Aunque el comercio electrónico se ha convertido sin duda en un componente importante del panorama minorista, las tiendas físicas siguen manteniendo su posición. De hecho, la experiencia en tienda sigue siendo la preferida por muchos compradores, aunque por motivos distintos a los de la venta online.
Los consumidores anhelan el encuentro táctil: la oportunidad de probar y comparar personalmente los productos, la posibilidad de compartir sus experiencias de compra en las redes sociales y la presencia de expositores atractivos en la tienda que ayuden a tomar decisiones sobre la marca, entre otros factores influyentes.
Liberar el potencial de los comercios minoristas para aumentar la notoriedad depende de comprender qué atrae a los compradores a entrar en la tienda. Todo se reduce a enfocar la experiencia en la tienda de la forma adecuada. He aquí cómo:
El papel de las tiendas físicas en el conocimiento de la marca
Incluso en un mundo cada vez más digitalizado, las tiendas físicas siguen desempeñando un papel crucial a la hora de dar a conocer sus productos y su empresa. Estos espacios físicos ofrecen a los clientes experiencias táctiles y sensoriales que las plataformas online no pueden reproducir. La oportunidad de ver, tocar y probar sus productos en persona puede aumentar significativamente la confianza del cliente y la percepción del valor del producto.
Además, el servicio en la tienda y la interacción directa con el personal de ventas pueden dar lugar a experiencias positivas de los clientes, elevando aún más su imagen de marca. Así pues, aunque la presencia digital es vital para dar a conocer la marca y llegar a un público más amplio, las tiendas tradicionales no están obsoletas, ni mucho menos, y sirven como puntos de contacto fundamentales en una estrategia de marca multicanal.
Estrategias para dar a conocer la marca en las tiendas
Las tiendas físicas pueden desempeñar un papel importante en el éxito de sus productos. Los compradores son muy visuales, razón por la cual las tapas, los planogramas y otras tácticas son habituales en los comercios físicos.
Nº 1: Visualice el lanzamiento de su próximo producto
comercializacion visual es clave para el éxito del lanzamiento de un producto en una tienda. Los compradores se sienten atraídos por las novedades. A veces, a pesar de todos sus esfuerzos, su cliente objetivo necesita ver el producto en persona antes de comprarlo. Los clientes pueden sentirse nerviosos a la hora de gastar el dinero que tanto les ha costado ganar en un producto completamente desconocido, aunque la marca sea conocida.
Por tanto, aproveche al máximo su experiencia en la tienda para lanzar nuevos productos. Asegúrese de que los expositores de todos los minoristas cumplen las normas y son estratégicos y visuales. Causa una buena primera impresión a tus clientes.
Nº 2: Crear un centro de experiencias
A todo el mundo le gusta pasárselo bien, y lo mismo ocurre con los compradores. Por eso las marcas recurren al brick-and-mortar para darse a conocer entre los consumidores.
Por ejemplo, en el sector de la belleza. Los compradores quieren probarse los cosméticos. Quieren ver cómo les quedan antes de comprarlos y quieren recibir asesoramiento de expertos. Naturalmente, esto es mucho más fácil de hacer en la tienda que en línea.
La conclusión es que las marcas no pueden reproducir fácilmente en línea la experiencia vivida en la tienda. Merece la pena asegurarse de que la interacción sea positiva.
Nº 3: Aprovechar las redes sociales
Las marcas conocen desde hace tiempo el poder de las redes sociales para dar a conocer su marca. Sin embargo, no todas aprovechan las redes sociales también en las tiendas.
Debería echar un vistazo a sus socios comerciales para asegurarse de que sus productos se exponen de forma que puedan compartirse. Los expositores deben ser visualmente atractivos, coloridos, divertidos y atractivos. Algunas marcas han creado expositores diseñados para las redes sociales, como las cabinas fotográficas. El auge de las tiendas pop-up está estrechamente ligado a las redes sociales.
A un nivel más tradicional, un planograma bien elaborado puede hacer que su exposición resulte atractiva y tentadora para fotografiar y compartir. Sea cual sea su estrategia, debe tener en cuenta la posibilidad de compartir su presencia en la tienda.
Nº 4: Desarrollar un diseño y una distribución estratégicos en la tienda
Un diseño y una distribución de la tienda bien pensados pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de potenciar el conocimiento de la marca a través de las tiendas físicas. Actúa como una manifestación física de las características y valores de la marca, creando una experiencia de marca tangible que las plataformas online no pueden igualar.
