Como hemos hablado anteriormenteLos minoristas están constantemente preocupados por los factores que rodean las pérdidas de ventas. Lo entendemos, mantener los beneficios y alcanzar las metas de ventas es difícil, pero es un paso en falso para los minoristas culpar a las fuerzas externas. Sabemos que el tráfico peatonal está cayendo en las tiendas de todo el país debido al comercio electrónico, pero esa no es la única razón por la que ha perdido su objetivo de ventas.
Afrontémoslo, muchas operaciones de la tienda se pierden lo básico.
Cuando compran en una tienda, los clientes buscan una experiencia y ganar una conexión emocional con lo que están comprando. Esta es una ventaja que las tiendas tienen sobre el comercio electrónico. Mientras que el comercio electrónico tiene conveniencia y eficiencia, el ladrillo y el mortero crean una experiencia para el consumidor. Con el fin de crear esa experiencia para un cliente, su tienda necesita tener tres cosas:
- Empleados bien informados: Los asociados de ventas tienen la tarea de mantener un piso de ventas limpio, tener un amplio conocimiento de los productos y vender a los clientes. Es crucial tener un equipo bien entrenado en cómo asistir a los clientes. Necesitan añadir a la experiencia haciendo el viaje de compras fácil y anticipando los deseos del cliente.
- Tener una tienda bien surtida: Insistimos mucho en esto en los blogs, pero a menudo las tiendas no tienen una cadena de suministro de productos exitosa. Desde el nivel de los estantes, hasta el stock de reserva, o la anticipación de las ventas, necesitas tener el producto a mano y listo para ser comprado.
- Tener un precio competitivo: Hay tantos informes sobre guerras de precios en línea ahora. Los grandes minoristas están tratando de mantenerse al día con los márgenes de Amazon. Los minoristas de ladrillos y mortero deben ser conscientes de los precios, pero crear una cultura de compra que no rodee los precios del barril inferior. En cambio, mantenerse al día en los precios y al mismo tiempo mantener buenos márgenes atraerá a los consumidores por encima de los competidores.
Los minoristas están pasando por un resurgimiento. Las ganancias del primer trimestre de las tiendas han subido, y los consumidores siguen favoreciendo las compras en las tiendas en vez de en línea. A pesar de las advertencias apocalípticas, todavía hay formas de optimizar las ventas en la tienda.
Nota del editor: La escritora colaboradora es Gabrielle Winant. Este artículo fue publicado originalmente en mayo de 2017 y desde entonces ha sido actualizado y actualizado para su lectura y precisión.
