Experiencia del consumidor

Cómo los consumidores comparan los precios para tomar decisiones de compra

Cómo los consumidores comparan los precios

La información sobre los precios está disponible para los consumidores en cualquier momento del día. Ya sea que estén buscando en línea o en la tienda, pueden encontrar precios en tiempo real en un abrir y cerrar de ojos.

Para poner esto en perspectiva, el 96% de los participantes en la encuesta de Wiser declararon que planean comparar los precios antes de tomar decisiones de compra. Se mantienen activamente actualizados sobre los cambios de precios y tendencias para encontrar la mejor oferta antes de decidirse por un producto.

¿Qué significa esto para los minoristas y las marcas? ¿Cómo afecta al comercio electrónico? ¿Cómo puede seguir siendo competitivo con la creciente disponibilidad de información para los consumidores? Hemos encuestado a más de 1.200 personas para averiguar cómo inteligencia de precios influye en las decisiones de compra de los consumidores.

Esto es lo que tenían que decir.

¿Cómo comparan los consumidores los precios?

La mayoría de los compradores (63 por ciento) están haciendo una rápida búsqueda en Google para saber si pueden encontrar un mejor precio para los productos que les interesan para optimizar su gasto. El 24% utiliza aplicaciones para móviles para comparar precios, encontrar descuentos y más. Un recurso adicional que los consumidores aprovechan es su red de amigos y familiares.

El 4% de los participantes en nuestra encuesta suelen comparar los precios con otros que han comprado productos similares para encontrar el mejor precio posible. El nueve por ciento seleccionó "otro" para esta pregunta, esas personas están comparando precios con los que aparecen en Amazon, varios anuncios, sitios web y más. De esto se desprende claramente que los compradores buscan el precio más competitivo antes de hacer una compra.

¿Pero se aplica esto a cada faceta de la experiencia de la venta al por menor? Estos son los productos con los que los participantes de nuestra encuesta suelen comparar los precios:

  • Electrónica (ordenadores portátiles, teléfonos móviles, ordenadores, etc.) - 90 por ciento
  • Electrodomésticos (lavavajillas, microondas, refrigerador, etc.) - 84 por ciento
  • Alimentos - 78 por ciento
  • Dispositivos de streaming (televisores, reproductores de DVD, Roku, Alexa, etc.) - 71 por ciento
  • Ropa - 71 por ciento
  • Otros - 13 por ciento

En la categoría "Otros", encontramos que los consumidores también comparaban los precios de los siguientes artículos:

  • Coches/vehículos
  • Suministros de limpieza
  • Maquillaje/Productos de belleza
  • Vacaciones
  • Decoración
  • Juguetes
  • Entretenimiento
  • Todo

De esto se desprende que las comparaciones de precios son una gran parte de la experiencia del comprador actual. Esta tendencia impacta a las marcas y minoristas de omnichannel, eCommerce y brick-and-mortar a diario.

Los consumidores que utilizan los teléfonos inteligentes para comparar precios

Preferencias de compra del consumidor

Para comprender mejor cómo el precio influye en las decisiones de compra de los compradores, primero preguntamos a nuestros consumidores si prefieren comprar directamente de una marca o de un tercer vendedor por un precio más bajo.

El 78 por ciento de los encuestados declararon que preferirían comprar un artículo de un tercer vendedor por menos. Esta estadística significa que es imperativo monitorear cualquier política de MAP que tenga en marcha porque, según los resultados de nuestra encuesta, es probable que los consumidores compren el precio más bajo posible, independientemente del vendedor.

Para profundizar en el impacto del precio frente a la lealtad a la marca, preguntamos a los participantes en la encuesta si preferirían comprar un artículo de una marca conocida por un precio más alto o una marca menos conocida por un precio más bajo. En este caso, el 52% declaró que preferían pagar un precio más alto por la marca conocida. Así pues, la lealtad a la marca desempeña un ligero papel en la decisión de compra de los consumidores, pero la marca, el valor del producto para el consumidor y otros factores también influyen en esa decisión de compra.

Tal vez se pregunte, ¿qué tan importante son las comparaciones de precios para la experiencia del cliente? Por suerte, también tenemos esa respuesta para usted. La mayoría (31 por ciento) calificó las comparaciones de precios como el aspecto más importante de su experiencia de compra.

La respuesta promedio a esta pregunta fue 8.5/10. Eso significa que las comparaciones de precios son una amenaza real para las ventas; teóricamente, tener precios más bajos le dará una mayor ventaja competitiva sobre otras marcas y minoristas en su espacio.

¿Es hora de repensar su estrategia de precios?

El 31% de los participantes en la encuesta de Wiser calificaron las comparaciones de precios como el aspecto más importante de su experiencia de compra.

¿Las aplicaciones móviles tienen un impacto?

Como parte del mundo de los omnicanales, las aplicaciones móviles han empezado a tomar el relevo como otro recurso para las compras y inteligencia de precios. A medida que crece la demanda de aplicaciones móviles, también lo hace la disponibilidad de nuevos descuentos, información sobre precios y mucho más que podría impactar en su marca, precios y estrategias de mercadeo.

A continuación se muestra cómo las aplicaciones para móviles afectan actualmente a la experiencia de compra de sus clientes.

En primer lugar, encontramos que el 88 por ciento de nuestros participantes en la encuesta utilizan aplicaciones móviles para comprar. De esas personas, el 92 por ciento ha encontrado que la introducción de aplicaciones móviles para la experiencia de compra ha hecho que mucho más fácil para ellos de comparar precios.

Por último, el 92 por ciento de los que utilizan aplicaciones móviles para comprar suelen comprobar los precios de los productos utilizando una aplicación móvil cuando compran tanto en línea como en la tienda. A partir de esta información, queda claro que las aplicaciones móviles sí tienen un impacto en la experiencia del consumidor y le proporcionan aún más información sobre nuevos productos, ventas, descuentos y más.

El smartphone se abre con aplicaciones en la pantalla de inicio

¿Qué puedes hacer para ganar en el precio?

No puedes quitar la información disponible de los consumidores. Sin embargo, puede crear precios de venta al por menor que incentiven a los compradores a comprar de su marca en lugar de la competencia. Todos los consumidores tienen sus razones para buscar mejores precios y ventas; aquí están las principales razones por las que según nuestros participantes en la encuesta:

  • Para ahorrar dinero/encontrar el mejor trato
  • Para atenerse a un presupuesto
  • Para maximizar el valor de su dinero

Comprender la percepción del precio de su marca para optimizar su estrategia de precios y seguir siendo competitivo con la información de precios disponible y las necesidades de sus clientes.

Además de eso, entienda lo que sus competidores están haciendo con su estrategia de precios. Ya sea que se concentre en precios dinamicos o que opte por una estrategia de precios alternativa, es crucial que continúe monitoreando el impacto de sus precios en las ventas porque sus clientes se mantienen actualizados con la información de precios en tiempo real.

Ilustración de maqueta de ordenador portátil

Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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