En el panorama actual de la venta al por menor hay que admitir que los minoristas omnicanales suelen tener una ventaja, en comparación con sus competidores de un solo canal. Pero un aspecto de esta experiencia unificada de venta al por menor que se pone difícil es el precio del omnicanal. Dependiendo del minorista específico, la paridad de precios o la fijación de precios basada en el canal pueden ser más eficaces.
Los compradores tienen más información que nunca a su alcance. Pueden hacer toda la investigación de precios y productos por su cuenta o incluso hacer que un motor de comparación haga el trabajo por ellos. Sin embargo, están hiperinformados y son rápidos para detectar cualquier discrepancia que pueda llevarlos a elegir un competidor en lugar de usted. Para aclarar esta confusión, hemos escrito la guía de precios omnichannel para ayudar a los minoristas de gran escala a mejorar sus precios, todo ello mientras se proporciona una experiencia de cliente más cohesiva.
El precio de Omnichannel depende del canal de ventas
La mejor manera de determinar el precio óptimo es hacer un inventario de sus canales de venta y sus respectivas directrices. Si usted vende en Amazon, por ejemplo, ellos ordenan que sus precios de lista de Amazon deben estar a la par o por debajo de los precios que usted publica en otros lugares. Hay tres maneras de enfocar la fijación de precios de los canales omnicorpóreos: un enfoque de fijación de precios uniforme, un enfoque de fijación de precios específico para cada canal y un enfoque de fijación de precios híbrido que varía a lo largo del espectro.
La optimización de los precios en todos los canales es siempre un esfuerzo que vale la pena, pero también debe sincronizarse con su estrategia para aumentar la satisfacción del cliente. Hay una línea muy fina entre las promociones personalizadas y las específicas del canal que ayudan y dañan su imagen de marca. La única manera de averiguar cómo permanecer en el lado correcto de la misma es con pruebas de precios y promociones bien pensadas.
Cómo conseguir que el precio de Omnichannel sea el correcto
Una forma de realizar estas pruebas y mantener los precios de los omnicanales bajo control es con una solución de precios. Este software permite una prueba de precios inteligente dentro de límites razonables y con datos que pueden ser fácilmente analizados en el camino. De estos datos se pueden extraer conclusiones procesables para utilizarlas en la estrategia de precios de su omnicanal.
Si su objetivo es seguir siendo competitivo en productos que se superponen con los de la competencia, no querrá terminar detrás del paquete porque las tendencias de precios cambiaron y tuvo que perder tiempo luchando por actualizar los precios en sus muchos canales de venta. Mantenerse al día con los competidores le ayuda a evitar caer en las trampas de los precios de los canales omnicorpóreos.
Cualquier minorista internacional sabe que las diferencias regionales siempre deben tenerse en cuenta en los precios. El invierno en Canadá es el verano en Australia, por lo que los grandes descuentos en trajes de baño a través de los canales matarán los márgenes. El precio de los omnicanales debe tener en cuenta la temporada, los niveles de inventario, la demanda y muchas más variables. Puede hacer que un equipo interno maneje este proceso científico o puede dejar que un tercero maneje el proceso sin problemas.
El precio uniforme a menudo va de la mano de las estrategias omnicanales. Proporcionar un precio único solidifica la experiencia unificada que los minoristas pretenden proporcionar a sus clientes. Si un comprador quiere su producto, el lugar donde lo compra no es tan importante como su satisfacción con el camino de la compra y la calidad del artículo. En última instancia, la estrategia de precios del omnicanal que es adecuada para usted es la que mantiene el valor de su marca y aumenta su resultado final.
Precios de Omnichannel para marcas vs. minoristas
El precio de Omnichannel es más complejo cuando se trata de marcas que también venden directamente al consumidor. Una estrategia de precios uniforme casi se sale de la puerta cuando se trata de distribuidores. Las violaciones de los precios mínimos anunciados son desenfrenadas y mantener el ritmo de los precios de los revendedores manualmente es casi imposible. Para empeorar las cosas, sus distribuidores pueden hacer que todo el sitio compre uno, obtenga una venta gratuita u otras promociones que impacten en el precio final de sus productos. Evitar que sus productos se ofrezcan a precios impensablemente bajos es necesario para mantener el valor de su marca. Cuando se trata del precio anunciado de sus productos, siempre puede controlar automáticamente esos precios con un software de cumplimiento del precio mínimo anunciado.
Para los minoristas y especialmente las marcas, la fijación de precios específicos para cada canal es difícil cuando los consumidores notan discrepancias. Por ejemplo, el año pasado me interesó comprar una máquina de agua con gas. Me precipité y compré una mientras estaba en un Target y después la registré en el sitio web de la marca directo al consumidor. Estaba un poco descontento cuando me encontré con una oferta de descuento considerable en la página web de la marca. A pesar de mi experiencia negativa en la fijación de precios para canales específicos, las marcas que incentivan a los compradores a comprar directamente en su tienda web, en lugar de un canal de terceros, pueden aportar más ingresos.
Del mismo modo, los minoristas que venden en varios canales tal vez deseen orientar a los compradores hacia su propia tienda virtual, ya que pueden reunir direcciones de correo electrónico para futuras campañas de comercialización. La clave es utilizar promociones dirigidas a través de la página de inicio, el correo electrónico o los medios sociales para alentar a los compradores a comprar en su canal más rentable. La utilización de estas estrategias específicas del canal puede ayudar a conducir a los consumidores a través de su embudo de compra óptimo, pero debe encajar dentro de su estrategia de marca y cumplir con las normas establecidas por los mercados en los que se vende.
El tiempo es ahora para el Omnichannel
Su precio es sólo un factor que anima a los compradores a pagar. Cualquier otro valor añadido también debe ser tenido en cuenta en la ecuación. Sus regalos, políticas de envío y programas de recompensas también deben ser tenidos en cuenta al determinar el mejor precio de omnichannel.
Accenture Interactive encontró que, "Muchos minoristas han llegado a un falso estado de comodidad omnicanal. Como muchos minoristas han invertido en algún nivel de capacidades de omnicanal, puede parecer que están muy avanzados en sus iniciativas de omnicanal. Sin embargo, las expectativas de los clientes aumentan constantemente".
Es hora de acelerar las estrategias omnicanales para asegurar que los minoristas y las marcas no se queden atrás en el mercado. Después de todo, el 62 por ciento de los compradores ahora esperan capacidades omnicanales de los minoristas. Y una gran parte de mantener alta la satisfacción del cliente es tener precios que su mercado objetivo encuentre razonables en base a la calidad de sus productos.
La optimización de los precios nunca termina. Es un proceso continuo, especialmente cuando se trata de omnicanal. Sentirse cómodo con su estrategia de precios de omnichannel significa que ha puesto en marcha una solución de precios (de terceros o propia) que le permitirá cambiar los precios según sea necesario, o no está teniendo en cuenta la rápida evolución de la industria.