FBA vs FBM: La comparación completa

El Amazonas ha demostrado ser uno de los mercados más complejos y competitivos del mundo. Los vendedores que navegan por el mercado tienen que encontrar maneras no sólo de competir contra millones de otros minoristas sino también de encontrar formas de gestionar sus procesos de cumplimiento. Amazon ofrece dos buques diferentes para esto: Fulfillment by Amazon (FBA) y Fulfillment by Merchant (FBM). La decisión entre los dos puede tener un impacto significativo en las operaciones comerciales de un vendedor, y estamos aquí para desglosar los pros y los contras de cada sistema.

El Nitty Gritty

Primero, veamos lo básico de lo que ofrece cada sistema. El cumplimiento por parte de Amazon es un servicio que Amazon ofrece a los vendedores para ayudar a manejar su inventario, envío y servicio al cliente. Los vendedores que usan FBA envían sus productos a un centro de cumplimiento de Amazon y permanecen allí hasta que se hace un pedido. Una vez que se hace el pedido, los empleados de Amazon empaquetan y envían los productos.

El minorista cobra aproximadamente entre el 15 y el 18 por ciento del precio del producto como "comisión del vendedor" cuando se vende el artículo respectivo. El vendedor también paga cuotas adicionales para almacenar sus artículos, recoger los artículos y una cuota basada en el peso cuando se envía un pedido. El vendedor también paga la factura de los reembolsos del cliente, no de Amazon.

El cumplimiento por parte de los comerciantes es un juego completamente diferente. FBM mantiene el inventario en manos del vendedor, dándole un control completo del proceso de envío y manejo. El vendedor utiliza su propio almacén y empleados y está completamente a cargo de todos los aspectos del proceso de cumplimiento. Los costos y honorarios que el vendedor experimenta son los precios estándar de envío y manejo a través de su empresa de correo elegida, los gastos generales y los honorarios de referencia para cada venta basados en la categoría en la que se encuentra el artículo.

FBA

Cada sistema tiene sus propias ventajas. La mayor ventaja de la FBA es el hecho de que sus productos se convierten en elegibles para ser Prime, aumentando su potencial de compra ya que los miembros Prime gastan más en promedio. Los que utilizan FBA también tienen una mayor probabilidad de ganar la Buy Box, que representa el 82 por ciento de las ventas de Amazon. Aparte de esos beneficios, los vendedores tampoco tienen que preocuparse por todo el proceso de cumplimiento. Una vez que envían los productos al centro de cumplimiento, la única evidencia del proceso es una tarifa cobrada por Amazon.

Los que usan FBA generalmente ven tasas de conversión más altas, porque Amazon se asocia con su producto. Esto infunde un sentido de confianza en el consumidor porque Amazon es una de las marcas más populares y confiables del mundo. Sin mencionar que cualquier falla relacionada con el retraso en el envío es responsabilidad de Amazon, y las calificaciones del vendedor no se verán afectadas. FBA simplifica el proceso, especialmente para los vendedores que venden un alto volumen de productos.

Por supuesto, para cada ventaja, hay una desventaja que viene con ella. Si usas FBA, te enfrentarás a costos adicionales que pueden afectar en última instancia a tu balance final. Piénsalo. No sólo estás pagando honorarios, sino que también estás pagando el envío al centro de cumplimiento. Los pagos también pueden retrasarse, y etiquetar los SKUs para FBA se ha considerado tedioso y laborioso para muchos. El cumplimiento multicanal también puede ser costoso, y el inventario puede ser más difícil de rastrear ya que no tienes una mano en el proceso de cumplimiento.

Muchos vendedores no quieren poner su inventario en manos de Amazon. Confiar en otra compañía para enviar los productos a tiempo sin perderlos o dañarlos puede llevar a la ansiedad, y si algo sale mal entonces puede dañar su marca.

FBM

Para los que no quieren usar FBA, está Fulfillment by Merchant. Algunos vendedores prefieren tomar la propiedad de todo el proceso de venta. Esto le da al vendedor más oportunidades de establecer su propia marca, ya que tienen el mismo sentido de control a lo largo del proceso de venta. Construir una marca desde cero puede ser un proceso increíblemente gratificante, y puede eventualmente conducir a un indestructible valor de la marca.

La falta de honorarios de los vendedores también puede mejorar los márgenes de un vendedor. Aquellos que usan FBM generalmente ven márgenes más altos que aquellos que usan FBA. El 100% de las ventas de sus productos volverán a su negocio. También es posible convertirse en elegible Prime cuando se utiliza FBM, sólo tienes que estar en tu juego A cuando se trata de cumplir. Eso significa que no hay retrasos evitables, respuestas inmediatas a las compras, y retroalimentación asesina.

La FBM tampoco está libre de estafas. Si usted está vendiendo un alto volumen de productos, el cumplimiento puede ser una tarea increíblemente desalentadora. Emparejar el proceso con el resto de las operaciones de su negocio, y abrumador ni siquiera comienza a describir la sensación que muchos sienten al dirigir su negocio. Y ya que Amazon no está ahí para asumir la culpa, tienes que asegurarte de que tus procesos se ejecutan en plena forma todos los días.

Con FBM, no tienes un pase libre para acceder a los miembros de Prime. Tienes que trabajar para ello, y ese trabajo está lleno de obstáculos para los que muchos vendedores no están hechos. Sin mencionar que el camino a la Caja de Compra puede ser una batalla cuesta arriba. Manejar las quejas de los clientes, trabajar para evitar retrasos y tiempos de envío fuera de tu control puede inhibir tus posibilidades de ganar la caja más codiciada de Internet. Las tarifas de los vendedores también pueden ser reemplazadas por gastos generales.

Quién debe usar qué

Si eres un vendedor con un alto volumen de ventas y grandes márgenes en la mayoría de tus productos, FBA podría ser el camino a seguir. Los costos de FBA no deberían impactar demasiado en sus resultados si sus márgenes ya son abundantes. Además, de esa manera usted puede centrarse en otros aspectos de su negocio, como la fijación de precios y la comercialización.

Si vendes artículos a menor escala o tienes pequeños márgenes, FBM es tu mejor opción. No querrás reducir los márgenes de tus productos, especialmente si tu volumen es manejable. Le da la oportunidad perfecta para tomar el control de su negocio y construir su marca desde abajo hacia arriba.

Como es cierto en la mayoría de los aspectos de la industria del comercio electrónico, no hay un ganador claro en el debate entre la FBA y la FBM. La elección depende en última instancia del minorista, pero es una lección duradera para aquellos que son novatos o veteranos: no hay un "molde perfecto" para encajar en el comercio electrónico.

Escritor colaborador: Brian Smyth