Cuando los clientes entran en una tienda, interactúan con la marca de forma directa y personal. Cada elemento de la tienda, desde los colores y la iluminación hasta la colocación de los productos y la señalización, puede reforzar el mensaje de la marca y generar una experiencia de compra memorable.
Además, un diseño inteligente de la tienda y su distribución pueden influir en el comportamiento del consumidor, guiándole hacia los productos clave y fomentando las compras impulsivas. Esta interacción física con la marca ayuda a fomentar su reconocimiento y fidelidad entre los consumidores.
Nº 5: Formar al personal para mejorar el servicio al cliente
Formar a los empleados de una tienda para que mejoren la experiencia del cliente puede tener un impacto significativo en el conocimiento de la marca, especialmente en las tiendas físicas. La interacción física en una tienda da a los empleados la oportunidad de causar una impresión duradera en los clientes, algo que actualmente es inalcanzable a través de las plataformas online.
Cuando los empleados reciben la formación adecuada, pueden comunicar eficazmente los valores, productos y servicios de la marca a los clientes. Este intercambio de información no sólo orienta a los clientes a la hora de realizar una compra, sino que también facilita una comprensión más profunda de la marca. Además, aumenta la probabilidad de que los clientes asocien experiencias positivas con la marca, mejorando así el conocimiento de la misma.
Además, unos empleados bien formados pueden ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, fomentando una relación sólida entre el cliente y la marca. Esta interacción de tú a tú es una oportunidad única para que la marca destaque en la mente del cliente, creando una fuerte conciencia de marca y una experiencia de compra memorable.
Ejemplos de éxito en la difusión de la marca en las tiendas
Varias marcas han conseguido crear una presencia coherente y sólida en las tiendas utilizando diferentes tácticas. Por ejemplo:
- Espacios de lectura de Barnes & Noble: Barnes & Noble creó acogedores espacios de lectura en sus tiendas para fomentar la cultura de la lectura. Estos espacios animan a los clientes a pasar más tiempo en la tienda, aumentando así la visibilidad de la marca y la fidelidad de los clientes.
- Ambientación de IKEA: IKEA ha aprovechado con éxito la ambientación de sus tiendas para mostrar sus productos. Esta estrategia permite a los clientes imaginar cómo podrían encajar los productos de IKEA en sus propios hogares, lo que aumenta la visibilidad y popularidad de la marca.
- La campaña Naked de Lush: Lush, minorista de cosméticos con sede en el Reino Unido, lanzó una campaña de promoción de productos sin envases en sus tiendas. La campaña, combinada con el compromiso de la empresa con la sostenibilidad medioambiental, impulsó significativamente el reconocimiento de su marca.
Al adoptar estrategias innovadoras y dar prioridad a la satisfacción del cliente, las tiendas físicas pueden prosperar y mantener su relevancia en un mundo cada vez más digital.
El camino hacia un mayor conocimiento de las marcas minoristas
En conclusión, mejorar y crear conciencia de marca en el contexto de las tiendas físicas es un proceso polifacético que requiere una planificación estratégica y una ejecución diligente. Este esfuerzo va más allá de almacenar productos en las estanterías y esperar lo mejor. Incluye crear una experiencia memorable en la tienda, forjar relaciones sólidas con los clientes y emplear estrategias promocionales eficaces que resuenen entre el público objetivo.
Los eventos en la tienda, las colaboraciones con otros negocios locales y el servicio personalizado al cliente pueden ser herramientas poderosas para fomentar el reconocimiento y la fidelidad a la marca. Recuerde que su tienda tiene algo de lo que carecen las plataformas en línea: una presencia física y tangible. Esto le ofrece una oportunidad única de causar una impresión duradera y una experiencia de marca envolvente para sus clientes.
En última instancia, el objetivo es garantizar que su marca destaque en el bullicioso mercado minorista. Adoptando estrategias innovadoras y dando prioridad a la satisfacción del cliente, las tiendas físicas pueden prosperar y mantener su relevancia en un mundo cada vez más digital. El camino hacia una mayor notoriedad de marca no siempre es fácil, pero la recompensa merece la pena.
Nota del editor: El escritor colaborador es Matt Ellsworth. Este artículo se publicó originalmente en agosto de 2018 y, desde entonces, se ha actualizado para mejorar su legibilidad y precisión.
