Experiencia del consumidor

Cómo aprovechar las campañas de compras de Google para mejorar el valor de vida de los clientes

Una persona que usa su smartphone

Para un minorista en línea, hay pocas métricas tan importantes como el "valor de por vida".

El valor de vida del cliente, o LTV para abreviar, le dice exactamente cuánto vale un cliente para su negocio durante su vida - cuánto gastaría, cuántas veces regresaría y cuán dignos son de su tiempo, esfuerzo y recursos.

Tradicionalmente, los minoristas no han sido muy buenos en la vigilancia del valor de la vida de sus clientes - o en trabajar para mejorarlo. Atrapados por los clics, vistas y conversiones diarias de sus esfuerzos, olvidan que un negocio regular y repetido es casi siempre más lucrativo que un nuevo cliente - especialmente una vez que se tienen en cuenta los costos de adquisición. Afortunadamente, si utiliza las campañas de compras de Google, puede hacer ambas cosas, mejorando sus retornos diarios y aumentando el valor de vida de sus clientes en el proceso. A continuación te explicamos cómo:

1. Hacer que los anuncios de la lista de productos sean un engranaje de la máquina

Sus campañas de compras en Google deben ser esfuerzos holísticos, con cada pulgada trabajando hacia el mismo objetivo: aumentar el valor de vida del cliente. Al analizar sus mediciones, no piense en cada clic o conversión como una entidad independiente por sí sola, sino que considérelos como un pequeño punto de contacto en la relación a largo plazo con el cliente: la primera oportunidad que tiene de impresionar a un cliente y ganárselo.

un sitio web que se muestra en una computadora portátil

Si piensas en tus anuncios de productos bajo esta luz, empiezas a tratar cada producto individual como tu propia herramienta de marketing. Optimice cada foto, título, precio y descripción con esto en mente, y deje que sus productos hagan el trabajo inicial de adquisición de clientes por usted.

"Si fueras un anunciante hace cinco años probablemente podrías ver un éxito decente en línea si dirigieras una campaña básica/estrategia digital. Pero en estos días hay una afluencia de anunciantes que buscan apuntar al mismo usuario que tú", Ben Whitrock, Sr. Ben Whitrock, Gerente de Búsqueda de Minoristas de CPC Strategy, dijo.

"Esto y los negocios de comercio electrónico que sienten la presión de Amazon significa que una mayor cantidad de anunciantes están ahora dispuestos a pagar 2, 3 o 10 veces más por esa colocación que lo que habrían hecho hace 5 años."

Debido a que el paisaje está y ha estado cambiando, es vital conseguir estratégico sobre la forma en que se llevan a cabo sus campañas de compras en Google - o te quedarás en el polvo de tus competidores.

2. Se quitan los calcetines con una gran experiencia en la web...

Una vez que esos anuncios de listados de productos hayan hecho su trabajo y traigan clientes a su sitio web, haga la experiencia lo más fluida posible. Asegúrese de que los anuncios los lleven directamente a una página de productos dedicada y optimizada desde el principio, y llene esa página con mucha información para entusiasmarlos y deleitarlos. Añada fotos de calidad, integre reseñas y clasificaciones, cree descripciones y especificaciones detalladas de los productos, e incluya un FAQ informativo cuando sea necesario.

3. Dales un proceso de compra sencillo

Con un solo clic, esos usuarios deberían poder añadir ese producto a su carrito y dirigirse a la caja, sin necesidad de complicados procesos de registro o de inicio de sesión. Si puedes reducir el proceso de compra a una página, eso es aún mejor. Como muchos de los actuales los compradores en línea están usando sus dispositivos móviles...los largos y prolongados procesos de compra suelen ser una calle de un solo sentido para el abandono de los carros. Asegúrate de que tus visitantes completen la compra por la que vinieron dándoles una ruta simple y sin complicaciones hasta la línea de meta.

4. Seguir con un correo electrónico

Una vez que el pedido esté listo, envía al cliente un correo electrónico confirmando su compra y desglosando todos los detalles importantes. ¿Cuándo se enviará? ¿Qué habrá en el pedido? También puede aprovechar esta oportunidad para ofrecer un código de cupón para una futura compra o para promocionar otros productos o ventas que puedan interesarle.

Si le han dado permiso (a través de un opt-in durante el proceso de compra u otro formulario en su sitio), entonces añádalos también a sus listas de marketing por correo electrónico. Usted quiere permanecer en la cima de la mente de los clientes que ya conocen y aman sus productos, y el correo electrónico es una de las formas más confiables de hacerlo. Asegúrese de mantenerlos informados cuando ofrezca promociones o descuentos que puedan ahorrarles dinero, especialmente durante las fiestas.

5. Remercado después del hecho

Por último, vuelva a Google Shopping y utilice los anuncios de recomercialización para volver a recordarles otros artículos que podrían haber mirado o añadido a su carrito la última vez que lo visitaron. A veces, todo lo que se necesita es un recordatorio rápido de que estás ahí, y tienes una venta en minutos. (Quién sabe, tal vez estaban esperando hasta el día de pago para hacer esa compra.)

El último paso

Por último, como en cualquier campaña de marketing online, querrás ver tus métricas, editar y repetir el ciclo una y otra vez. La fórmula para el valor de vida del cliente es [ (Valor promedio del pedido) x (# de ventas repetidas) x (Tiempo promedio de retención) ], así que compruebe a menudo y vea cómo cambia su valor de vida a medida que modifica sus campañas de compras en Google.

Ilustración de maqueta de ordenador portátil

Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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