Cómo hacer un descuento sin ser engañoso

Los descuentos son uno de los trucos más antiguos del libro de resolución de problemas de inventario. Definitivamente es una gran sensación ver que tus promociones de venta reciben una respuesta positiva, pero lograrlo engañando a los compradores es un gran no-no. El gigante de las ventas al por menor J. C. Penney ha sido recientemente golpeado por una demanda colectiva por sus promociones de años de duración que algunos dicen que son engañosas y contienen publicidad fraudulenta. El caso de J.C. Penney sirve como una advertencia para los minoristas. Para ayudarle a no meterse en problemas, aquí tiene cómo puede hacer descuentos sin ser engañoso.

¿Qué es el engaño en la venta al por menor?

Entonces, ¿cómo sabes cuando estás cruzando la línea? Según la Declaración de Política de Engaño de la Comisión Federal de Comercio (FTC), un anuncio se considera engañoso cuando contiene u omite información que puede potencialmente engañar a los consumidores que están actuando razonablemente bajo las circunstancias. Esto significa que se consideraría engaño si tiene cierta información que sabe que puede afectar a la decisión de compra de un comprador y decide no revelarla.

 

Según el bufete de abogados Goldberg Segalla, un importante minorista de moda fue demandado recientemente por "descuentos engañosos" porque un comprador estaba intrigado por una promoción que vio en su escaparate. Cuando intentó comprar los artículos que se afirmaban con descuento, se le informó de que la tienda no vendería algunos de esos artículos promocionados por el precio de descuento. Afirmó que la promoción lo atrajo a la tienda, pero el minorista no cumplió con su promoción. La FTC también ha encontrado engaños en casos que tienen que ver con declaraciones de precios engañosas, esquemas piramidales y el incumplimiento de promesas.

Cómo evitar el engaño

Al hacer reclamaciones de descuento o promociones publicitarias, debe ser consciente de las leyes relativas a la publicidad engañosa. Debes estar seguro de que todo lo que dices es exacto y conciso. Por ejemplo, si está haciendo una promoción de ventas de los productos de la temporada pasada, asegúrese de que todos los aspectos de sus anuncios sólo promuevan esos artículos; no confunda a los compradores con las imágenes de los productos de esta temporada. Para asegurarte de que te mantienes en el lado correcto de la publicidad, aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta cuando planifiques tus promociones.

Las tres P

Para asegurarse de que sus afirmaciones son verdaderas, es mejor incluir siempre las revelaciones en sus anuncios. Según el bufete de abogados Klein Moynihan Turcola FTC aconseja a los minoristas que consideren los tres factores siguientes cuando evalúen si una divulgación es clara y concisa o no: colocación de la divulgación en el anuncio, proximidad de la divulgación del reclamo aplicable y prominencia de la divulgación. También es importante considerar si el diseño del anuncio distrae a los compradores de la divulgación. Aquí hay una descripción completa de lo que necesitará tener en cuenta para mantener sus revelaciones en línea:

• Colocación y proximidad - Asegúrese de que la divulgación se coloque justo al lado o muy cerca de la reclamación pertinente, porque es esencial que sus compradores puedan ver toda la divulgación. Los minoristas tienden a colocarlos debajo del anuncio. Sin embargo, puede haber momentos en que esto podría causar problemas debido a revelaciones largas. Para resolver esto, debe indicar explícitamente a los compradores en línea que se desplacen hacia abajo para leer todo como "ver abajo para instrucciones importantes para el descuento", en lugar de un simple "ver abajo para detalles". Se aconseja tener instrucciones explícitas porque los compradores serían más receptivos a instrucciones claras. Debido a la importancia de la proximidad, debe asegurarse de que la divulgación esté cerca de la reclamación pertinente. Puede utilizar hipervínculos para comunicar las divulgaciones, pero cualquier divulgación vital para la promoción debe estar situada justo al lado. Por ejemplo, si hay costos adicionales que se aplican a una transacción, debe colocarla directamente junto a la promoción.
• Prominencia - Es tu responsabilidad asegurarte de que la revelación capte la atención del comprador. Asegúrate de que la revelación no se pierda en el diseño del anuncio. Es importante que su divulgación sea fácil de encontrar. Puede colocar su divulgación en múltiples lugares para garantizar que llegue al comprador.

No basta con revelar una información; sus compradores también deben entenderla. Use una redacción clara y concisa. Si la revelación confunde al comprador, puede ser considerada engañosa.

 

Tienen cantidades suficientes

Cuando anuncie su promoción de ventas, su inventario debe ser almacenado apropiadamente. Si cree que no tendrá suficiente, es importante que afirme que la cantidad es limitada. Según el bufete de abogados NOLO, algunos estados tienen leyes que requieren que los minoristas almacenen las cantidades de productos anunciados para ajustarse a la demanda esperada, a menos que el anuncio indique que las existencias son limitadas. Por ejemplo, California exige esto a los minoristas. Prepare el volumen de su promoción de ventas e infórmese sobre las leyes correspondientes.

Los descuentos son una gran herramienta de marketing que los minoristas pueden utilizar para promocionar su negocio y acelerar el movimiento lento de su inventario. Pero también debe ser consciente de las leyes de publicidad engañosa para evitar problemas con la FTC. Cuando promueva sus descuentos, asegúrese de considerar las tres P y tener suficiente inventario.

Escritor colaborador: Don Dao