única identidad en su creación, algo que la hace única en un mar de competidores. La erosión de la marca se produce cuando hay una pérdida de valor en esa marca y una disminución del valor percibido por los consumidores. Ya no es lo mismo.

¿Qué causa la erosión de la marca? ¿Y qué se puede hacer para prevenir la erosión de las marcas? Averigüémoslo.

Las causas de la erosión de la marca

La erosión de la marca es causada por varios factores, entre ellos:

Imagen de marca inconsistente

La forma en que usted percibe su marca es muy diferente a la forma en que los consumidores la perciben. Una gran parte de eso está en la imagen de tu marca. Una imagen de marca es todo lo que tiene el nombre o el logo de tu marca. Eso incluye el propio logo, por supuesto, así como cualquier material de marketing o ventas que haya desarrollado y compartido con el público, el lenguaje utilizado por sus equipos de marketing y ventas, cualquier publicidad que haga, y mucho más.

La imagen de marca puede erosionarse con el tiempo con la creación de nuevos activos y cualquier material viejo - o malos hábitos - que se quedan. Por lo tanto, sólo porque usted tiene una forma actualizada y adecuada de comunicar su marca internamente no significa que el mensaje llega a los oídos de su público objetivo.

Es igualmente importante proporcionar una experiencia precisa y consistente tanto a los clientes potenciales como a los clientes existentes. 

Falta de comunicación entre departamentos

¿Sabe tu mano izquierda lo que hace la derecha? La falta de un departamento transversalal la comunicación puede crear problemas con su marca. Por ejemplo, su equipo de ventas debe saber si su equipo de marketing ha creado un nuevo logotipo. BOtros departamentos deben saber si su equipo de producto ha cambiado el nombre de un producto existente o si ha lanzado una nueva característica. De lo contrario, los consumidores recibirán mensajes contradictorios y se confundirán en cuanto a quién eres y qué vendes.

Un servicio al cliente deficiente

Sus acciones son tan importantes para su imagen de marca como cualquier material de marketing y ventas. Esto es evidente al observar el servicio al cliente. Hay innumerables historias de una mala experiencia de servicio al cliente que se vuelve viral y se convierte en una pesadilla de relaciones públicas, y cualquier interacción de este tipo, no importa cuán pequeña sea, tiene el potencial de erosionar el valor de la marca.

Es igualmente importante proporcionar una experiencia precisa y consistente tanto a los clientes potenciales como a los clientes existentes.

Posición de precios fluctuantes

Otra causa común de la erosión de la marca es el precio. Específicamente, su posición de precio en relación con sus competidores y los precios de sus productos en múltiples mercados en línea.

El precio está estrechamente ligado al valor de la marca. Por ejemplo, marcas como Apple y Tesla son vistas como premium y pueden poner el precio a sus productos de acuerdo a ello. Ver un producto de Apple o Tesla en venta de un distribuidor autorizado a precios sorprendentemente bajos puede dar una impresión equivocada de las marcas. Donde esto crea desafíos para las marcas cotidianas es en toda la red de revendedores, ya que los comerciantes pueden fijar precios demasiado bajos o demasiado altos, fuera de la línea de la posición de precio deseada de su marca.

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Cómo prevenir la erosión de la marca

¿Preocupado por la erosión de la marca en su empresa? Los siguientes consejos pueden ayudarle a reducir y prevenir la erosión de la marca:

Control de la posición de los precios

Como ya se ha dicho, la posición de los precios puede ser una causa importante de la erosión de las marcas. Por lo tanto, asegúrese de tener un firme conocimiento de sus precios en todos los mercados. La creación de políticas de precios mínimos anunciados (MAP) ayudará, ya que podrá rastrear a los infractores de MAP e identificar rápidamente las áreas en las que sus precios están trabajando en contra del valor de su marca.

También puede consultar su competitivo inteligencia de precios para entender mejor su posición de precios. Esto le ayudará entender si sus precios representan con precisión su marca.

Mejorar la comunicación

La comunicación es otra causa de erosión de la marca, tanto interna como externa. Mira para cualquier silo que exista dentro de su empresa, especialmente entre los departamentos de marketing y ventas. Estos dos equipos necesitan comunicarse claramente y entender exactamente cómo su marca debe posicionarse en el mercado.

Es important to review comunicación de servicio al cliente...también.... Asegurarse de que los clientes puedan resolver sus preguntas y preocupaciones en un tiempo razonable y que no haya problemas de experiencia del usuario que podría dejan malos sabores en la boca de sus clientes.

Los comerciantes pueden poner precios demasiado bajos o demasiado altos, fuera de línea con la posición de precio deseada de su marca.

Crear una imagen de marca cohesiva

Por último, tendrá que tomar el control de cada instancia de su marca en el mercado. Una vez más, esto incluye cada vez que se utiliza su logotipo, el material de marketing específico, las presentaciones utilizadas por su equipo de ventas, y mucho más.

Realice una auditoría en toda la empresa de sus materiales de marca para identificar los puntos débiles. Luego, actualice todo lo que necesite ser actualizado. Además, querrá comprobar si hay algún distribuidor o socio autorizado para asegurarse de que habla y comercializa su marca con precisión. Este paso es aún más importante si ha creado un nuevo logotipo o ha actualizado las directrices de su marca recientemente. En este caso, una marca desactualizada podría erosionar el valor de su marca.

Conclusión

Su imagen de marca evolucionará y crecerá con el tiempo. Sin embargo, eso significa que necesitará algo de amor de vez en cuando. Identificar y arreglar la erosión de la marca no es un asunto de una sola vez. En cambio, es un proceso constante que requiere que su empresa tenga una buena comprensión de cómo está representada, desde los logotipos hasta los precios y todo lo demás.

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