Los consumidores son la fuerza motriz de muchos de los grandes productos que existen. La gente quería un cepillo de dientes que hiciera más trabajo para ellos y ¡bum! El cepillo de dientes eléctrico. La gente quería una manta con la que pudieran usar sus manos para beber cacao o leer un libro. ¡Boom! El Snuggie. Una vez que las ideas innovadoras como estas son opciones para los consumidores, no se olvidan pronto.
Lo mismo ocurre con el envío gratuito. No sabemos quién fue la primera persona que ofreció el envío gratuito, pero iniciaron un movimiento que sólo ha cobrado velocidad. El envío gratuito es ahora tan común, que los minoristas en línea que no ofrecen la opción deben tener sus motivos cuestionados. Entonces, ¿por qué el envío gratuito es tan importante en la venta al por menor en línea? Bueno...
Los clientes lo quieren
Esa es la respuesta corta. Los números apoyan abrumadoramente la idea de que el envío gratuito controla el comportamiento de los compradores en línea. El 58% de todas las transacciones de comercio electrónico incluyeron el envío gratuito en el primer trimestre de 2014, y el 66% de los compradores en línea nombraron los costos de envío como su "mayor molestia en línea".
Estos clientes no temen dejar que esta mascota se conozca. El 63% de los compradores en línea abandonan los carritos cuando se enfrentan a gastos de envío excesivos y el 47% de los consumidores webroom para evitar cualquier gasto de envío. El envío gratis es ahora menos de un beneficio y más de un hecho, lo que puede poner estrés en algunos minoristas en línea. Sin embargo, no hay que temer, ya que hay algunas cosas que los minoristas pueden hacer para adoptar el envío gratuito y seguir siendo rentables. La primera cosa que los minoristas en línea pueden hacer es...
Oferta de envío gratis
... y compensar el gasto aumentando el precio del producto. Eso puede parecer como seis en una mano y media docena en la otra, y... bueno, eso es exactamente. Dan Ariely, un economista del comportamiento de la Universidad de Duke, encontró que la gente es aproximadamente cuatro o cinco veces más probable que gaste 5 dólares por un artículo con envío gratuito que pagar 2,50 dólares por el mismo artículo con 2,50 dólares adicionales por el envío. Uno pensaría que eso no podría funcionar, pero subestima el amor de los clientes por lo gratuito.
Simplemente incluyendo el costo de envío en estrategia de precios...puede ofrecer envío gratuito sin que esto afecte a su balance final. O puede...
Hacer del envío gratuito un incentivo
Si no proporciona automáticamente el envío gratuito, puede seguir ofreciéndolo a través de objetivos que el cliente alcance mucho. Por ejemplo, podría vincular el envío gratuito a una cierta cantidad de pedido. De acuerdo con una encuesta de comScore, el 58% de los compradores están dispuestos a hacer una compra adicional para alcanzar el umbral de envío gratuito. Al establecer el requisito de la orden lo suficientemente alto, puede garantizar que cualquier orden con envío gratuito no le hará perder dinero. Si es necesario, siempre puedes aumentar el mínimo de la orden como Amazon lo hizo recientemente, para asegurar una ganancia. Hablando de Amazon, siempre puedes...
Haga el envío gratis de una suscripción
Somos conscientes de que hay muchas ventajas de ser miembro de Amazon Prime, aparte del envío gratuito de dos días, pero seamos honestos, nadie se apunta a Prime para ver la próxima temporada de Alpha House. Y sí, tuvimos que buscar el nombre de un Original de Amazon porque no teníamos ni idea.
El envío gratuito de dos días vale los 99 dólares anuales, tanto para Amazon como para el cliente. Amazon tiene un segmento de clientes que gastan un 68% más que el promedio, y esos clientes reciben envío gratis en todas esas compras. Bueno, eso y la tan esperada temporada de Mozart en la jungla.
Con los grandes jugadores de la venta al por menor en línea ofreciendo envíos gratuitos, es necesario que todos se vuelvan creativos con sus estrategias de envío. Los que se quedan atrás se quedan atrás; el código pirata todavía se aplica a este tipo de envío. Manténgase a la vanguardia consultando nuestra infografía completa sobre los beneficios del envío gratuito
Escritor colaborador: Jack Symington
