La propagación de COVID-19 en los Estados Unidos y el Canadá ha afectado significativamente tanto a los minoristas de ladrillos y mortero como a los de Internet. Por supuesto, también ha afectado a los compradores habituales.
Para saber cuánto, Wiser Soluciones encuestó a más de 2.200 consumidores en los EE.UU. y Canadá durante la primera mitad de abril de 2020. Esto es lo que dijeron.
¿Cuánto ha cambiado COVID-19 su estilo de vida?
Primero, queríamos entender ampliamente si la propagación del virus obligaba a la gente a cambiar su vida cotidiana. De manera abrumadora, el 74 por ciento dijo que el virus tuvo un impacto algo significativo o importante en su estilo de vida. Sólo el 7 por ciento dijo que no tuvo ningún impacto o que tuvo muy poco.
Además, el 90% de los encuestados señalaron que COVID-19 les ha hecho pasar más tiempo en casa. En general, el consumidor medio ha cambiado su comportamiento debido al virus y ha dejado de salir en público tanto como antes de su propagación.
El 90% de los encuestados señalaron que COVID-19 les ha hecho pasar más tiempo en casa.
¿Ha afectado COVID-19 a sus hábitos de compra?
En segundo lugar, nos preguntábamos si COVID-19 había cambiado la forma en que la gente gastaba su dinero. ¿Eran más propensos a comprar en línea? ¿Habían gastado su dinero en diferentes artículos que antes?
Antes de sumergirnos en esos datos, comprobamos rápidamente cómo nuestro grupo de estudio compró antes de COVID-19. La gran mayoría, casi el 80 por ciento, compró en una mezcla de ladrillos y mortero y en tiendas online. Sólo el 16 por ciento realizó sólo compras en tiendas, en comparación con sólo el 5 por ciento que lo hizo sólo por Internet.
De eso, sólo el 46 por ciento de los más de 2.200 encuestados dijeron que gastaron más dinero en compras por Internet que antes de COVID-19. El resto gastó la misma cantidad o menos dinero. Además, del 46 por ciento que gastó más dinero, la mayoría, casi el 70 por ciento, lo gastó en la categoría de alimentos y bebidas.
Otras categorías que recibieron un aumento de los gastos fueron:
- Artículos para elhogar y mobiliario - 34 por ciento
- Ropa - 31 por ciento
- Electrónica de consumo - 23 por ciento
- Construccióny suministro de viviendas - 20 por ciento
- Artículos deportivosy equipo de ejercicio - 12 por ciento
Lo importante es que preguntamos si el COVID-19 hizo que compraran un producto en línea que habrían comprado en la tienda si el virus no se hubiera propagado por los Estados Unidos y Canadá. La respuesta fue de un 55 por ciento de sí a un 45 por ciento de no.
El 70% de los encuestados gastaron más dinero en la categoría de alimentos y bebidas.
¿Los diferentes minoristas están consiguiendo más negocios?
Finalmente, teníamos curiosidad por saber si estos cambios en el comportamiento de los consumidores también afectaban a los minoristas. Específicamente, si los compradores estaban comprando a sus minoristas preferidos de antes de la COVID-19 o si la pandemia les hizo comprar en nuevas tiendas.
El 94% de los más de 2.200 encuestados dijeron que compraron en la mayoría de los casos en los mismos comercios que antes. Eso deja sólo el 6 por ciento que ha cambiado su lealtad a la tienda. De ese pequeño grupo, los minoristas que obtuvieron nuevos negocios incluyeron a Amazon, Kohl's, Home Depot, Target y Walmart.
En general, COVID-19 ha tenido un impacto significativo en el consumidor medio. Se quedan más en casa y gastan un poco más de dinero y tiempo comprando por Internet. Sin embargo, el cambio de compras en tiendas a compras en línea no ha sido tan grande, pero una categoría reina suprema: alimentos y bebidas.
¿Interesado en más? Echa un vistazo a más datos de la encuesta de Wiser sobre las preferencias de envío del comercio electrónico o lee sobre cómo COVID-19 ha obligado a los minoristas a cambiar los precios.
